如何开展好新媒体的运营维护工作

管迪

【摘要】新媒體时代，顾名思义，相对于传统媒体意义而言，是新时代下应运而生的新型新闻媒介，包含互联网、数字电视，移动手机等各类新兴的宣传传播手段。新媒体的性质也决定了新媒体传播的特点：传播速度快、传播形式新、传播面广、传播平台多。所以，在新形式下，如何开展好新媒体的运营维护和审核把关工作显得十分重要。

【关键词】新媒体;运营;维护工作

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.13..023

1. 新媒体简介

新媒体概念范畴广，平台种类繁多。狭义的新媒体平台主要是指微博、微信公众号、短视频平台、客户端等依托手机移动端所生产运营、沟通传播的媒介平台。随着时代的发展，受众对媒体的需求也不止局限于社交和获取资讯，需求的多样化也促使了新媒体的多元化发展，像现在流行的短视频平台如抖音、快手、西瓜、皮皮虾等，在满足受众获知资讯的同时，提供了一个诉说、记录自己生活兴趣的展示平台，广受欢迎。

根据新媒体平台的不同属性，大体将其分为新闻资讯类、短视频类、社交综合类等几大类。根据其平台运营主体性质的不同，基本分为自媒体类、政务新媒体类。所有平台为了提升自身流量，获取广泛关注度和传播面，都会想方设法开展各自平台运营维护工作，通过不同的方式方法，达到自己开设新媒体平台或账户的目的。

2. 新媒体运营维护的重要性

新媒体平台正在发挥着越来越大的影响力和传播力，政府、企事业单位、品牌、名人、社会团体等都拥有自己在各新媒体上的账号或者自己的小程序、客户端等发声平台。通过平台推送内容文章、通知启事、产品需求，来实现传统宣传媒介所达不到的效果。

因此，新媒体平台的开发建设、新媒体账号的开设管理是新媒体运营的首要环节，搭建了平台，就需要专门技术人员的运营管理，以及新闻发布人的内容上传维护。

3. 新媒体运营维护的基础

3.1 产品

在运营新媒体平台时，人们需要了解自己运营的对象是什么，新媒体平台运营管理的对象就是产品。新媒体需要人们来关注新媒体平台的产品，这是新媒体平台运营维护的目的。如果要通过运营来管理产品，那么人们就需要了解产品。比如人们需要了解产品的每一段历史，了解用户和产品的关联，从而了解什么样的产品能够吸引产品。人们需要通过运营产品，迅速确定产品的定位，并解决用户关于产品提出的问题。

3.2 用户

新媒体平台是以网络平台为基础建立的信息传媒平台。在网络平台上，用户每天要接收大量的信息，而他们接受信息的方式可能是碎片画的。比如用户现在应用一段极少的休闲时间，到今日头条上看看信息，了解资讯。此时用户在接受信息时，没有特别的目的;他们接受信息的环境差异比较大，用户有时会在室外的广场接收信息，或者在等车的时候接收信息，这些环境让用户难以静下心来接受较为抽象的、较为复杂的信息，他们希望获得的信息是直观化的，已经被解构到易于理解的。在互联网的平台上，如果要让用户愿意主动解收信息，就要深刻的了解用户，然后结合用户的需求为他们制作及推广产品。

3.3 传播

新媒体平台需要应用传播的方式让用户接受产品。在新媒体平台上，人们需要了解新媒体平台的传播逻辑，它包含引爆点、传播节点、传播形式三个部分：（1）引爆点，这是指内容能不能够吸引用户。在不同的时期，不同群体的用户关注的信息内容不同。作为一名新媒体平台的编辑，需要有网络敏感度，能够通过调整产品的内容，让自己的产品成为引爆点。比如当前所有的群体都很关注健康的问题，这一问题便是当前新媒体平台的热点。此时，作为一名编辑，需要了解当前的热点关键词就是健康。然后编辑可以让自己的产品与健康产生关联。如何撰写标题、把握内容的重点、表达情感态度就是关键。用户虽然关心疫情问题，但是用户不希望人们把与健康不相干的问题强行关联起来，这会造成用户的反感。在撰写内容时，如果编辑不尊重客观事实，随意编造内容，也同样会引起用户的反感。在表达情感和态度时，编辑也需要仔细思考，编辑需要了解如何既能传达自己的思想和态度，让人们看到产品的创意，又能够保持客观和冷静，让人们对产品传达的思想和态度产生信任感。（2）传播节点。在新媒体的环境中，人们不能应用“好酒不怕巷子深”的理念来开展运营活动，这是因为在新媒体的环境中，用户每天要接收大量的信息，即产品和产品之间存在竞争，如果新媒体平台不能顺利的把产品推送到人们的面前，那么人们便可能不会主动去关注产品。于是人们需要了解新媒体环境的传播节点，并且尽可能的利用传播节点。不同传播节点，它的文化氛围不同，用户群体不同，人们需要了解传播节点的特点，然后针对传播节点量身定制产品内容。（3）传播形式。这是指人们需要在不同的传播节点，让产品信息能够完整的为人们所接受，不同的传播形式带来的效果不同。比如微视频的声光效果较强，然而它在接收时，会受到传播环境的限制，并且一条微视频可传播的信息不多;图文网页既具有图像的直观性，又能应用文字传递较多的信息，然而它对网络传播环境要求较高，部分用户的网络环境不好，难以接收多图片信息;文字信息传递的内容多，对环境要求不高，然而它的抽象性太强。人们需要为不同的传播节点策划适合的传播形式。

4. 新媒体如何运营维护

4.1 术业专攻，建立专职运营团队

独快行，众远行。一个人的能力是有限的，一个团队的力量是无穷的。当下，媒体平台数量繁多，工作量大，竞争压力大，打造一支优良的运营队伍，对账号主体来说，势在必行，添砖加瓦。

首先，這支团队，需要有美工人员，能作图;需要有技术担当，能对接搭建平台;需要有文案创意人员，能出谋划策;有视频、H5等新型传播方式操作人员，助力宣传形式多样。这些技能人员是运营团队不可缺少的专业素养。一支能力配备齐全的团队，能最有效地协作发挥最大化宣传效果。

4.2 找准定位，提升运营策略技巧

找准定位，既是找准目标受众，也是弄清服务对象是谁。新媒体运维的定位需从三个方面着手（1）文案。所有的新媒体信息，都要以文案的方式呈现。在撰写文案时，需要了解文案撰写的需求。比如文案的目标有可能是增加新闻事件的热度，或者提高产品的销售量。文案工作者需要依照撰写的目标来撰写稿件，并且需要通过指标来评估自己的文案撰写是否达到了要求。（2）渠道。不同形式的文案，需要发放到不同的渠道中。这是因为不同的网站受众群体不同，新媒体需要为不同群体的受众推送不同类型的文案。以推送视频为例，当前哔哩哔哩网站的受众群体以二次元的受众群体为主，而抖音群体则以当前00年后的年轻人及10年后的年轻人为主。这两种网站的风格不同，推送的视频也要存在区别。对于哔哩哔哩网站，可以推送2～10分钟内，能够引起人们思考的主题为主，受众要求视频内容有趣，且有一定的深度。而抖音视频，则长度在2分钟以内，要在最短的时间内，呈现出最有趣的、最富个性化的信息，否则抖音群体将没有兴趣观看。（3）数据。新媒体运营的成果，要从数据中体现，在开展运营时，人们需要通过分析数据，了解自己制订的运营战略是否实现，哪些环节需要调整，这些都能从大数据信息中挖掘出来。比如当前某一视频，昨天的播放量是200W，今天变成了20W，那么就要了解视频播放量发生了极大的变化，是受众排斥了这一视频，还是视频触犯了网站的规定被屏蔽掉了等。

4.3 多端发力，打造多媒体传播矩阵

不同的媒体会给不同的信息承载体，比如传统的报纸、电视、杂志、海报等都是信息承载体，新媒体是以互联网发展出来，形成的一种承体，它在网络中以各式各样的形式传播。新媒体中运营的对象，有时需要应用数种载体来呈现。以一件农产品为例，它将在电商品台上呈现，应用公众号的方式提供服务，以论坛的方式予以人们讨论的空间等。不同的载体有不同的优势，人们需要发挥各种载体的优势，让运营的产品全方位的呈现，让它走进人们的视野，成为关注和探讨的焦点。

4.4 持续创新，永葆新媒体活力

为了让产品的运营达到预期的目标，甚至超出预期的目标，人们需要结合文案的特色及渠道的特点，在创造产品时发挥创意，使新媒体运营的产品可以永葆活力。比如以将文字类产品发送到头条为例，人们可以通过优选题目，优化排版、突出内容等方向让受众喜欢产品。比如在推出一款红酒时，人们可以把红酒品牌融入到一段动人的故事中，让人们记住这则故事而记住了故事中红酒的品牌。这种产品营销方式，虽然表面上没有直接做宣传广告，但是已经让商品有着更多的曝光率及接受度。在开展新媒体的运营时，人们需要动态的搜集信息，比如受众群体的兴趣、行为习惯等。在开展运营时，要针对人们的需求来提长运营的创意，让运营的产品越来越符合人们的需求。

4.5 合规合法，加强平台监管

在运营新媒体时，人们要注意遵守法律，树立道德的形象，以此形成新媒体运营平台的口碑。比如新媒体平台在运营时，不能为了赢合人们低俗的兴趣爱好，而传播违法的信息。在传播信息时，要让受众感受到新媒体平台的价值观，比如新媒体平台可以打造出客观、公正的形象，而不刻意在主题上突出噱头，不创造主题和内容不一致的信息，以此形成口碑，继而人们便会信任平台传播的信息。

5. 结语

新媒体平台在运营时，要了解时代发展的需求，能够发挥新媒体平台创作和传播的优势，发挥人力资源的主观能动性，以此优化新媒体平台的运营，提高运营的质量。