经济型酒店网络营销渠道及创新探索

2021-09-05贺源

旅游纵览 2021年8期

贺源

摘要：当下，互联网的普及、信息技术的快速发展，使网络营销成为经济型酒店在互联网时代最重要的营销方式之一。而大数据背景下，经济型酒店也面临如何以长远的眼光、成熟的互联网思维、探索更加合理有效的网络营销方式的问题。基于此，大量的精力和时间投入在创建酒店的网络营销渠道中并及时进行创新探索来促进经济型酒店在互联网时代的快速发展，进而推动整个酒店业的发展。

關键词：经济型酒店；网络营销；创新探索；渠道

中图分类号：F719；F724.6 文献标识码：A

引言

酒店行业开展网络营销，是基于对未来客源市场的考虑，同时也是酒店进行市场竞争、实现酒店业可持续性发展和树立酒店品牌意识的需要。酒店构建网络营销模式之后，可以实现咨询业务，服务查询透明化。从而建立酒店诚信经营机制和构建高效的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，推进酒店业全面转型升级。

一、经济型酒店发展现状和营销环境

（一）经济型酒店特征

经济型酒店的主要服务目标是普通工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等中低等收入人群，酒店独特的连锁经营方式既增加了经济效益又提高了酒店的品牌价值。经济型酒店围绕品牌核心价值内容——住宿，精简升级酒店住宿服务，减少了顾客对其他不必要的服务推销的烦恼。在酒店整体服务层面，经济型酒店主体制定了卫生安全、舒适贴心的顾客体验准则，严格控制酒店客房设施的舒适性、安全性及客房服务人员的标准规范性。经济型酒店的入住价格区间设定在顾客经济能力可以接受的范围，大大深化酒店住宿价格经济实惠的品牌形象。

（二）中国经济型酒店发展现状

在我国经济型酒店的连锁经营是一个新兴的经济发展概念，价格和设施差异的经营亮点使其从酒店经营大军中脱颖而出。经济型酒店的管理与经营虽然突出“经济”理念，但酒店的管理服务标准按照酒店行业管理的要求进行严格管控，如果客人对酒店进行投诉，酒店在承诺的处理时间内不能给客人一个满意的答复，客人在酒店的该项服务就免费或者获得相应的补偿。

随着经济型酒店在我国的发展逐步成熟，经济型酒店成为更多顾客出行住宿的选择。虽然酒店以经济实惠、节省成本为经营理念，但也能满足旅客的最低入住要求。经济型酒店一般会选择地段偏僻的地方，但交通较便利，酒店客房设施通过精心设计安排，以经济实惠价格和优质服务获得客流量，以连锁酒店房间的数量优势创造的客流量总和来弥补单个店面的经营利润低的劣势，同时会员制的方式增加客人的再次入住率，促进内部客户沟通信息流的共享。另外，将酒店定价的经济实惠原则普及到工薪阶层和一般公务人员，不仅每晚的平均住宿费用比较实惠，酒店的自助餐服务费用也包含在客人住房费用里。目前，经济型酒店推出的各种经济实惠的特色服务使其在国内获得了巨大的发展空间。

（三）经济型酒店业存在的问题

第一，经济型酒店的经营模式中预订和销售系统的完善程度还不够，而且基本客源市场也受季节、假日等因素的影响，存在一定的不稳定性，销售业绩指标主要依赖线下客人的流量来维持。第二，由于部分经济型酒店是原来政府、事业单位部门的招待所改制而来的，酒店经营模式尚未转换，出现了管理模式与运营机制不相协调的现象，加之酒店管理理念比较落后，使整体管理水平较低，酒店利润大幅度下滑。第三，由于酒店高级人力资源的缺失，高档酒店成为大部分酒店经理人工作地点的最佳选择，使得专业管理人才成为经济型酒店的稀缺人才资源；基于此，培养和引进专业酒店经理人成为经济型酒店行业的重要人才储备工作。第四，随着酒店行业的竞争态势日渐激烈，价格战成为全国酒店的主战场，在此环境下，高星级酒店为了将竞争扩张压力传递给中低档酒店，把入住定价降到中档酒店正常价位，从而占据了经济型酒店相当一部分的客户市场。第五，经济型酒店因市场导向定位模糊，忽略了其在国外客户中建立广泛的认同度，造成一部分高薪阶层客源的流失；因经济型酒店品牌意识薄弱，品牌自身塑造的质量可靠、专业一致等信息无法有效向消费者传递，从而影响了宣传效果。加之，我国本土的经济型酒店的经营者片面极力追求短期效益，忽视了品牌建设的重要性。因此，资金与时间精力的投入力度不能支撑品牌建设的想法与实力。

二、经济型酒店网络营销的分类与策略

（一）经济型酒店网络营销的分类

1.网络直复营销

网络直复营销是网络营销的基本。美国直复营销协会对直复营销有如下定义：所谓直复营销是指为了在任何地方能够产生可度量的反应或者是达成交易的一种或者是多种广告媒体相互作用的市场营销体系。因为网络营销是以互联网作为基础的，它能够实现酒店企业与媒体、酒店企业与渠道之间的双向沟通，也就为酒店企业与顾客之间架起一座沟通的桥梁，从而精确掌握营销数据，极大地降低企业的经营成本。网络直复营销因其有着一定的可度量、可测度、可评价以及可控制性，能够大幅度提高营销决策的效率，进而改善营销执行的效果。

2.网络整合营销

网络整合营销是大数据环境下新兴的一种网络营销模式。它强调营销的3个方面的内容，即传播信息的统一性、酒店与客户的互动性以及经营的目标性。基于传播信息的统一性，酒店是用一个声音来进行信息的传达，因此客户在相关信息的获取过程中不管何种渠道获取的信息都是统一的。网络为酒店提供了一个巨大的交流平台，酒店与客户之间能够随时进行信息交流，同时酒店能够迅速获取客户的个性化需求信息，来达成酒店与客户的互动性要求。至于经营的目标性则是企业在开展所有的营销活动的过程中，紧密围绕开展的基点，以此来开展全程营销。

3.网络关系营销

从网络营销方面来讲，网络关系营销是开展网络营销的一个重要工作。网络营销关系涉及两方面，从宏观上来讲，外部相关的市场因素占一方面，这些关系主要表现在劳动力市场、顾客市场、酒店企业内部市场、外部市场等。从微观上来讲，酒店与客户之间的关系处于不断的变化之中，因此网络营销的重点应该注重对长期客户关系的维护。

（二）经济型酒店网络营销策略

大数据背景下，经济型酒店可以采用官网直销、手机客户端建设、互惠链接及网站间合作等多种营销方式。在酒店官方网站，可以设置酒店预订、酒店目录、优惠精选、论坛、品牌、我的酒店、租车预订等模块，酒店通过不断完善自身的网站，同时也起到网络广告营销的作用[1-2]。手机客户端则能够让客户随时随地通过智能终端设备实现对客房的预订，增强酒店预订服务的便捷性。在开展互惠鏈接的活动中，可以实行不同类型的链接方式。第一种类型就是和旅游类的网站建立互惠链接的合作关系；第二类型就是和一些大型航空公司建立合作关系；第三种类型就是租车平台的酒店预订网站。

会员制的营销方式在网络营销中也发挥着十分重要的作用。可以将网络会员分为普卡会员、银卡会员以及金卡会员3种不同的类型。所谓的普卡会员是顾客进行免费会员注册之后，在酒店有过消费记录，就可以凭借普卡到酒店再次消费的时候享受门市价的9折优惠；银卡会员则可在消费的时候凭借银卡享受门市价8折优惠；而金卡会员则可在消费的时候享受门市价8折的优惠和优先续住的权利。

三、经济型酒店网络营销渠道

（一）互联网技术整合，节约成本和提升核心竞争力

酒店运用互联网技术研发能力和成果转化能力开发适应酒店自身管理模式的信息管理系统，实现线上销售平台、预订系统、客户信息反馈系统和经营成本的控制升级，为顾客创造不同的酒店体验感[3]。网络预订系统将全国的连锁分店连成一个整体平台，顾客可以通过手机网络随时查询酒店连锁品牌下的客房入住信息情况，也可以在入住时，实时参考比较各家客房的价格和位置等关键信息。至于初次预订酒店的顾客，网络预订系统的信息整合功能发挥了重要作用。通过省略人工预订的中间环节，既提高酒店预订的效率，也减少了酒店人工客服以及门店结算的成本投入。另外，酒店预订成功后线上系统会将酒店的电子地图发送给顾客，方便顾客出行的路线管理。到店后，酒店的自助终端服务系统可以识别顾客的身份证或会员卡，按照顾客预订的价格完成酒店房间的选择，大大加快了客户的出行节奏。通过互联网技术的整合，从而提高酒店的核心竞争力。

（二）构建电子商务信息平台

酒店电子商务信息系统给酒店在未来的成长扩张中提供一致性和稳定性。以顾客为中心，全方位对顾客进行各种数据挖掘，进而实施精准化的营销策略。另外，电子商务信息平台中的会员制也是酒店客户关系营销模式的重点应用，抓住平台效应和策略手段会对会员进行及时维护的特点，利用酒店顾客黏性的增加来提升会员的满意度和忠诚度[4]。例如，7天连锁酒店在线上进行免费会员制的办理，顾客在网上申请和填写会员表后，系统平台就可以贮存登记顾客的信息，给予其酒店的注册会员身份，并且会根据注册时间的积累程度对会员进行升级，等级的低高以积分的形式进行兑换。会员注册成功后，可以获得抵扣门店入住价格20元的优惠券，而且随着顾客在酒店积分的不断增加可以在官网上参加会员专享活动，进而增强酒店的电子商务信息系统的灵活性和功能多样性。

（三）树立品牌形象

随着信息时代的快速发展，网络营销广告依托于网络具有传播范围广、无时空限制、分类导向明显、互动选择灵活、统计精准有效、内容丰富形象、实时修改便利及价格经济实惠的特点，在网络受众获得大量支持率。经济型酒店行业加大投放于网络广告的费用，建立具有针对性兼精准性的搜索引擎广告，增加自己酒店名称在百度搜索引擎上的点击量和搜索频率，打开了在消费者中的知名度后，顾客通过链接进入酒店的官方网站，就可以非常方便找到所需信息，使网上预订变得方便。网络的覆盖程度也能提高酒店品牌的宣传力度[5]。利用网络大数据连带搜索的功能，与指定的网站进行合作来增加酒店在网站用户中的曝光度，在提高酒店的企业形象的同时，通过转化合作网站的浏览者得到获得大量的会员。

四、经济型酒店网络营销创新途径

（一）转化在线预订消费效果

经济型酒店的网络营销可以与当下在互联网中炒作火热的网站进行合作，如微博点评、团购和移动互联网等，通过提高酒店的知名度，增加与顾客的沟通互动频率，传播酒店品牌的价值理念，实现网络平台在线预订消费者的转化，受到更多客户的青睐。随着我国网民旅行及网络预订行为的增多，网上预订酒店群体的数量不断攀升。

（二）增强自动沟通系统的人情味

在酒店信息咨询服务系统里，顾客可以通过互联网、手机客户端、短信和电话实现与酒店的沟通，根据酒店节省经营成本理的念，分店采用人工客服的服务形式，总店则实行信息咨询系统预先自动答复的人工智能设置。这样可以实现酒店信息咨询服务的及时性和专业性，也可以缓解顾客与自动化设置系统沟通的尴尬。经济型酒店应致力于增强自动应答系统人工智能与逻辑语言设置的建设，以更加生活化和人性化的系统服务增加顾客对酒店的归属感和信任感。

（三）加强会员信息安全保障

酒店的顾客信息数据库在网络上与多个门户网站对接，网络信息环境的复杂多样性使客户的信息处于极度不安全的状态。因此，酒店会员信息的安全管理工作是顾客最为关注的焦点。在如今利益驱使的时代，网络上的不法之徒可以利用非法程序入侵酒店的信息系统数据库，非法挪用会员信息进行利益交易。要加强会员信息安全的合理安排处置，提升企业的形象，通过为客户建立心理安全屏障增加客流量。酒店信息管理的核心就是会员信息安全合理转化与运用，增强酒店互联网系统的安全监管，加强在主体系统储存、权限安全设置和访问程序加密管理等方面建设，实现酒店品牌在信息安全可靠方面的高效宣传效果。

五、结语

在大数据环境下，经济型酒店实行网络营销是大势所趋。酒店乃至整个市场是不断调整和改变的，面对机遇与挑战，酒店能在市场上有自己清晰和明确的认知，努力保证经济型酒店的创新发展。采取相应的营销战略就可以谋求更好的发展。酒店业要积极推行互联网营销的方式提升自身的营销策略和能力，才能在市场中站稳脚步，越走越远。