联通营业厅数字化宣传管理措施分析

陈晓凌

（中国联合网络通信有限公司深圳市分公司，广东 深圳 518046）

一、某营业厅数字化宣传概述

在2019年1月到12月期间，某营业厅开展了《营业厅数字化宣传管理》项目活动。活动的目的就是通过盘点统计营业厅广告位的数量、类型、位置的详细信息，绘制出直观的数字化广告位资源统计图，并合理利用营业厅现有宣传资源与外部宣传资源进行置换，进而提高营业厅的宣传效能，提升营业厅销量产能[1]。

二、某营业厅数字化宣传管理现状调查

为规范厅内广告宣传资源有效管理，实现厅内宣传与外部宣传资源的有效置换，某营业厅广告位调查具体内容分为两部分：第一是统计范围确定为全市营业厅广告位；第二是统计类型分为分为“平面类”“视频类”，每个大类又分三级媒体，针对每级媒体不同区域的对应广告位进行归类和数据编码。其中广告位数据编码原则：省份名称+地市名称+营业厅实体编码+广告位属性（1位）+广告位资源类型+广告位位置（销售体验区）+媒体名称+媒体总数+编号（数字1位）；而三级媒体分类原则如表1所示。

表1 广告位三级媒体分类原则

三、某营业厅数字化宣传管理现状调查结果

中国联通在本市的营业厅分布广泛，共有109家门店覆盖全市10个行政区域。为了更好地完成广告位宣传管理的现状调查，本次调查设定的目标是完成全市现有109家营业厅门店的广告位编码和数量统计。根据营业厅规范的现状调查结果有一下几点。

第一，深圳联通目前有109家营业厅门店，承担对外服务和销售的窗口形象，每年业务受理笔数600万笔，到厅人数超过500万人次。

第二，营业厅宣传广告缺乏清晰的管理规范，全市门店的广告资源和功能分区不够清晰，无法形成量化统计。营业厅宣传物料形式和内容杂乱，客户感知不足。

第三，数字化广告位缺乏统筹安排，无法对外合作撬动资源整合，提高营业厅的宣传效能。

四、某营业厅数字化宣传管理不足原因分析

1.宣传形式杂乱，落地效率极低

一直以来营业厅宣传管理的相关工作中，宣传形式较为固定，管理高层获取信息过于依赖主观人为意识，参与人数多，各项工作多为人力交接完成。没有形成统一的数字化管理措施时，广告宣传落地效率低下，容易出错[2]。

2.营业厅业务变动快，缺乏统一规范

随着市场变化，营业厅新业务宣传在面向市场是必要有中国联通一线窗口营业厅的身影。营业厅各类产品接连上线，营业目标和宣传管理随之而来，全部汇集到营业厅，要求营业厅尽快实行新业务的宣传和执行。营业厅为了尽快实现各项业务要求，快速落地宣传方案就导致厅内业务宣传管理工作冗杂零散[3]。管理层对于厅内陈列宣传没有清晰认识，无法定制个性化宣传方案，宣传效益无法最大化。

3.物料类型多，管理手段单一

宣传方式、物料形式多种多样，各项宣传成本来源广泛。如线下物料：灯箱、台牌、展架、桌贴、窗贴。线上宣传：广告露出、软文推送。管理层无法实时了解厅内陈放的宣传内容信息，无形中加大了宣传工作开展难度，阻碍了方案落地的效率。

五、某营业厅数字化宣传管理解决措施

为实现各厅的业务效益最大化，数字化宣传方案的快速落地，为各厅划分合理的宣传内容以及便于后期结果验收等，各项宣传内容的详尽透明展示是制定各厅长远发展目标中必不可少的。营业厅作为中国联通直接面向用户的第一服务窗口，以公司整体发展为导向，其功能不仅限于纯粹的服务办理，同时，承担着公司各类市场业务推广、政治任务落实等一线生产部门职责。随着中国联通的不断发展，公司业务和服务也在随之增加，为了更好地提高公司业务水平和服务质量，提升营业厅工作人员的执行能力，将相关的业务进行数字化宣传管理的升级创新就显得尤为重要。营业厅数字化宣传管理措施如表2所示。

表2 营业厅数字化宣传管理措施

六、某营业厅数字化宣传管理成果展示

1.营业厅的收益情况

1.1 营业厅数字化宣传置换的终端获取收益

提升营业厅的销售产能。利用营业厅服务窗口、宣传平台、厅内演示等资源让终端厂家、合作伙伴在营业厅内投放演示机、促销员、礼品、炒店等资源，持续打造和提升营业厅终端卖场化氛围。

1.2 营业厅的终端销售增加

截止项目结束后，在本市营业厅中终端厂家投放各种在售演示机终端600多台，占营业厅演示机数量30%，每月投入终端礼品资源约3000份，长期在岗厂家促销员约50名，营业厅终端形象宣传常态化更新，终端厂家投入资源价值突破约100万/年。截至2019年11月终端产量销售约8.6万台，月均约7800台，拉动冰激凌等中高端业务发展约4万户，维系存量用户约4.6万户，拉动约2000万新增效益收入。

1.3 营业厅数字化宣传置换的腾讯王卡获取收益

利用中国联通自身平台、品牌和产品优势对外进行合作共赢，耗时51天共完成10个合作项目。利用营业厅自身宣传资源共增加6450个腾讯王卡用户。

2.营业厅的隐形收益

最大限度地利用营业厅的现有资源，尤其是广告媒体资源对公司品牌、业务宣传推广，实现营业厅数字化广告宣传管理的统一有序、重点突出、科学统筹，将营业厅现有的有效资源宣传效益最大化。进而提升了运营商门店良好的品牌形象，在社会群体中形成一定的美誉度和口碑，提升用户的信任度，增加了营业厅的隐形收益效能。

七、某营业厅数字化宣传管理巩固措施

1.加强宣传资源管理

管理人员每月对部分营业厅进行抽样调查，如发现与提交宣传物料不实、缺少或损坏（无报修）的情况，对该营业厅进行相应惩罚。

2.保证现有宣传资源数据的可靠性与真实性

营业厅宣传资源如有发生变化应该及时如实修改平台里与之对应的宣传资源，提交管理人员审核。经管理人员核实通过后，完成数据信息修正。

3.树立清正廉洁意识

与合作方进行外部置换，应秉承《中国联通员工内外部交往纪律》，不可谋取私利，将公司利益放在首位。

八、某营业厅数字化宣传总结期望

该项目于2019年1月开始至2019年11月结束，完成情况共分为四个阶段。前期调研，发现109家营业厅存在宣传资源冗杂零散、宣传资源数量不够清晰透明、一些宣传资料闲置，没有最大化发挥作用，同时，营业厅没有充分借助联通这一大的品牌和产品优势，加强与外部企业的沟通。第二阶段制定项目方案，明确项目目的，解决目前营业厅存在的有关宣传资料的问题，提高运营商良好的品牌形象的同时提升销售产能。第三阶段实施方案，三个对策同时进行，其一利用自身优势进行外部置换，提升营业厅产能；其二完成市109家营业厅宣传资源收集，进行整理分类，搭建信息管理平台；其三制定宣传资源的编码规则，方便数字化宣传管理工作顺利展开。第四阶段评估阶段，该项目的实施落地情况较好，基本实现预定目标。终端厂家投放在售演示机终端600多台，长期在岗厂家促销员约50名，终端厂家投入资源价值约100万/年。截至2019年11月终端销售约8.6万台，月均约7800台，拉动冰激凌等中高端业务发展约4万户，维系存量用户约4.6万户，拉动约2000万新增收入。利用营业厅宣传资源共增加6450个腾讯王卡用户。与此同时，完成了对全市109家营业厅宣传资源在数字信息化平台上系统直观的地展示，后台管理人员能够及时了解营业厅宣传讯息，发现不足及时调整优化。通过数字化宣传管理措施实施实现了营业厅广告宣传统一有序、重点聚焦、科学统筹，实现有效资源宣传效益最大化。

在数字化宣传实施过程中也发现一些不足之处有待改进。营业厅需要扩大合作范围，与更多公司进行合作；信息管理平台呈现数据有些局限，仅含有宣传资源，需要将营业厅的基本信息、人员信息和周边信息相应完善，建立健全更加完善的数字化信息管理平台。