微信平台在公共图书馆读者服务中的应用实践

刘玉秀

摘要：图书馆是重要的知识与信息载体，在新媒体时代的发展浪潮中需要更充分地发挥自身职能。新媒体时代催生众多新媒体平台，为公共图书馆带来新的发展机遇，图书馆在读者服务工作中可以借助微信平台，着重从公众号推送、提供移动特色服务、扩大应用范围等方面加强应用实践，不断优化读者服务，更好地适应时代发展。

关键词：公共图书馆;微信平台;读者服务

公共图书馆是公共文化服务建设体系的重要部分，是现代文化体系建设不可或缺的公益机构，在实际运作中始终把服务作为主题，基于公益性、均等性、普惠性的文化本质为大众提供重要的精神文化生活场所。但是随着时代的进步，社会环境发生巨大变化，读者需求日益多样化、个性化，需要公共图书馆打破传统服务模式的限制，不断改革和创新。鉴于此，如何利用微信平台优化读者服务是公共图书馆的重要课题之一，亟待加强研究和实践。

一、微信平台在公共图书馆读者服务中的应用重要性

自2011年推出微信以来，微信用户数急剧增多，“微生活”渐渐成为主要交流方式之一，对几亿用户产生影响[1]。微信拥有公众号、社交平台、开放API接口等，支持任何组织、个人开发和使用微信平台，已经在大众生活的各个领域得到广泛应用，包括教育、银行、餐饮、酒店、休闲等行业。而公共图书馆是传播社会文化的枢纽，它的信息化程度是紧跟时代发展步伐、提高整体服务水平的关键所在，微信平台的应用可以说是公共图书馆做好读者服务工作的必然选择，对保证内容质量、拓展服务形式、提升服务效能等具有重要意义。特别是微信平台的用户以19～40岁的人为主，这部分人学历较高，对新知识和新技术等有更好的吸收意识、应用能力，庞大的用户群体也基本覆盖了公共图书馆的读者群体，使得微信平台成为图书馆在读者服务创新中急需占领的一个战略高地。因此，微信平台是公共图书馆读者服务增长的重要部分，提供了全新的读者服务渠道，加强微信平台应用实践至关重要且势在必行。

二、加强微信平台在公共图书馆读者服务中的应用实践

（一）重视公众号推送，保证服务内容质量

公众号指的是公共组织机构或者开发者、商家等在微信平台申请的应用账号，利用微信公众号可以实现和特定群体之间的全方位沟通与互动，包括文字、图片、语音、视频等。微信公众号主要有服务号、订阅号，公共图书馆的核心理念在于服務，可以在自身服务体系中引进微信公众号，让读者建立对图书馆的忠诚度，提升读者到馆率，同时提高电子文献使用率。而且公共图书馆要重视微信公众号的运营管理，构建优质公众账号，保证所推送内容的质量，以便快速积累优质读者粉丝，扩大账号影响力，吸引更多读者，形成良性循环[2]。例如读者关注图书馆在微信平台的公众号，通过绑定个人读者证享受便捷的馆藏查询、图书借阅和续借等服务;每天为读者推送馆情动态、讲座活动信息、微阅读、生活百科和读者学习心得等信息，尤其是结合本馆特征多推送专业化、高质量的内容，即坚持做原创内容推送，结合馆内文化资源为广大读者推送经典资源，同时设置看书日签、零碎时光、手不释书等服务板块，分别推送经典书目、经典语录等，通过作者简介、书摘和书评等让读者快速掌握所需信息，调动借阅积极性，强化阅读推广。

（二）提供移动特色服务，拓展服务的形式

随着用户不断提升对移动图书馆服务的需求，公共图书馆可以应用微信平台为读者提供形式多样的移动特色服务。

一是导航服务，例如图书馆在微信平台嵌入地图服务，为读者提供本馆周边地图，方便确定具体位置和四周建筑环境;嵌入本馆内部地图，展现每一层的功能区、内部情况，让读者进馆之前清晰了解区域划分，随时清楚自己所在区域。二是线上特色互动服务，例如按照不同节日主题策划丰富多彩的线上特色朗读服务、互动服务，由读者把自己感兴趣的、喜爱的文字通过朗读录音的形式上传微信平台，和其他读者分享，进行点赞、投票等互动评价。三是线上少儿阅读服务，例如图书馆依托微信平台创建少儿阅读服务专区，按照年龄划分阅读资源，即3～6岁、6～9岁、9～12岁等等，保证满足不同年龄段少儿的阅读需求。微信平台少儿阅读服务专区的呈现形式主要是图片和视频等，同时帮助家长指导孩子阅读，充分调动少儿阅读兴趣[3]。四是VR虚拟现实服务，例如图书馆通过微信平台提供VR虚拟现实全景服务，囊括全国主要城镇的重要景点，读者不受时间与空间的限制享受全景视觉盛宴;尝试把VR技术和移动服务整合，打造本馆全方位移动虚拟场景，提供特色VR虚拟现实交互服务，让读者身临其境地享受在图书馆漫步、在书库里或者书架上找书的沉浸式体验，缩短读者和图书馆的距离，更有效地激发阅读兴趣。

另外，公共图书馆借助微信平台的移动二维码服务，有机结合一些线上线下服务，例如通过微信平台绑定读者证，读者利用微信扫描二维码就可以预约图书馆的座位，方便广大读者足不出户享受图书馆服务项目。

（三）扩大微信平台的应用范围，提升服务效能

除了利用公众号和平台社交功能，公共图书馆还要想办法扩大微信平台的应用范围。一方面，与第三方平台关联，增强影响力。图书馆通过微信开放接口和第三方平台授权接入，在多个授权平台实现读者服务信息的同步发送，例如和今日头条、腾讯等授权接入，让微信平台的信息出现在今日头条客户端和腾讯新闻客户端等平台，扩大受众范围，挖掘更多潜在读者。另一方面，利用微信支付功能让用户自助缴纳服务费用，例如图书馆申请开通对公账户银行卡，和微信平台对接，方便绑定读者证的用户能够快速自助缴纳赔偿费、滞纳金以及停车费等业务费用，在确保安全快捷支付的前提下大大提升读者服务效能。

三、结语

微信是多元化服务平台，公共图书馆在读者服务实践中充分应用微信平台，既保证了服务内容质量，又拓展了服务的形式，使服务效能得到显著提升。随着科学技术的持续更新，将微信平台应用于公共图书馆读者服务还有很大的上升空间，今后要更广泛、更深入地应用微信平台加强对读者的知识信息推送和文化传播，确保发挥更大的社会服务价值。

参考文献

[1]高蔚.公共图书馆读者服务中微信的应用分析[J].传媒论坛，2020（06）：108+110.

[2]方钢.微时代背景下公共图书馆读者服务策略研究[J].智库时代，2019（24）：66-67.

[3]尉迟晓春.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].新闻研究导刊，2020（18）：76-77.