工会组织助推幸福企业创建的实践与思考

戴 靖

（金城集团有限公司工会 江苏南京 200002）

什么是幸福企业？广义地讲，幸福企业就是能够为人类创造幸福的企业。狭义地讲，幸福企业就是能够满足员工幸福感的企业。工会组织在助推幸福企业创建的过程中，要以积极为企业和社会创造财富、为职工提升幸福指数，最大限度地满足职工幸福感为己任，积极组织开展幸福企业创建活动，集中精力解决当前影响企业和谐、可持续发展的突出问题，努力营造快乐工作的机制和快乐工作的氛围，让职工幸福工作、幸福生活，为构建安全和谐幸福企业奠定扎实的基础。

根据马斯洛理论的需求层次理论，人的需求分成五类：生理需求（Physiological needs）；安全需求（Safety needs）；社交需求（Love and belonging needs）；尊重需求（Esteem needs）；自我实现需求（Self-actualization），依次由较低层次到较高层次排列。本文讨论的幸福企业创建过程中工会组织的作用发挥，是结合马斯洛的需求层次理论，结合企业实际情况，以“REACH幸福”为幸福企业创建模型，突出“以人为本”理念，突出人的5大需求和幸福感受，即：愉悦感、舒适感、认同感、尊重感、成就感。从不同层面提升员工的幸福指数，助推幸福企业的构建。

图1 金城集团幸福企业创建“REACH”模型

一、生理需求层面：丰富职工文化，提升愉悦感（Happiness）

生理需求，这是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求。企业职工在这方面的需求主要表现在：有固定的住所，有稳定的收入，有一定的业余文化生活。有职工用非常朴实的话语表达了他对幸福感的理解，那就是“天天有活干，年年涨工资，月月有活动”。要提升职工的愉悦感，需要在满足职工正常的物质生活需求的同时，还要丰富职工的精神文化生活，愉悦身心，强健体魄。

职工文化建设是工会工作的重要组成部分，是维护职工精神文化和身体健康权益的具体体现。近年来，金城集团工会坚持“围绕中心、服务大局、面向职工、突出特色”的方针，借助各种有效载体，突出文体活动的群众性、广泛性和参与性，形成了“组织管理规范、场地设施完善、内容丰富多彩、活动坚持不断、参与人数广泛”的职工文体工作新格局。在职工文化活动组织上，一是注意把组织活动与重点主题相结合。在组织开展文体活动时，围绕企业主题组织策划系列文化活动，把活动主题定位在生产经营目标上。二是举办活动与职工需求相结合。把文体活动项目定位在“职工需求”上，每年根据职工的意愿和喜好，因地制宜地开展行之有效、职工喜闻乐见、群众欢迎的文体活动。三是开展活动与企业文化相结合。把文体活动内容定位在“企业特点”上，要创新文体活动组织方式，丰富职工文化生活载体。

近年来，金城集团先后开展了趣味运动会、“出彩金城人”职工才艺秀系列活动、文化节艺术作品展、太极功夫扇比赛、最美瞬间随手拍、文化班组行、青年公益行等活动。送文化进班组、进社区，展现出职工无与伦比的创造力，在娱乐中为企业吹响了前进的号角，凝聚了人心，鼓舞了士气。实施强身健体工程，调整充实文联体协，体协成立13个分协会，文联设4个兴趣小组，集团领导分别担任各协会会长，完善组织机构和协会章程，加强了文联和体育协会的规范化、常态化运作，形成“协会运作、工会支撑、广泛参与”的文体工作新局面。集团有80%以上的职工常年参加各种体育健身运动，蓬勃开展的文体活动已然成为了金城职工文化的一部分，通过多种愉悦身心的方式方法引导职工不断增强企业凝聚力和向心力，自然而然地提高职工的幸福指数，为构建“和谐金城、活力金城、幸福金城”发挥了强劲的助推作用。

二、安全需求层面：改善工作条件，提升舒适感（Comfort)

安全需求，同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等，在企业，职工的安全需求表现在：保障自身安全、避免财产损失、免受职业病侵害等方面的需要。通俗地说，就是要“高高兴兴上班，平平安安回家”。而要提升职工在这个层面的幸福感，则要为职工提供洁净优美的工作环境，安全标准的作业流程，不仅让职工有安全感，还要让职工有“舒适感”。

因此，工会组织要大力抓好民生工程，督促相关单位持续改善职工工作环境，例如在各生产现场、车间安装空调风扇及除尘除烟设备，部分单位生产现场设置洗浴间；保障职工饮水安全，安装净水器等清洁饮用水设备。改善单身职工公寓楼住宿条件，提高职工居住舒适度。组织开展夏季百日安全赛，监督检查各单位安全生产情况、职业病预防、食堂卫生情况等，解决员工后顾之忧。定期组织职工体检，每年安排有毒有害工种职工进行专项体检，并安排职工到专业机构进行疗养。为职工购买“五险一金”和家庭财产保险，保障职工生命和财产安全。把推动班组建设工作和优化职工工作环境的职工小家创建活动有机结合起来。在试点班组的基础上，以点带面，突出金城特色“班组小家”。努力提升职工工作环境的改善，让职工能够快乐工作、体面工作，提高职工的幸福指数，发展壮大企业。

加强集体合同平等协商工作，从源头抓起，维护和保障职工劳动权益和经济利益，保证企业经济效益和职工收入同步增长。各级工会组织从最大限度地协调和稳定好企业劳动关系以及维护职工的合法权益出发，进一步增强协商能力，提高协商质量，逐步完善协商工作的共决机制和保障机制，做好集体合同的起草、建议、协商、职代会审议通过和公布实施以及监督检查落实等各个环节工作，努力提高集体合同履约率，落实好相关事项以及维护职工队伍的稳定。

三、社交需求层面：关心关爱职工，提升认同感（Approbation）

社交需求即是爱和归属感的需要，是感情上的需要，这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。尊重的需要，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

企业和谐发展充满生机，职工才会有认同感、归属感。企业工会要变成职工的另一个“家”，各级工会把“成就金城，造福员工，造福社会”作为核心追求，把“六送”活动作为服务职工传递企业关爱的重要平台。坚持每年重点抓好重大节日期间职工福利发放以及困难职工的走访慰问等工作。常年持续开展“职工节日加班送慰问，职工高温作业送清凉，职工生病住院送关爱，职工结婚生子送祝福，职工生活困难送帮扶，职工亲属去世送关怀”的“六送”工程，提升职工的幸福指数和归属感。

为进一步落实全总“面对面、心贴心、实打实”服务职工的活动要求，金城集团工会和各分工会相继成立了“心连心”工作室，通过工会服务网络和“心连心”工作室网络，初步形成了职工援助服务体系，充分发挥工会组织贴近基层、贴近职工的优势，努力为广大职工办实事、做好事、解难事。通过“心连心”工作室的建立，各级工会干部真正做到了职工“娘家人”，把职工援助服务、职工人文关怀落到了实处。工会组织要全心全意服务职工，在生活上凝聚职工感恩奉献的正能量，当好传递温暖和幸福的使者。

四、尊重需求层面：加强民主协商，提升尊重感（Esteem）

尊重需求又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

企业职工民主权利充分体现，职工能发挥主人翁作用，职工能为企业的发展、职工的权益等方面出谋划策，让职工对企业有责任感，自身有被尊重感。工会组织要严格监督落实民主管理制度，让职工权利受到尊重。充分发扬民主，发挥职工在决策中的参与权和发言权，坚持把涉及企业发展和职工收入、安全健康、劳动保护和专业培训等问题反映给职工并在必要时进行深入讨论，让每位职工感受到在企业中的知情权和监督权，从而积极执行领导的决策，更好地投身到企业发展当中。

通过制定厂务公开制度、职代会工作制度、提案工作制度等民主管理制度，全面推进并落实相关制度的实施，尤其是企业制定、修改直接涉及到职工切身利益的规章制度或重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论通过。同时加强职工在职代会闭会期间的民主管理，制定完善职代会闭会期间的工作制度。通过闭会期间的全程管理，夯实了职代会后《集体合同》中各方面工作的开展和落实，使代表们参与到企业的经营和管理当中，更加清晰地了解集团和各个产业板块的动态发展情况，充分发挥好代表们监督、促进作用，让职工以主人翁的姿态在企业中充分发挥作用，全面提升职工的责任感和受尊重感，更好地推动企业和谐发展。

积极探索民主协商新平台，倾听职工心声，积极开展合理化建议。根据企业发展面临的新形势、新问题，本着简便、务实的原则，着力打造平和、宽松、便利的民主协商新平台。利用“群众直通车”“心连心”工作室、“员工顾问”、领导接待日、班组民主管理会、微信平台等多种形式，更直接更真实地了解职工的意愿、意见和声音，让职工了解更多的信息，减少信息不对称，落实职工知情权，扩大职工话语权，从而缓解和化解矛盾、纠纷和冲突，发挥维护企业健康、稳定、和谐发展的“稳压器”作用。通过此种方法，职工可以把自己对企业的关心和本身美好工作生活的期待变成现实，达到企业与职工的互动和双赢，增强职工的主人翁意识和责任感，可以说是增加幸福指数的一种“务实”行动。

五、自我实现层面：搭建成长平台，提升成就感（Realization）

自我实现需求，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。企业品牌影响力大，社会信誉高，员工素质不断提升，职工有发挥自身能力的平台，有体现自身价值的渠道，职工就有成就感。

要让职工有成就感，一是要提升职工自身素质，让职工在企业中不断增长知识增长才干，自我能力得到提升，员工有开悟感。二是提升职工职业发展空间，为职工制定发展规划，不断扩宽职工发展道路，畅通个人发展通道，为职工搭建展示才能的平台，激发职工的斗志和热情，促进职工和企业的共同进步，提升职工的幸福指数。

企业中职工素质的提高既为企业的经济发展创造重要条件，同时也是职工个人发展的必然要求。因此，要充分发挥工会组织的教育职能，大力开展职工素质提升工程。金城集团工会通过开展技能运动会、班组长培训、女职工周末学校等活动，大力提升员工素质，俨然成为职工心目中的一所“大学校”。

班组是企业的细胞，班组长是班组的车头，“火车跑得快，全靠车头带”，班组长的素质提升对企业来说尤为重要。面对正处于变革振兴之中的金城，金城集团工会每年组织进行班组长轮训，培训内容包括集团文化宣讲、精益生产管理、班组文化建设、分层例会、改进改善、员工管理等班组管理知识讲座和经验分享，全方面提升班组长素质。工会还组织成立了班组长协会，为基层班组沟通交流搭建了平台，相互之间分享经验，求助提问都得以实现，对企业班组建设起到重要作用。

女职工是企业中一支不可缺少的力量，是企业的半边天。在企业不断发展壮大的新形势面前，打造一支思想素质过硬、业务技能精湛的高素质女职工队伍是金城工会工作的一项重要任务。金城集团工会通过开办女职工周末学校，从“职业素养、健康教育、生活艺术”三个模块制定实施年度教学计划，帮助女职工实现“快乐工作、快乐生活、快乐学习”的“三乐”理念。

搭建职工创新创效平台，打通职工成长成才的通道，着力办好“聚焦价值创造，争当敬业先锋”劳动竞赛等活动。紧紧围绕价值创造，在公司间比效益、比经营指标的完成情况；在班组间比管理水平、比改进改善创新成果；在员工中比素质提升、比技术技能。建立创新创效平台，树立“人人都努力当先进”的价值取向，让劳模先进在劳动中得到认可，增强职工成就感。在完成生产和工作任务、产品开发、技术改造、提高质量、降低消耗、提高劳动生产力、改善经营管理方面成绩优异的职工，应当给予荣誉鼓励和物质奖励。按照多劳多得的原则合理分配职工待遇，鼓励职工主动投身于工作岗位中，通过辛勤劳动、诚实劳动、科学劳动实现金城梦和个人梦。让职工在企业发展的过程中，成就自我，成就未来，从而不断提升职工的幸福感。

综上所述，工会组织在助推幸福企业创建时，需要聚焦这五个层面的需求，不断提升职工的愉悦感、舒适感、认同感、尊重感、成就感，提升职工幸福指数，构建和谐幸福企业。金城集团工会将积极探索不断深入进行幸福企业创建活动，最大限度地满足职工幸福感的提升，不断强化企业社会责任，全面推进幸福企业创建活动。