新媒体信息技术下高校图书馆入馆教育服务模式探析

顾威风

（中国民航大学图书馆，天津 300300）

新生入馆教育是图书馆对刚刚踏入大学校园的新生开展的有关图书馆基本认知启蒙教育[1]。作为高校获取知识的服务中心，图书馆起着举足轻重的作用。一方面，图书馆在高校中是知识信息汇集的地方，为学生与老师获取信息资源提供了平台，构筑了学校各院系、各二级职能部门的桥梁[2]。图书馆拥有最全面的藏书资料、电子资源、图文传记，提供最新最具代表性的各种社会资讯，同时也配备高科技的设备设施[3]。无论是莘莘学子，还是社会各界人员；无论是获取图书知识、文献资源，还是研讨自习，图书馆都是首选，是求知、交流、分享信息最便捷、最有效的地方，这在另一方面也体现了图书馆自身的使用价值[4]。随着知识的不断更新和信息更替的快速变化，图书馆作为保存资源与传播知识的公共服务场所，连接着过去与未来，传承着知识与文明，了解它，能改变你对它的固有认知和刻板印象。另一方面，在每所高校中，图书馆都是人流量最多、最具特色的建筑，烦躁的心在这里能得到疏解，安静下来。读者喜欢舒适、有意境的地方，图书馆恰好是这样一个场所，同时，在这里可以邂逅新的朋友，阅读到新的图书，洗涤整日的疲惫[5，6]。新入学的“00后”长期与手机为伴，机不离手，学习、社交、玩乐都离不开手机，利用移动设备来获取知识和信息成为一种新模式，图书馆应渐渐开拓新的服务模式[7]。不足的地方是，虽然新技术发展迅速，但各高校开展的入馆教育效果并不理想，我国少部分的高校图书馆能抓住此次机遇，有效利用新渠道开展入馆教育。高校图书馆即使融入了新媒体技术，短时间内也很难充分激发学生自主参与的兴趣，使得图书馆的信息中心作用得不到体现。因此，加快创新入馆教育服务模式，激励学生积极主动地参与入馆教育变得较为重要。

1.天津市19所高校图书馆入馆教育情况调研

1.1 研究目的与方法

本文从19所高校图书馆入馆教育的覆盖率、入馆教育服务模式及后期效果等方面着手，以网页调研、微信公众号访问、手机访谈等方法深入了解各院校开展入馆教育情况，为转变服务思路、创新服务模式寻找新思路。

1.2 调研19所高校入馆教育服务方式

由表1可知，所调研的19所高校图书馆均认识到每个新生都应该进行入馆教育，每个学校图书馆的网页上均有入馆指南让新生了解本校图书馆的基本概况、使用常识；以视频、Flash等形式进行入馆教育的图书馆有17所，约占总调查院校数的89%；选择专题讲座方式的图书馆有17所，其余2所采用了微信公众号、小游戏自助闯关的形式；4所图书馆坚持选择实地到馆参观的教育形式，约占总调查院校数的21%；仅有3所图书馆（南开大学、天津商业大学、天津财经大学）在图书馆官网设有“新生专栏”，供新生进行查阅，约占总调查院校数的16%；14所图书馆在图书馆网页上设有“答疑咨询”，是面向所有问题的答疑咨询，不只针对入馆教育，约占总调查院校数的74%。

表1 天津市19所院校图书馆入馆教育服务方式调查状况

1.3 效果反馈及喜爱度的调研情况

为深入分析学生、教师及其他入馆人员对入馆教育服务模式的转变需求，有效推进入馆教育形式的改革，就入馆教育的成果和后期效果给予分析的同时，对同学心目中比较中意的入馆教育形式进行调研，随机抽取中国民航大学大一、大二、大三年级学生300名，这些学生遍布该校10个院系且均参加过入馆教育。本次问卷共计300份，实收289份，其中有效试卷274份。本文利用Excel进行数据统计，筛选、清洗、除去冗余数据。

统计结果显示，大三学生对图书馆的资源、服务内容的了解程度相对比较清晰，大一新生对图书的认知只停留在专题讲座中的内容，对图书馆资源进行实际利用的较少，大二学生对图书馆的了解是最不理想的。“同学心目中最想要的入馆教育形式”的统计结果显示，有21%的学生勾选了“专题讲座”；选择实地参观方式进行入馆教育的学生占43%，基本上都是大一新生，这说明新生对图书馆充满了探索的欲望，认为实地了解更能真切感受；有19%的学生可能认为通过自学视频、Flash等宣传手册会更加节约时间，能全方位地熟悉图书馆的楼层布局；希望同伴教育（即高年级学生带新生）形式的占51%；有47%的学生偏向于在图书馆网站首页设置“新生专栏”，方便随时随地自主学习；有84%的学生希望以网络短视频或者馆员直播作为入馆教育形式；而“3D虚拟闯关模式”是此次调研数据的最高值，达到了87%。

2.结果分析

充分调研19所图书馆进行入馆教育的服务模式发现，传统的、单一的实地参观模式正在逐步消失，而新技术、新思维下多元、开放、自主的服务模式逐渐诞生。目前学生每天身处网络便利、信息广泛传播的时代，基本上手机、平板不离手，有84%的学生希望通过轻松、便捷且集学习与娱乐于一体的形式来了解图书馆，而不是浪费大量精力与时间的说教，要真正做到寓教于乐，解放时间与空间。有87%的学生选择3D虚拟闯关模式来自主深入了解图书馆的资源、规则。大部分学生所钟爱的服务模式与他们的成长环境、教育背景、获取有效信息的途径等密不可分。

目前所研究的部分天津市高校图书馆率先响应新技术，在微信公众号进行新生入馆教育，但是在学校官网上设置新生专栏的仅有2所院校。为应对多变的读者诉求，图书馆应在考虑多种因素的情况下转变教育模式，借助新媒体的便捷性积极创新入馆教育模式，利用新技术设计自主学习、寓教于乐的游戏闯关模式不失为一种新方向。面对新的挑战，如何应对读者诉求，借鉴过往入馆教育模式经验，对入馆教育模式进行改革与创新，是当下高校应重视的问题。

3.探索创新入馆教育服务模式

3.1 利用微视频平台扩大知名度，增加浏览关注

在直播微视频广泛传播的大环境下，图书馆应抓住机遇，利用新媒体传播速度快、范围广等特点，多途径开展入馆教育，培养新生使用图书馆微信公众号、微博以及微视频的习惯。在新生入馆教育阶段，尽可能带动每位听众都关注图书馆微信公众号[8]。可以主动邀请，扫码关注，或者与学校有关部门协商，在寄出的通知书中增加图书馆宣传资料，可以让新生在来校前提前关注图书馆账号，熟悉图书馆，对图书馆有一个比较全面的认知。学生之间也可以相互分享，相互交流，与家人、朋友宣传图书馆相关知识。总之，较为可观的粉丝数量是新媒体宣传的有力支撑。

3.2 结合网络化新技术，增添趣味性

利用3D技术手段，结合游戏开发软件，使用绘图、模拟等方式，设计出满足同学喜爱的游戏闯关模式，让学生可以利用手机、ipad等使用图书馆的各种在线资源，操作简单、方便，又具有形象、生动的特点，进而激发学生的求知欲望，通过寓教于乐的形式逐步达到入馆教育的目的。此外，馆员可以通过直播宣传的方法与学生实时互动，增加学生的体验感、真实感、趣味性。

3.3 打造一站式平台，构建完整的教育体系

图书馆可以有专门的馆员负责，调动各方能够使用的资源，借鉴近几年比较成功的入馆教育的经验、模式，融入网页设计、多媒体应用技术、信息共建资源等多维载体创建适合本校新生需求、科学合理、功能多样的一站式平台，从而既满足了学生对入馆教育的喜爱，又可以不断创新，顺应时代发展。这在一定程度上也解决了学校讲座场所短缺、教师时间有限的限制，利于学生培养自我探索的意识，促进学生自主学习的能力。在图书馆网页上设置一站式服务平台，是高校正在探索的一种新的入馆教育途径，也是信息泛滥时代快速有效地找到所需资源的便捷途径。一站式服务平台的建立可以解决微信公众平台、微博、网页等信息不对等的情况，使资源得以统一，有效避免访问方式太多、难分辨何种有效的缺陷。整合资源打造一站式服务平台，构建完整教育体系，成为高校图书馆入馆教育的根本保障。

3.4 设置入馆教育反馈通道，有效调整服务方式

所调研的高校图书馆大多将答疑咨询服务设置在官网网站中比较醒目的地方，个别设置在二级服务栏目中。通过访谈交流得知，所设置的答疑咨询服务不仅涉及新生入馆教育服务，还涉及整个图书馆的相关问题。浏览几所图书馆的答疑咨询中的问题，了解到询问入馆教育方面的问题偏少，且提出的问题很快就被其他方面的问题覆盖，学生得不到及时回复。因此，建议图书馆在一站式服务平台设置专属反馈服务，及时有效地解决反馈问题，改变服务策略，创新服务形式。