服务理念导向下的成人教育管理研究

薛玉蕊

成人教育是成人自我提升、自我完善的重要途径，通过成人教育，不仅能够帮助部分成人获得更多的就业机会，同时能够推动社会提升教育的覆盖范围，使民众素质得到提升。服务理念在当前的教育环境下越来越被重视，因为教育不仅要对学生进行知识的传授，更重要的是进行氛围的熏陶，使学生能够感受来自教育管理者的关注和服务，这种服务意识将比单一的知识传授更令学生受益。本文就成人教育在服务理念导向下面临的挑战进行了分析，进而对如何在成人教育管理中进一步推进服务理念的落实进行深入探讨。

一、服务理念导向下成人教育管理面临的挑战

（一）成人教育管理理念仍需调整

成人教育管理理念是对成人教育全过程进行支配和指导的核心思想，是成人教育实现预期目标的重要基石。由于社会和大众对成人教育的认识不足，对于成人教育的重视程度不够，多数受教育者往往将成人教育看作一种“镀金”方式，认为成人教育意味着走程序、拿文凭。这种不正常的现象不仅体现出受教育者对于成人教育的误解，更体现出成人教育管理理念贯彻的不到位，或者说成人教育理念存在需要调整之处。随着社会的不断发展，越来越多的人意识到知识的重要性，选择成人教育意味着可以进行进一步深造，弥补过去学习上的不足，在社会上能够取得更多的认可和成绩。大众对于成人教育的重视程度提高，相应地，成人教育管理的水平也要提升到位。教育管理的核心应当从管理、支配的角度调整为服务、交流的角度，使学生能够在学校中感受到浓厚的教学氛围，真正将成人教育的教育理念贯彻到底。

（二）成人教育管理目标仍需明确

成人教育的目标是为社会培养更多的人才，使人能够提升自我，使社会能够获得更多的发展动力。近年来，随着成人教育的发展，人们对于成人教育的功利化印象日渐成型，成人教育似乎只是一种获得文凭的途径，其本身获取知识的重要意义却被忽视。成人教育管理的目标就是为了使学生能够在正确的管理下，实现教育本身所推崇的教书育人作用，使学校的教学资源真正能够服务于广大成人教育学生，学生由此获得更多成长资源。如果基于错误的管理目标，单纯将院校规模的扩大和学生数量的提升作为管理指标，势必会令教育工作失去主旨，最终造成成人教育目标的偏离以及成人教育资源的严重浪费。这些管理的不严谨之处，暴露了成人教育管理目标的模糊。只有进一步明确教育管理目标，才能在各种形势和环境下确保教育理念的始终如一、教学水平的一以贯之以及教学质量的持续提升。

（三）成人教育管理制度仍需完善

成人教育管理制度是对成人教育管理行为制定的刚性约束，教育管理行为必须在制度的框架下实行，亦即在制度规范之下，教育管理措施才是合理的，是符合成人教育理念和目标的。目前，成人教育管理制度更多时候对成人教育学生形成了一种约束，这种约束首先落在教育管理手段上，使教学管理的方式方法难以根据实际情况进行灵活调整，进而导致实际效果偏离预期，教学目标难以真正实现，学生的学习目标难以达到预期。特别是这种教学管理制度所展现出的刚性约束机制，使得学生的选择范围、学习自主性、专业选择等受到影响，难以获得具有实效性的教学内容，成人教育管理制度偏离了以服务为导向的成人教育理念。

二、成人教育管理中贯彻教育服务理念的措施

提高成人教育管理水平，对服务成人教育事业发展具有重要的意义，具体要做好以下4个方面的工作。

（一）强化成人教育教师的服务意识

成人教育管理随着时代的发展和社会的需求不断完善，在这其中，成人教育管理理念起到了至关重要的作用。成人教育管理理念的与时俱进是确保教育水准不断提升的根本，教育管理理念如何落实是成人教育管理的重中之重。在成人教育中，与学生进行直接接触的是教师，教师秉持何种教育管理理念，势必会影响其行为。在当下的成人教育环境下，提升服务意识是实现教育目标的关键。因此，学校应当特别关注教师对于服务理念的贯彻程度，对教师定期开展培训，引导教师从学校教学实际出发，落實教育服务工作，进而使成人教育管理服务理念得到更加深入和更为广泛的普及，使成人教育水平得到更进一步的提升与强化。

（二）制定柔性开放的成人教育管理制度

成人教育与其他的传统教育形式不同，成人教育的受众多为拥有社会角色、承担着一定社会责任的成年人，这些特殊的学生由于受到工学矛盾的影响，难以在学校规定的时间和地点完成既定的学习计划。这些学生不同于传统意义上的学生，他们能够意识到学习的重要性，同时也能够基于自身的学习进度和内容制订符合自身的学习计划，完成学习内容。因此，在制定成人教育管理制度时，应当预先将这些特殊情况考虑在内，在体现制度约束性的同时，也要考虑到成人学生的实际情况，将一些“柔性”的元素融入其中，体现学生自主权，便于其合理安排学习计划，根据工作和生活随时调整学习计划与内容。同时，做好与学校的沟通工作，确保教学过程的顺利进行。

（三）为成人教育学员建立监督反馈机制

成人教育的服务对象是成人学生，成人教育的水平和质量如何，成人学生最有发言权。因此，在推动成人教育管理水平提升的过程中，不仅要将注意力放在学校的自我反思、自我革新上，还应当把注意力放在这些成人教育学生身上，让这些学生的意见、建议成为推动学校教学水平提升的重要力量。基于这一点，学校要把服务学生、提升教学质量作为教育管理工作的重要内容，建立完善的监督考核评价机制，发挥监督的促进作用，不断提升成人教育管理水平，为学生学习和技能提升提供更加精准高效的服务。学校有关部门要建立专门服务于成人教育学生的监督反馈机制，随时关注学生的反馈内容，并结合反馈内容与教学实际，调整教学的管理措施，推动成人教育管理更加高效、更加务实。学校要把成人教育学生的意见、建议进行梳理汇总，对其中合理的建议要积极采纳，并采取针对性措施，对成人教育教学内容、教学方式等进行完善，不断提升成人教育教学质量和服务水平，为学生的成长进步提供保障。

（四）营造良好的校园文化氛围

在成人教育管理过程中，营造校园文化氛围也是提升教学水平的措施之一。校园文化不同于学校的规则制度等约束机制，校园文化渗透在校园的每一个角落，对学生起到耳濡目染的教育作用，能够服务学生，也能够引领学生。因此，学校不仅要完善教育管理制度，也要建设校园文化，使校园文化成为成人教育管理过程中的一种无形而又积极的推动力。良好校园文化氛围的培育需要学校领导层、管理层和全体师生的共同努力，要把培育社会主义核心价值观作为良好校园文化建设的重要内容，通过开展形式多样、内容丰富的各类活动，为校园文化培育建设搭建平台。此外，还要采取有效措施为校园文化的培育建设创造条件，搭建平台。例如，可以通过举办各类讲座，以院系为单位举办各类文化活动、科技竞赛、体育比赛、社团活动等，充分调动广大师生参与校园文化创建的积极性、创造性，营造浓厚的校园文化建设氛围。通过组织开展内容丰富、形式多样的文化活动，一方面，可以充实学生的校园生活，加强学生间、师生间的联系沟通，开阔学生视野，拓展学生交际空间;另一方面，通过校园文化的培育，可以进一步涵养学校的文化底蕴，增进学校干部职工的凝聚力，打造具有自身特色的文化价值品牌，提升学校的知名度。

三、结语

综上所述，成人教育作为中国教育体系的重要组成部分，随着教育改革的不断深入，服务理念已经成为改进成人教育教学方式、提升成人教育教学水平的重要内容。在成人教育管理中渗透服务理念，不仅对于教学质量的提升有积极意义，同时也是社会发展对于成人教育领域的必然要求。在成人教育管理中给予成人教育学生更多关注，注重学生主体作用的发挥，以学生为本建立监督反馈和柔性管理机制，认真听取成人教育学生的意见、建议，并辅以良好的校园文化氛围，势必会令成人教育水平得到质的飞跃，中国成人教育也必然会迎来一个崭新的发展阶段。

参考文献：

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[3]杜以德.我国成人高等教育办学机构转型与创新研究[M].北京：高等教育出版社，2012.

（作者单位 南京铁道职业技术学院）