旅游业的转型升级要练好内功

文| 杜一兰

2020年是极不平凡的一年，年初突如其来的新冠疫情让旅游业遭受重创，上万家旅游企业注销，倒下的知名旅游企业、景区不在少数。然而经此疫情，也让旅游从业者看到了新的生机，催生出旅游直播、云看展、云旅游等新业态，推动“互联网+旅游”的发展。

陷入行业严冬

2020 年1 月24 日，受疫情影响，文化和旅游部紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，旅游业至此陷入停摆。在此情况下，携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台公司遭遇了前所未有的“退票退款”危机，而线下旅游企业更是陷入“寒冬”，无数旅游相关企业倒闭、破产。

2020 年3 月27 日，我国总计有6456家涉旅企业注销，包括1670 家旅行社，46 家景区相关企业，1890 家酒店以及274 家航空类企业，北上广三地占了全部注销企业总数的19.8%，其中不乏一些知名旅游企业和景区。2020 年2 月，“中国出境旅游O2O 第一股”百程旅行网宣布关闭并启动清算准备；同年4月，途家民宿叫停20城直营业务；北京市中国旅行社有限公司宣布停工、停产；更有一些国家级5A、4A 景区宣布重整破产，如河北的野三坡、河南洛阳的养子沟等等。

疫情影响的旅游业停摆大半年，随着跨省团队旅游的恢复，旅游业迎来曙光。2020 年7 月14 日，文化和旅游部办公厅发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项》的通知，要求恢复跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务，同时调整旅游景区限量措施，最大承载量由30%调至50%。但短期内旅游业并未迎来较大的恢复，一是，上半年受疫情影响，人们的消费变得更加理性。二是，虽然疫情防控进入了常态化，但出于对安全的考虑，人们对出行游玩还是抱着观望的态度。

在此情况下，上市旅游企业几乎交出了史上最难看的财报。据不完全统计，2020 年前三季度除西安旅游外，众信旅游、桂林旅游等13家上市旅游企业净利润同比均呈下降趋势，而西安旅游净利润同比增长，原因在于出售了全资子公司获得了投资收益。且2020 年前三季度，除了丽江股份、西安旅游、宋城演艺等3 家旅游企业净利润为正，其余11 家旅游企业的业绩均为净亏损，其中众信旅游亏损幅度最大，净利润同比下降近四成约为-3.13亿元。

2020年旅游行业虽在国庆、中秋双节期间迎来小高峰，但总体来看，我国旅游行业仍未完全恢复。

复苏仍需时间

根据文化和旅游部发布的数据：2020 年十一假期首日，全国共接待国内游客0.97 亿人次，同比恢复73.8%；实现旅游收入766.5 亿元，同比恢复68.9%。而文旅部综合各地旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商的数据显示，在八天长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79%；实现国内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。

文化和旅游部市场管理司一级巡视员侯振刚强调，由于疫情仍未过去，境外仍然肆虐蔓延，境内多处散发，还有局部聚集，这些都对旅游行业的恢复有较大影响。目前出入境旅游仍然暂停，旅游行业仍然没有恢复到正常水平，上市旅游企业的业绩“回血”还有待观察。西藏旅游2020年三季报，因疫情影响前三季度公司营收和净利润较2019 年同期下滑明显，而四季度为西藏旅游行业的传统淡季，预计2020年全年累计净利润可能为亏损或者同比发生重大变动。

旅游业复苏还面临疫情的挑战，在国内出现多点、零星、散发病例的背景下，侯振刚指出，“将继续暂不恢复旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及‘机票+酒店’业务；景区、剧院、上网服务场所、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场等地将继续执行‘75%’限流政策。”

凯撒旅游CEO金鹰表示：得益于国内有力的疫情防控举措，1 月份出现的零星疫情并没有大幅影响整体旅游市场。2021 年，随着新的文旅融合业态，新技术对文旅业的赋能，新的营销形态的不断涌现，将持续丰富中国文旅市场，“根据2021 年全球态势及疫苗接种情况，境外疫情防控较好的国家可能与中国开放旅游互动，旅游企业也将在主管部门的指示下，推进中国海内外旅游的复苏及发展。”

转型要练好“内功”

对旅游业来说，2020 年是极其特殊的一年，境外游完全“冰冻”，境内游“艰难求生”。疫情影响下，2020 年国内旅游业在旅游方式、消费需求及营销方式上都发生了极大变化。旅游方式上小型私家团、定制游、自驾游、自由行等非群聚类旅游方式更受欢迎，预约旅游成为标配。消费需求层面对健康、安全的诉求陡增，在旅游各环节中也更加重视健康类旅游产品及服务。此外，直播、短视频在常态化疫情防控期间崛起，丰富了旅游营销方式。”

2020 年，当线下旅游陷入停摆、旅游相关产业受损严重之时，三亚、桂林、杭州等，多地的文旅局局长、旅游企业和景区负责人在，在线旅游平台上开启直播，介绍当地的风土人情、人文历史、美食美景，甚至直播带货。携程创始人梁建章，在携程因疫情没有收入、面临大量退款的至暗时刻，成立了携程直播带货项目组，并且亲自出镜参与直播带货。各大旅行社还纷纷开通抖音、快手等短视频平台账号，在上面分享景区文化知识、实景拍摄图片以及实地讲解等等，通过“云旅游”的方式，激发人们的旅游需求。经过近一年的摸索和发展，“云看展”、“云旅游”、“直播带货”等“互联网+旅游”碰撞出来的火花，不仅为游客带来了全新体验，使大家足不出户看遍万水千山，也推动了旅游产业转型升级。

“互联网+旅游”仍面临一些瓶颈，根据中国联通与腾讯此前联合发布的《2020 中国智慧文旅5G 应用白皮书》，在推进5G 与文旅产业快速融合发展的过程中，仍面临很多困难和挑战。主要体现为：高频、可消费类数字文旅产品不足，在生产、管理、服务中引入新的风险，数据安全管理制度与智慧旅游建设标准不够完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企业改造意愿不强等。

文旅产业数字化转型是一个大趋势，但发展过程中也会出现一些新的问题。旅游本就是要身临其境才会体会到乐趣和魅力，而“云旅游”、“旅游直播”等始终隔着屏幕，相较线下旅游缺乏真实性，因此对线上旅游从业人员的要求更高：文化底蕴要深厚、讲解要有趣、准备要充分，这样才能吸引用户观看。

游客旅游体验的提升，需要旅游环境与旅游服务的持续改善，需要旅游业经营者、管理者、服务者真正按照高质量发展要求，提升旅游业发展质量。