质量管理在血站采供血工作中的应用价值和分析

臧伟伟

摘要：目的：分析血站实施采供血工作质量管理后的效果。方法：收集2019年8月～2020年8月血站服务对象68例和护士28例为研究对象。观察①组由14例护士+34例血站服务对象组成，给予常规管理，观察②组由14例护士+34例血站服务对象组成，开展质量管理。对血站服务对象满意度评分、一次性穿刺成功率比较。结果：管理后，观察②组血站服务对象满意度评分为（91.58±4.66）分，一次性穿刺成功为率100%，高于观察①组的（87.41±3.72）分、71.43%（P<0.05）。结论：血站实施采供血工作质量管理后效果更佳。

关键词：质量管理;血站;采供血;满意度;一次性穿刺成功率

血站是指采集、储存血液，并向临床或血液制品生产单位供血的医疗卫生机构[1]，对采供血工作要求较高。常规管理模式下，护士责任心不强，一次性穿刺成功率不够高，不利于提高血站服务对象满意度[2]。因此，本研究收集血站服务对象68例和护士28例，分析实施质量管理后的效果。 现报道如下：

1资料和方法

1.1 一般资料

收集2019年8月～2020年8月血站服务对象68例和护士28例为研究对象，观察①组由14例护士+34例血站服务对象组成，14例护士中男4例，女10例;年龄24～36岁，平均（28.19±2.33）岁;34例血站服务对象男20例，女14例;年龄22岁～41岁，平均（33.49±6.33）岁。观察②组由14例护士+34例血站服务对象组成，14例护士中男5例，女9例;年龄23～35岁，平均（28.23±2.28岁;34例血站服务对象男18例，女16例;年龄21～39岁，平均（33.38±6.41）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

观察①组方案给予常规护理管理。观察②组开展质量管理。具体步骤：（1）开展培训，掌握静脉采血、制备、储存交付技能和应急技巧，要求严格按照血站采供血流程进行操作。（2）完善血站采供血工作规章制度，开会讨论血站工作经验，进一步对血站采供血工作规章制度进行完善，组织血站全员学习。（3）开展质量监督与评价，制定绩效考核细则，不定期抽查質量控制情况，登记质量监督与评价表，并纳入该工作人员考核。

1.3 观察指标

（1）两组血站服务对象满意度评分比较，评分0～100分，分值越高，代表满意度越高。（2）两组一次性穿刺成功率比较。

1.4 统计学分析

采用SPSS22.0统计学软件分析处理数据，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料以%表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组血站服务对象满意度评分比较

管理后，观察②组血站服务对象满意度评分高于观察①组（P<0.05）。见表1。

2.2 两组一次性穿刺成功率比较

观察②组一次性穿刺成功率为100%，高于观察①组的71.43%（P<0.05）。见表2。

3讨论

临床研究表明[3]，血站采供血工作中，若管理不当，易导致不良事件发生，引发医患纠纷，应引起临床重视。

质量管理是一种护理质量高的新型管理模式。采取开展培训策略，可提高采供血技术水平和综合素质;完善血站采供血工作规章制度，提高责任心、安全意识;开展质量监督与评价策略，避免不良事件发生，确保采供血工作顺利、高效进行。本研究结果显示，接受质量管理后，观察②组血站服务对象满意度评分，血站服务对象的一次性穿刺成功率均高于普通管理的观察①组（P<0.05），表明质量管理护理效果更好。

综上所述，血站实施采供血工作质量管理后，血站服务对象满意度评分更高，明显提高了一次性穿刺成功率。

参考文献

[1]陆瑶，陆远，尤洁.差错管理在提高血站采供血服务水平及血液质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2020，26（6）：125-127.

[2]王绒和，郭萍莉.7S现场管理法在血站管理工作中的应用效果[J].临床医学研究与实践，2020，5（16）：180-182.

[3]侯治兵，郭超，张艳.如何加强对采供血过程中关键控制点的控制以保障血液质量安全的探讨[J].名医，2020（2）：136-137.