未来化妆品行业新趋势：智能私域一体化营销

香凝

在人工智能、互联网和大数据等新技术的推动下，微信社群营销，也叫私域营销。私域营销正在向智能化和透明化方向快速演进。与之相匹配的技术、工具和平台孕育出新一代的私域营销模式，即一体化私域智能营销。以数据驱动的数字营销生态，也将成为未来化妆品行业的新趋势。

化妆品品牌营销的痛点

由于化妆品销售对平台高度依赖，化妆品行业的现状是线下零售店、互联网流量等红利逐渐消失，化妆品企业面临着以下四大痛点。

01. 流量平台数据易成孤岛

流量平台集中度过高，获客和留存的成本不断攀升。各个系统数据形成孤岛，线上线下无法共享，不能有效沉淀会员数据资产，难以实现会员精准营销和用户复购持续提升，数据价值有限。

02. 公域流量对平台高度依赖

传统的公域流量，即公共流量，它对所有企业开放，如果需要利用这些流量，就必须按次向大平台购买，每次导流都需要付出成本，且进入存量市场。在淘宝商城、京东商城、拼多多、快手、抖音等电商渠道;品牌官网、品牌微商城、品牌公众号直销渠道、化妆品企业的线下门店等，管理分散，持续获客成本高，转化差且留存低、触达难，不可控、复购低，常见于平台广告投放等。

03. 品牌流量难以高效触达和裂变

所谓私域流量是相对公域流量而言的，指不用付费即可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道。它性价比高、可控、可反复、直接触达。常见于品牌的微信群、企业微信、品牌朋友圈、品牌公众号、品牌小程序视频号、企业直播等。但是化妆品企业却很难通过单一模式的私域流量进行营销，原因是缺乏互动、缺少分享属性的内容很容易沉淀，不能充分利用企业微信+品牌小程序+企业公众号等载体，形成口碑传播和社交裂变效果。

04.会员数据管理私域营销不闭环

运营数据指标体系缺失，缺乏统一会员体系、会员统计、管理和决策成本高，私域营销玩法单一，且并未形成完整闭环链路。

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化妆品零售新趋势：智能私域一体化营销

在中国，我们拥有月活跃用户超 10 亿的社交平台——微信，这是最有效的触达中国消费者的社交营销渠道。很多化妆品企业都开展了微信社群营销，也叫私域营销，然而，没有整体规划的私域运营常常会令企业遇到很多问题。

用户哪里来？怎么快速进来？

流量是化妆品企业永远的痛。人肉方式效率低、转化慢，需要花大价钱买公域的流量，粉丝流量也在公域平台，化妆品企业顾客资源难以沉淀和触达，顾客资源大量被浪费。

人力成本有限？怎么做精细化个性化营销？

变现问题听起来简单，其实也是需要通过精细的调研才能实现的。不同渠道工具及工具管理杂多又困难;人员数据不打通，数据追踪难，对顾客信息了解不深，盲目营销骚扰到用户引发反感。

员工业绩怎么追踪？客户资产会被带走？

这是化妆品企业在管理时常遇到的问题。员工绩效每月计算耗时间;客户交易数据手动查;离职后客户被带去竞品公司;营销人员业务执行没有头绪没有节奏，KPI及激励管理低效。

传统营销是化妆品品牌为提高核心竞争力，利用互联网信息和大数据信息分析等，来协调客户与化妆品企业营销服务的交互，而智能私域一体化营销就是在私域流量的基础上，提升其管理方式，解决上述的企业的痛点，将流量引入、裂变、活跃、营销等问题集于一体的私域管理。它覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。

一体化智能私域流量对企业的价值

以往，化妆品企业和用户停留在单纯的买卖关系层面，品牌没有和用户直接建立联系，流量还是属于平台自身，而品牌想要再次触达消费者是非常困难的。但如果用户都在化妆品企业自己的私域流量池里，化妆品企业就可以针对客户进行二次、三次营销，逐渐摆脱对于公域平台的依赖。

而一体化智能私域流量对于化妆品企业来说，相比单纯的私域流量加强了管理和分析，从而降低了营销成本。单纯的私域流量的留存费用高昂，且有上涨的趋势。但是一体化私域流量几乎是免费的。例如：微信群或者QO 群，可以更轻松地去做活动，获取曝光，省下了渠道推广费;一体化智能私域流量可以直接触达自己的客户，针对目标客户进行精准营销，直接降低营销成本。

构建一体化智能私域流量池，更有助于塑造品牌。化妆品企业可以主动建立联系和互动转化，提升服务质量，增强与客户的情感链接，拉近客户和企业之间的距离，增强客户口碑，让客户之间相互影响，形成叠加效应，更有助于塑造品牌，这比起化妆品企业自己教育客户要强百倍。

化妆品品牌如何搭建“一体化智能私域流量”

一体化智能私域流量在传统的社交客户关系管理的基础上，附加了社交客户管理，使得覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。企业可以从以下几方面入手，搭建自己的一体化智能私域流量。

01渠道分流，自动标签

通过包裹卡、活动海报、公众号、小程序、裂变任务等扫描活动二维码添加好友即自可动分流，可实现快速吸粉。区分渠道设定欢迎语，根据企业设定排班自动回复，同时系统自动打标并同步至化妆品品牌的微信官方平台，统计扫码数据，帮助化妆品牌分析渠道质量，了解客户来源。

通過品牌的客服分流，可按照员工上班时间自动安排接待的成员，并分时间段设置不同的欢迎语。这样既能满足企业需求灵活设定排班，又能避免单个号当日加人达到上限的情况。

02营销触达

在不同的用户阶段，通过不同的内容和利益点设置，达到用户触达的目的。商家可通过短信导流加粉，加强用户对化妆品品牌的认知，提升营销转化率。

企业微信引流应用，如短信群发，引导用户添加化妆品牌，使用引流链接功能，化妆品品牌生成一个小程序跳转链接，可以通过短信群发功能，将链接一键群发给用户，用户收到化妆品品牌的短信通知，可以直接点进小程序来添加化妆品品牌的企业微信。

03AI 语音电话

在未来，AI 电话将是传统私域引流方法的有效补充，用户触达率可达50% 以上，交易转化率达到30%以上，综合ROI达到30 倍。AI 语音电话更能进行精细化加粉服务，客户引流数据分析更加全面。

04后台管理

化妆品品牌对私域流量进行后台管理，可以批量列表导入手机号并分配给员工，依据平均分配原则，也可以按照原定对应的规则单人表单上传客户列表，化妆品品牌可以查看每个员工的添加、跟进情况。

企业微信可以企业任务通知的方式进行下发，将分配的客户手机号批量发给员工，可查看客户详情并复制电话号码进行主动添加客户。

05客户营销自动化管理

首先为客户进行画像，所谓用户画像，就是有针对性地筛选客户，有些客户价值高，有些客户价值低，对于不同的客户价值分级，以及客户感兴趣或者需求商品的不一样，需要运用大数据进行多维分析，不同的营销策略匹配不同的客户群体。

此外，进行营销自动化管理。营销自动化可以识别客户的生命周期，根据新客户、首次购买客户、稳定的老客户、存在流失可能的客户，推送不同的内容;以及通过个性化推荐机制，拉近品牌与私域流量客户的距離和信任感，使之变成忠诚客户以及口碑传递者，甚至完成产品消费的升级。

要精细化运营场景营销，在营销活动的策划执行中除考虑客户生命周期、客户画像，还要注重关注推送内容和时间。通过营销自动化技术，根据不同渠道、不同媒介、不同客户属性，自动生成个性化内容，实现精准内容触达。既能节约人力成本，还能够给企业带来更高的效率。

06为用户打标签

结合后台数据，可根据消费者行为和购物数据，系统自动打标签这样可以大大节省客服人工，提升营销效率。

打标签这件事表面上烦琐，实际用处很大。这些标签会成为企业强大的数据系统，根据历史的行为以及数据进行自动标签处理。对用户进行分层管理，根据不同的维度，做出不同的属性标签划分;用户行为高度个性化，按照企业的要求输出个性化数据标签。

虽然一体化智能私域流量无论是从概念分析，还是到运营落地，都是基于“私域流量”之上，但是对于做了很多年并拥有一定顾客的化妆品品牌来说，借助智能分析的力量来管理私域流量，势必能帮品牌们在存量时代实现增长，加快企业智能化转型。