我又被投诉了！

施燕

摘 要：按时间的先后，选取了四件我与家长发生的“摩擦”事件，浅显地谈一谈该如何处理教师与家长之间的关系。这四位小朋友的家长都是爱子心切才会发生一系列的误会。其实很多时候，投诉事由的客观错误并不在教师，只是教师与家长的理念有所冲突。同时，此类事件多次发生，也从侧面反映出我与家长之间缺乏足够的沟通。因此教师需要真正地关注孩子的成长，打破家园无联系的关节点，总结处理技巧，反思不足之处，和家长一同促进孩子的健康成长。

关键词：投诉;接待;踢椅子;操作单

在那白驹过隙的弹指一瞬，眼前已是我从事幼教工作的第六个夏天。一路走来，我不敢说自己有多么热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但我始终用教师的职业道德诠释着一位普通幼儿教师存在的价值！

作为一名初出茅庐的青年教师，我曾先后多次遭遇家长的投诉。被投诉的原因也是五花八门。

投诉风波一：未热情接待幼儿

工作第一年的暑假班，由于每班参加暑假班的幼儿人数较少，因此，当时四个小班便合并在一起上课。记得当时由于我恰巧报名考驾照，于是只参加了一个星期暑假班的教学。当我拿到驾照兴高采烈地打电话向搭班教师经老师报喜时，经老师对我说：“有一件事，我一直没敢告诉你，怕影响你考试。暑假班有一个小（2）班的男孩，叫树×，他妈妈到园长室投诉了你。”我的笑容瞬间凝固，经老师的话仿佛一桶冰水冷冷地浇在我的头上。我连忙问是什么原因，经老师说她也不清楚。于是剩余的假期，我几乎每一天都在不安和忐忑中度过。我不停地回顾那短暂的一个星期的教学，却始终不知是哪儿出了差错，以至于家长会到园长室投诉我。

终于到了秋学期开学之际，在全体教职工会议上，唐园长为我解开了此谜：“暑假班有一位家长跑到我这儿说，早上送宝宝入园时，施老师没有接待他。离园接宝宝时，施老师也没有向她反映宝宝在园一日的情况。”

顿时，我才恍然大悟，因为树×是小（2）班的小朋友，本身家长和我就不熟悉，我再对她不理睬，难免家长会有此想法。后来，唐园长还特意安排我园张老师为我们做了一次关于如何与家长沟通的讲座，此用心良苦想必不言而喻吧！

投诉风波二：踢幼儿椅子

工作的第二年，也是我刚当班主任的那一年。记得当时，班上有一个叫永×的小男孩，他总是不好好地坐在小椅子上。有一天，他又在小椅子上做危险的动作，我便很严厉地制止他，可是他却充耳不闻。最终当我忍无可忍、理性喪失的时候，我跑去把他小椅子狠狠地一踢，他才停止危险的动作。第二天，我被投诉了，永×妈妈投诉说，宝宝今天不肯来上学，说昨天施老师踢他椅子腿了。于是，我赶紧向家长解释了前因后果，并表达了自己的初衷，以及对自己粗暴的行为向家长道歉。最终打破了家长的担忧和顾虑，也得到了家长的理解。

投诉风波三：尿裤子

工作的第四年，我送走了自己的第一届毕业生，重新接手了一批刚入园的小朋友。这一年，我深深陷入了各种投诉事件里。因为宝宝尿湿裤子，我并没有发觉，也没能第一时间帮宝宝更换，所以被投诉了。

投诉风波四：扔幼儿操作单

工作的第六年，我生完孩子休完产假，就接手了目前所在的班级。操作作业单时，在作业单的右下角有一栏“记录人”需要幼儿书写自己的名字，有位小朋友不会写，他叫尹×。我建议他说如果不会就写学号吧。结果尹×回家后，和妈妈说他不会写名字，我骂了他，还把他本子扔在地上再让他捡起来。最终，他的妈妈电话投诉我变相体罚。为此园长特地调了监控，最终证明我什么都没做，可小朋友的妈妈依旧不理解，觉得梦境都是有现实溯源的，更何况自己孩子所说的话。

或许是因为我刚到这个班不久，还未取得家长的信任才引发了这样一场误会，为此我也感到十分难过。

回顾完这些被投诉的事件，我的内心久久不能平静。我一直在反思，如何做一名家长喜爱的幼儿教师？更准确地说是如何做一名优秀的幼儿教师？显然，我是不合格的，至少目前是不合格的。

扪心自问，工作中，我力求完美。无论是每新授一首儿歌，还是每操作一份练习，我都希望每一位孩子能够掌握。由于每位孩子的能力发展不均，能力稍强的孩子可能接受得较快，能力较弱的孩子可能接受较慢。而我并没有放弃任何一个孩子，对于能力较弱的孩子，我会不厌其烦地一遍一遍地为他们讲解，直到他们完全掌握;在我的眼中，所有的孩子都一视同仁，不会因为家庭条件、外貌形象而将他们划分为三六九等。六一节目的编排中，我明确告诉每一个孩子，谁跳得好，就可以站在最前面。编排中，我不辞辛苦一遍一遍地喊节拍，一遍一遍地跳动作，只为了不辜负领导和家长的期望，因此每年六一活动中我们班的节目总是名列前茅。

教学工作做得再好，如果家长工作不到位，那也是竹篮打水一场空。我心直口快，因此和家长的交流与沟通上一直存在着问题。今后的路还很长很长，当我无力改变他人的时候，唯一能做的就是改变自己。在今后的工作中，如若再遇到此类投诉事件，首先，我要保持基本的理智与从容，认真倾听家长的意见而不是为自己辩驳。其次，站在家长的角度看待问题，理解家长担心孩子的感受。最后，用一种认真友好的态度与家长协商解决方案。事情解决后，还应立刻进行自我反思，与此同时，可借助旁观者的视角来发现并改善问题。希望通过岁月的沉淀，让我离“优秀的幼儿教师”这个称号越来越近！