浅析零售企业人力资源管理存在的问题及对策

胡玥

【摘  要】随着数据化时代的来临，大数据、互联网等技术得到了跨越式发展，各行各业都发生了翻天覆地的变化，以区块链为代表的新技术很快得到广泛运用。将区块链技术应用于零售企业的人力资源管理，可以有效缓解或解决其现存的问题。论文在对零售企业人力资源管理所存在的问题进行深入分析后，基于区块链视角来提出相应的解决方案，以期为零售企业人力资源管理的现代化发展提供建设性作用。

【Abstract】With the advent of the era of data， big data， internet and other technologies have been developed by leaps and bounds. Earthshaking changes have taken place in all walks of life， and new technologies represented by block-chain have been widely used soon. Applying block-chain technology to human resource management of retail enterprises can effectively alleviate or solve their existing problems. After an in-depth analysis of the problems existing in human resource management of retail enterprises， this paper proposes corresponding solutions based on the perspective of block-chain， so as to provide a constructive role for the modernization development of human resource management of retail enterprises.

【關键词】零售企业;人力资源管理;区块链

【Keywords】retail enterprises; human resource management; block-chain

【中图分类号】F272.92                                           【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0036-03

1 引言

2016年，“新零售”的概念首次被马云提出，并将其定义为在互联网的支持下，运用人工智能、大数据等技术手段，对零售行业的一系列流程或过程进行全面升级，即实现线下体验、线上服务以及物流行业的深度合作，开创零售业的新模式。当前，传统零售企业的经营理念和管理模式已经不适于目前的市场需求，为了满足零售企业的发展需求，就必须大力优化人力资源的管理水平，从而促使人力资源管理提高现代化水平。然而，零售企业的人力资源管理不同于其他行业，其具有一定的特殊性，所以在实现人力资源管理现代化道路中存在着巨大的挑战。

传统的零售企业人力资源存在着诸多问题，如企业招聘模式较烦琐、薪酬制度不完善、信息造假较严重等。而作为大数据和互联网发展的衍生品——区块链，其不可篡改、去信任化、去中心化等特点良好地规避了传统人力资源所存在的问题。而这种“区块链+人力资源管理”的模式，不仅是区块链技术应用落地并深度融合的新业态，更让零售企业人力资源管理变得更加简洁、智能、透明、安全，在提升人力资源管理水平的同时，还极大降低了零售企业的运营成本，使企业得以长期可持续发展。

2 零售企业人力资源管理存在的问题

2.1 招聘模式待优化、员工素质待提高

纵观人力资源管理的整个过程，招聘的重要性不言而喻。员工招聘是组建和完善企业人员架构的重要活动，其核心要素就是人才的获取，所以招聘的质量直接决定了人力资源管理的水平，甚至会影响到企业的正常运行及发展。当前，零售企业在招聘方面的不足之处主要体现在以下两点：首先，应聘人员的素质整体较低。普遍来讲，零售企业基层员工的上岗要求较低、工作内容较简单，但所需的人员较多，所以导致在人员招聘时对专业、学历、技能等方面的要求较低，而这是导致零售企业员工素质普遍较低的现象的根本原因。据不完全统计，零售企业大多数的员工文化水平较低，而无法吸引大学生的主要原因是薪资水平较低。此外，零售企业的大部分中层管理者，诸多是从初期基层选拔上来的员工，所以导致零售企业基层、中层人员的素质整体较低，这也很大程度上阻碍了零售企业的发展。

其次，招聘环节不严谨。众所周知，严谨的测试是为了考察应聘者是否能够胜任工作岗位，而面试环节是为了应聘者与公司之间能够相互了解，从而使双方都可以明确是否受聘以及聘用。当前，零售企业对于员工招聘的环节都较为简单、宽松，这不仅会导致零售企业的人员流失率不断增长、干扰企业工作绩效、增加企业的各项成本，尤其是人力资源成本，还会影响企业的长期发展战略。伴随着数字化时代的来临，零售企业的日常运营也发生了翻天覆地的变化，如商品的出库、入库以及盘点等操作已向智能化发展，文化水平较低且年龄偏长的员工很难完成这一系列操作，传统的招聘模式已不适用于当今，所以搭建一套严谨、规范的招聘流程十分重要。

2.2 员工培训未重视、考核制度不健全

人是企业生存的第一劳动生产力，是企业得以长期发展的生命源泉。员工培训是最重要的人力资源开发，其不仅能直接提高管理者工作水平、能力以及员工上岗技能，还可以为企业带来新知识、新技术、新信息，从而提升员工的工作效率，是远高于物资资本投资的人力资本投资。许多零售企业往往忽视员工培训的重要性，对员工的培训重于形式，长此以往，不仅影响员工的工作效率，还会影响到企业的形象。

首先，岗前培训过于形式化，甚至缺乏岗前培训。由于零售业的特殊性，诸多企业对于新员工的培训都是浅层的，甚至也不时会出现不培训就上岗的现象，让新员工在工作中发现问题并改正，虽然这样的方式，可以完成短期的任务，但企业的服务质量会大幅减少且员工的工作效率不高，从而出现顾客消费体验差等现象，长此以往，不仅不能降低企业的劳动投入，还会给企业带来诸多负面影响。良好的岗前培训，不仅能让新员工熟悉工作岗位、内容和职责，还能增强其对企业文化的认同感和归属感。

其次，忽视后期培训的重要性。员工后期培训与岗前培训同样重要且不可或缺。很多零售企业通常会忽略员工的后期培训，这样会导致员工的错误得不到纠正，且效率得不到提升。此外，企业硬件系统的更新换代以及制度的革新，都需要进行员工的培训和再培训。如若不及时进行员工培训，会导致技术更新，却无人会使用;制度创新，却无人执行的尴尬局面，极大影响到企业的效益。

最后，培训考核制度待完善。对员工岗前和后期培训的结果进行系统和全面的考核，是十分重要的。这不仅是为了检验员工的培训效果，也是为了检测培训的内容是否存在偏差、方式是否有效，从而验证是否达到培训的预期目标。而当前的零售企业也许会对员工的培训结果进行考核，却很少会关注其培训的内容是否准确以及是否达到预期目标。

2.3 薪酬体系待健全、绩效考核不公正

零售企业人力资源管理发展受阻的一大重要原因就是还未建立完善且公平的薪酬制度。零售企业属于微利行业，所以其工资水平普遍会低于其他行业。由于其获利模式主要是依赖劳动力而取得的，很少的员工能够得到与自己劳动相匹配的薪资水平，尤其是一线员工。同时，频繁的加班、工作时间的不稳定以及超负荷的工作量都逐渐会使员工产生消极的工作态度以及离职倾向。大多数的员工产生离职倾向的原因都是源于薪资水平的不合理，而这也反映出零售企业在薪酬设计上所存在的缺陷。此外，零售企业现有的薪酬管理体系往往会忽略个人综合能力方面的评估，如员工的工作态度是积极的或是消极的。

零售企业在绩效考核方面也存在着很大的漏洞，即绩效考核缺乏公正性。很多零售企业在绩效考核方面，都是由员工所属部门的经理对该员工近期的工作表现进行评分，评分通过后员工向中层领导及高层领导进行汇报，中高层领导认为该员工达到晋升的标准后，方可通过。所以员工所属部门的经理拥有较大的权力，权力过于集中，导致考核丧失公平性。企业考核不规范、缺乏公平公正的考核制度、不完善的监察制度以及不健全的薪酬管理体系均会影响员工的积极性，也是员工缺少归属感的重要原因。

2.4 员工结构不稳定、人员流失较严重

零售业人员流失率过快已成为企业面临的严重问题之一。首先，基层员工的流失率较高。零售企业的基层员工主要包括普通员工和促销员这两种，其中促销员是各大品牌供应商以兼职的形式出现。从招聘周期可以看出，基层员工是长期招聘的，也就意味着基层员工的结构十分不稳定，人员流动性较大。并且由于促销员是短期行为，所以企业对其培训时间较短或者是不培训直接上岗。由于培训的不足，会导致员工很难了解企业的各项规章制度以及工作流程，而这些会将减少员工对企业的忠诚度。其次，中高层管理者的非正常离职。由于企业之间的竞争日益激烈，能否留住人才对企业未来的发展十分重要。而留住人才的关键就在于员工的福利、公平的晋升机制以及企业的文化等。随着国内零售企业的增加，中高层管理者更加关注新增企业的福利待遇及发展空间，中高层领导的流动会受之影响。此外，诸多中高层管理者，都避免不了非工作时间连通行为，即非工作时间，都需要时刻保持工作连通的状态，了解各自所属部门的动态并且及时处理各种突发事件。而这种行为会使得管理者无法在休息时间与工作脱离，并引起诸多消极影响，如增加工作家庭冲突、降低幸福感等，久而久之会对工作产生厌恶情绪以及工作倦怠，最终产生离职行为。

3 區块链视角下解决零售企业人力资源管理问题的对策

随着工业4.0的到来，世界已进入智能化时代。区块链作为一种新兴的技术，正影响着各行各业，正将“信息互联网”向“价值互联网”进行转变。如今，众多传统企业纷纷开始关注区块链技术，并将其应用于企业内部财务核算、供应链、人力资源管理等企业管理及生产活动。以下为区块链视角下对于零售企业人力资源管理提出的建议。

3.1 改善招聘方式

区块链不仅引领未来各产业发展的趋势，同样也可为零售企业的招聘提供便利。零售企业在招聘时所面临的主要问题在于招聘的人员素质整体偏低，这不利于企业的未来发展。企业可以利用区块链技术建立招聘平台，通过平台来查看应聘者的学历、技术水平、诚信、工作经验等相关信息，并按照企业的发展战略招聘相适应的专业人才，改善企业员工素质结构。

首先，零售企业根据岗位要求的不同，制定不同的学历要求、技能要求以及经验要求等并上传至网络平台，同时明确具体的薪资和福利待遇。其次，应聘者根据自身的能力和预期待遇选择适合自己的岗位并注册。最后，应聘者的简历可以通过计算机自动进行分析、筛选，将最适合的人选推送给企业。确保企业与应聘者之间得以高效对接，精准筛选人才。

区块链应用于企业的招聘的优势主要在于两个方面：一方面，对于招聘效率来讲，可以根据岗位要求，精准定位应聘者，进行有针对性的筛选，避免因为个人的主观因素造成错选或漏选，提高获取匹配人选的效率;另一方面，对于招聘过程来讲，区块链技术能够有效避免应聘者学历、实习经历、考试成绩等造假问题，可以通过该技术验证候选人的各方面信息，促使招聘过程真实化、有效化。

3.2 完善培训体系

精准培训与开发有助于零售企业提高员工的工作效率，增强对企业的认同感、归属感。区块链技术可以促使企业对员工的培训更加精准化、全面化以及超前化。企业可以通过利用区块链技术对所有员工的个人信息按时间进行记录，并进行个性化保存。通过结合员工的个人实际情况以及所对应的工作岗位需求，为员工提供更为精准的培训计划与职业规划。对于岗前培训来说，可以根据区块链对员工的技能、学历、个性特征以及工作经验等进行深入分析，找出其存在的短板，从而可以进行精准的专项培训。对于“再培训”来说，可以通过区块链技术清楚了解员工的动态、培训记录以及相关反馈，分析出员工当前能力与岗位所需能力之间存在的差距，通过分析结果对员工提供个性化培训。

此外，还需利用区块链技术来构建培训考核制度，将考核结果用数据的形式来体现。管理者可以通过数据了解员工的关键优势、核心特质以及不足之处等真实状态。对于不足之处，企业通过对其的全面了解，并基于数据分析、识别等手段，对员工提供适应其发展的培训活动;而对于具有优势的部分，企业应该充分发挥其所长之处，提升工作效率。此外，通过数据资料来避免公司的重复培训，极大降低了企业运营成本，实现精准培训，还可以最大限度地调动员工的积极性，从而在工作中创造更多的价值。

3.3 调整绩效与薪酬制度

零售企业人力资源管理最为重要的任务，即制定科学合理的绩效考核制度。绩效考核长久以来都是用来检验员工工作能力与工作效率的手段。传统的零售企业常出现考核过程不透明、较多的人为因素以及绩效指标体系建设的的不合理及不明确等问题。企业可以通过区块链技术的时间戳将员工的工作进行完整的记录。绩效考评人员可以通过读取相关数据来对员工进行全面的考核分析，将传统的“结果导向”转化为“过程导向”，从而促使考核更加客观、科学、合理、公正。

此外，据资料显示，影响零售企业员工离职率的主要因素在于薪酬水平的合理性和公平性。传统的薪酬管理是以“岗位为中心”的模式进行薪酬发放，却忽视了岗位工作量。而在区块链的支持下，薪酬管理转变为“以任务为中心”，通过一定的程序，来测算其贡献值指数，并通过贡献值计算员工的薪酬，这既展现了薪酬发放的公平性、科学性，又可以为员工树立正确的价值观——多劳多得。在增强员工工作的积极性的同时，促使企业文化趋向风清气正。

3.4 创新签约模式

在传统的招聘过程中，企业与员工都是以纸质的形式签订劳动合同，并进行维护。但实际上，纸质的劳动合同被篡改和丢失的风险性较大，一旦发生劳务纠纷，需按照劳动合同内容进行裁定，那么合同的合理性和真实性就十分重要。由于区块链技术具有不可篡改的特征，从根本上就杜绝企业或员工单方面篡改或变更劳动合同的可能性。同时，还可以通过区块链技术将企业或者员工违约行为、劳动纠纷等记录在节点上，为之后的应聘者、用人单位等利益相关者提供参考。而这无法删除的“历史污点”，增加了企业和员工的违约或违法的成本，从而间接保障了双方的劳动关系。

此外，利用电子合约的方式进行合同签约，可以很大程度地保障应聘者的权益，降低企业人力资源管理的各方面成本，同时，也使得相关的劳务纠纷的仲裁变得更加简单明了。

4 結语

区块链技术在人力资源管理中能够起到至关重要的作用，区块链技术能够帮助各行各业进行传统模式的变革。本文通过分析零售企业人力资源管理中产生的问题，利用区块链技术对产生的问题提出建议。但区块链技术在零售企业人力资源管理中的应用较少，本文提出的建议还需要通过实践加以论证。

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