智慧服务指标：人工智能时代图书馆的转型与发展

2021-08-14徐冰娟

河南图书馆学刊 2021年6期

关键词：人工智能;智慧图书馆;智慧服务

摘要：人工智能时代，人们对智慧图书馆的智能化服务提出了新的要求。文章阐述了人工智能时代图书馆服务的转型，列举了人工智能时代智慧图书馆的智能化服务内容，分析了智慧图书馆的智慧服务指标，并提出了相关的发展策略，以期推动图书馆智能化服务水平的提升。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）06-0099-03

随着网络技术的不断发展和公共文化服务体系的建立健全，“互联网+图书馆”的服务模式逐渐形成，图书馆正在朝着智能化、网络化、数字化的方向转型发展。在这样的背景下，图书馆普遍以新技术的应用为重点开展建设工作，积极树立智能化服务理念，引入智能设备，开展智慧服务[1]。人工智能是范围十分广泛的科学，由不同的领域组成，如机器学习、计算机视觉等，总的来说，人工智能研究的主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。图书馆应积极利用人工智能技术开展智慧服务，并拟订智慧服务指标，及时评估服务效果，推动自身的持续发展。

1 人工智能时代图书馆服务的转型

图书馆利用人工智能技术，扩展了服务内容，提升了服务水平，在技术层面为自身的纵深改革提供了保障。人工智能技术使图书馆的各项操作更加简洁、信息服务更加个性化、检索服务更加精准高效。

1.1 操作简捷

一般来讲，读者必须办理读书卡或借阅卡才能进入图书馆阅读室借阅文献资源，各项操作都需要借助读书卡或借阅卡完成。人工智能时代，图书馆开通了人脸识别功能，读者不必借助读书卡或借阅卡借阅文献资源，可以直接通过面部识别认证进入图书馆查询或借阅馆藏文献资源。另外，读者在图书馆的每一次操作都会以数据的形式保存在图书馆数据库中，人工智能系统可通过大数据计算的方式分析读者的阅读偏好，并自动为读者推荐相关资源，在简化读者操作步骤的同时，提升了馆藏资源的利用率。

1.2 个性化信息服务

传统的图书馆服务难以满足对资源专业性要求较高的读者的需求，容易出现馆藏资源不足、检索时间过长等问题[2]。图书馆可借助人工智能技术，跟踪并分析读者的借阅轨迹，记录读者在不同书架的停留时间，构建完整的读者图谱，预测读者有可能感兴趣的文献资源，进而提高采购和服务效率，满足不同读者的个性化服务需求。个性化信息服务提高了图书馆的整体服务效率，能够在一定程度上解决读者检索、获取资源困难的问题。

1.3 精确的检索服务

图书馆传统的检索模式要求读者有较高的搜商，且检索效率低下。人工智能时代，图书馆将神经网络学习技术引入检索系统，该系统能够根据用户的个性化特征，对其输入的关键词进行拆解，利用模糊算法进行模糊匹配，极大地提高了检索服务的精确度。

2 人工智能时代智慧图书馆的智能化服务

2.1 个性化感知系统

智慧图书馆依托人工智能技术，搭建了万物互联的智能平台，并利用智能监控设备等软硬件打造了个性化感知系统。读者可借助个性化感知系统轻松完成对智慧图书馆资源的检索、借阅、归还等操作。同时，智慧图书馆可将智能设备收集的数据进行汇总并集中处理，进而为读者提供更加周到的服务。

2.2 信息的智能化分析

智慧图书馆智慧服务的基础是大数据。智慧图书馆通过收集和分析大数据，不断挖掘读者的阅读偏好，为开展个性化的智慧服务奠定了基础。随着5G通信技术的兴起，图书馆能够以视频的形式推介馆藏资源，为读者提供更加直观的动态信息服务和新奇的阅读体验[3]。

2.3 资源的智能分类

传统的图书馆会按照主体、来源等条件对馆藏文献和信息资源进行分类储存，读者检索、获取资源的难度较高。随着读者阅读需求的日益增长和资源检索方式的创新，智慧图书馆采用更加智能的资源分类方法，在对馆藏资源进行语义分析、词法分析和层次化整理的同时，利用人工智能技术生成中间语言，对检索关键词进行补充。资源的智能分类能够提高读者检索资源时的准确度，提高图书馆馆藏资源的利用率。

3 人工智能时代智慧图书馆智慧服务指标

智慧服务指标必须涵盖智慧图书馆的所有构成要素，考虑到服务对象的差异性，人工智能时代智慧图书馆智慧服务指标应兼顾空间服务和技术服务的定量表征。详见表1[4]。

4 智慧图书馆智慧服务的发展建议

4.1 优化指标评价体系

智慧图书馆的智慧服务指标以智慧感知、智慧管理、智慧服务和智慧决策为基本框架[5]。图书馆应以智慧感知为基础，依照智慧决策的客观要求，强化智慧管理，并重点关注智慧服务。人工智能时代，图书馆能否主动学习先进服务理念、完善自身功能、为读者提供个性化服务，是衡量其智慧服务水平的关键依据。因此，图书馆应进一步优化智慧服务指标评价体系，提升智能化服务水平。

4.2 丰富智慧服务内容

全面、完善、高效的智慧服务能够优化读者的阅读体验，提高读者的满意度。因此，图书馆应借助智能化的信息技术实现自身服务的转型，充分满足读者的多元化阅读需求，不断丰富智慧服务内容，使智慧服务更加人性化、智慧化。

4.3 创新评价机制

智慧服务评价机制能够决定图书馆智能化服务的发展方向。笔者认为，各省级图书馆可牵头拟订可复制、可推广的智慧服务评价流程，重点强调图书馆智能化服务中的前瞻性指标[6]。各地市级图书馆可根据自身和服务对象的实际情况补充个性化的智慧服务指标，在宏观和微观方面创新和完善智慧服务评价机制。

5 结语

人工智能时代，大数据、人工计算、智能学习等新技术不断涌现，智能化转型成为图书馆发展的必然趋势。在这样的背景下，加强对智慧图书馆智慧服务指标的研究，对于推动图书馆创新智慧服务模式和突破发展瓶颈具有重大的现实意义。

参考文献：

[1] 解宇.新服务：智慧图书馆对读者服务的影响及应对措施[J].图书馆界，2015（3）：10-12.

[2] 李燕.浅析图书馆智慧化水平测度[J].知识经济，2015（8）：36.

[3] 劉春晖.智慧图书馆视域下的高校图书馆管理工作变革[J].黑龙江科学，2019（13）：102-103.

[4] 刘玉静，张秀华.智慧图书馆智慧化水平测度评估研究[J].图书与情报，2018（5）：98-102.

[5] 张树，朱琳，李晓冉.智慧图书馆建设与创新服务[J].河南图书馆学刊，2019（9）：123-124.