健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

徐先，熊春，胡柏，李新华

(井冈山大学附属医院，江西 吉安 343000)

近年来，随着我国社会的不断进步和人民群众经济条件的逐步改善，人们的健康管理意识越来越强，去医院体检的人数也逐年增加。但由于部分体检中心规模有限，内部项目少，无法满足所有体检人员的需求，在体检过程中出现的问题越来越多，严重影响医院体检中心的持续健康发展。在体检过程中照顾好体检人员，可以有效避免突发事件的发生，从而有助于保障体检秩序，降低医疗纠纷率[1-3]。本研究分析了健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将体检中心2019年2月—2020年1月80 例健康体检人群按随机数字表法分为对照组和观察组，每组40 例。观察组男28 例，女12 例，年龄(51.89±2.27) 岁。对照组男27 例，女13 例，年龄(51.78±2.24) 岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义，有可比性(P>0.05)。该研究经本院医学伦理委员会同意，体检者均知情同意。

1.2 方法

对照组给予常规的优质护理。发放相关的体检指南，包括注意事项和体检项目顺序。根据常规体检流程，引导患者进行体检。观察组实施健康体检路径。第一，制订健康体检路径方案。体检中心护士要了解体检者的健康教育需求，收集相应数据，制订健康体检路径方案。向体检者详细介绍每项检查的内容和意义，并根据体检者情况推荐体检者进行相应的检查。第二，体检之前的沟通。与体检者进行早期沟通，了解他们的健康状况、生活习惯和一般工作情况，并对他们的身体进行初步评估。根据体检者自身要求，在现有健康体检路径的基础上，制订合理、个性化的体检方案和流程。并对具体的体检项目进行说明，介绍体检项目的目的和意义。向体检者讲解体检前的准备工作和注意事项。第三，体检前1天的护理。体检前，护理人员要电话提醒体检者体检时间，并叮嘱体检者在体检前1 天清淡饮食，保持良好情绪，尽早休息，确保睡眠质量。体检当天禁食禁水，并提醒体检者体检项目注意事项和准备工作，不要穿戴金属配饰，不利于X光片拍摄。第四，体检时的护理。护士需核对体检者身份，打印体检表，带领体检者逐项体检，节省时间，提高效率。在体检中，有专人引导，优化项目顺序，按禁食要求在体检后为其提供营养早餐，并在餐厅播放健康宣传片。当体检者情绪紧张时，应及时进行心理疏导，以缓解紧张情绪。体检中心安排数名流动护士，重点做好每个检查室的流量控制和优化配置，避免过度拥挤或资源浪费。遇有紧急情况或特殊情况，及时介入。第五，体检后护理。及时收集体检表，耐心回答体检者提出的问题，询问体检者是否口渴饥饿，向体检者提供准备好的饮用水和食物，告知体检者领取体检报告的时间。

1.3 观察指标

比较两组护理前后W.K.Zung编制的消极情绪量表评分、体检等候时间、健康体检时间及纠纷发生率。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 两组W.K.Zung编制的消极情绪量表评分比较

护理前两组W.K.Zung编制的消极情绪量表评分比较，差异无统计学意义(P>0.05)；护理后，两组W.K.Zung编制的消极情绪量表评分均有所降低，且观察组低于对照组，差异均具有统计学意义(P<0.05)(见表1)。

表1 护理前后W.K.Zung编制的消极情绪量表评分比较分

2.2 两组体检等候时间及健康体检时间比较

观察组体检等候时间和健康体检时间均短于对照组，差异均具有统计学意义(P<0.05)(见表2)。

表2 两组体检等候时间及健康体检时间比较

2.3 两组纠纷发生率比较

观察组发生纠纷1 例(2.5%)，对照组发生纠纷8 例(20.0%)。观察组纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。

2.4 两组护理满意度比较

观察组的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(见表3)。

表3 两组护理满意度比较 例(%)

3 讨 论

随着时代的发展和社会的不断进步，人们树立了强烈的健康意识，更加注重自身健康，体检人数逐年增加。在新时代背景下，传统的护理模式难以适应时代的需要，护理水平已成为影响医疗服务整体质量的重要因素[4-5]。健康体检中心加强护理质量管理势在必行。健康体检中心的工作具有多元化、个性化的特点。通过实施优质护理联合健康体检路径护理，可最大限度地提高护理质量，降低不良事件发生的风险。护理质量管理是实现有序、准确、高效体检，不断规范体检流程，提高护士工作效率的新管理手段之一。优质护理服务与健康体检路径相结合的体检新模式，主要是通过制订健康体检路径表，对体检前、体检中、体检后各阶段的体检人员进行规范合理的指导。体检中心采用健康体检路径，不仅可以提高护士的综合护理素质，改善体检效果，还可以提高护理服务满意度，同时利于有限医疗资源利用[6-7]。在实施优质护理联合健康体检路径护理的过程中，首先要对内部员工进行培训，提高其专业技能和水平；其次，完善相应的奖惩制度，提高护理人员的积极性。此外，对于相关的健康体检表，工作人员也可以根据体检中心的实际情况进行适当调整。在体检过程中，护士要加强巡视，耐心为体检人员答疑解惑，确保体检中心正常工作。体检结束后，前台工作人员一定要对体检清单进行两次核对，以减少漏检的发生率[8-10]。

本研究结果显示，护理前两组W.K.Zung编制的消极情绪量表评分比较，差异无统计学意义，护理后，两组的W.K.Zung编制的消极情绪量表评分均有所降低，且观察组明显低于对照组。可见，优质的护理与高效的健康体检路径相结合，可更好地减轻体检者的消极情绪[11-12]。观察组的体检等候时间、健康体检时间及纠纷发生率均低于对照组(P<0.05)。可见，优质的护理与高效的健康体检路径相结合，可以节约体检时间，提高体检效率[13-15]。