尊重孩子，从“心”出发

曹颖

[摘要] 班主任的班级管理工作，不仅需要处理学生日常出现的问题，还得保持好与家长之间的沟通交流。然而在处理这些事情时，难免会遇到各种各样的问题，尤其对于新手教师更是巨大的挑战。经过两年来不断地摸索与积累，笔者发现大部分矛盾冲突其实只要从孩子的角度去思考问题，都能迎刃而解。尊重孩子，从“心”出发。

[关键词] 矛盾;冲突;尊重;解决

不知不觉，我当了班主任已经两年有余，作为新手教师的我，这两年充满了辛酸与欢笑。但庆幸的是，我有更多时间与学生相处，也有更多机会与家长接触。在这个过程中，我不可避免地遇到了很多问题——学生与学生之间的冲突、学生与老师间的摩擦、学生与家长之间的矛盾，也积累了一些经验和方法。

“我选择第二种！”

学校是学生学习生活的主要场所，但也正因为学生多、每个学生的性格不尽相同，导致在学校里学生之间会出现冲突，尤其是发生打架事件。例如在初二时，某天课间休息时间，班上一个女生急匆匆地跑到办公室来找我，说班上两个男生（小A和小B）打起来了。我一边往班上赶一边问这个女生：他们为什么打架？怎么打的？路上女生把自己看到的情况告诉了我。

到了教室，两个打架的同学已经“休战”。我找到这两个同学，先观察了一下他们身上是否受伤。看到他们脸上和脖子上有轻微抓痕，其他并无大碍，我悬着的心放了下来，把他们叫到了办公室。来到办公室，我拿出两张白纸和两支笔分给他们，让他们把事情的经过描述清楚，包括时间、地点、原因、结果以及现在的感受。不一会儿，小A和小B都相继写好。

我拿着两个人的“证词”安静地看着，时间、地点和大致情况都差不多，也和我所了解到的情况一致，我让他们分别把自己写的话读出来，然后询问对方有无偏差。接着，我给他们俩提出解决方案：第一，当着老师的面再打一架，打到双方都解气为止，并通知双方家长和医院做好准备;第二，私了。至于怎样私了，自己去商量（只适用于高年级的学生），可以互相道歉、握手言和、互相拥抱等。我给他们1—3分钟思考的时间，他们不约而同地说：“老师，我选择第二种！”

我趁机强调：这是你们自己选择的解决方式，必须对自己的选择负责，私了之后这件事就算真正过去了，以后两人不准再发生矛盾，否则重罚！这件事我会记录到你们的日常行为表现中，如果接下来一个月你们表现良好，我会考虑撤销这条记录;但如果你们又发生矛盾，我会通知家长直接交给政教处处理。

两人道歉握手言和时，相互看着对方，不好意思地笑了。之后两人再也没有发生过矛盾。这样的解决方式一方面给了学生和教师一个缓冲期，另一方面给了学生倾诉的机会，我尊重他们的意愿，把他们当作“小大人”，让他们对自己说过的话负责。学生在这个过程中感觉自己被倾听、被理解、被尊重，也会乐意接受。

“老师，对不起！”

教师的工作是教育学生，而教育过程发生在师生的互动之中，良好的师生关系是需要构建的，但偶尔也会出现师生间发生冲突的情况。初二时，我们班的女生小花曾与初一的一位老师发生过矛盾。

那天正好是我的语文课，课间休息时，小花和初一的一位班主任吵起来了。我让围观的学生全部散开，正当我想让两人先停下来换个地方再问清楚情况时，两人却吵得更加不可开交，我只能把小花拉远一点，她听从了。我又转向这位老师，仔细询问事情的经过。原来早上小花要了一位初一男生的QQ号，这位班主任打算找小花了解情況。当时正在考试，小花没出来，老师很生气，态度也比较急躁。小花也是个倔脾气，两人言语不和就吵起来了。眼看老师下不了台阶，小花又不服气，我建议先让小花继续去考试。大概了解清楚情况后，我向这位班主任介绍了小花在学校的表现以及复杂的家庭情况，谈到小花的脾气属于吃软不吃硬的一类。这位班主任听完后也冷静了下来，我建议她先回办公室，等下课后让小花去和她解释清楚。

下课后，我问小花是否可以把事情讲一遍，小花同意了。早餐的时候，小花和班上另外几个女生玩真心话大冒险，小花输了，于是其他人提出让小花和初一男生要QQ号的“大冒险”，于是小花就向男生要了QQ号。这件事正好被一位老师看到，于是有了班级门口那场“师生吵架”事件。我询问小花为什么会和那位班主任吵起来，小花说那位班主任说话语气不好，而且“来势汹汹”，自己在全班同学面前丢脸了，于是脾气一下子就上来了。听完小花的陈述，我尽量放缓语气，提醒她换位思考：如果你是那位班主任，班上同学经常被“骚扰”，你会怎么做？小花没说话。接着我又说出了我的想法：假如我是那位班主任，今天听到你们被其他班级的学生“骚扰”了，我可能会比这位班主任更生气，也会失去理智，所以我们要理解并原谅这位班主任的态度和语气，并且作为学生，一定要尊重老师，希望小花为吵架事件先向这位班主任道个歉，小花接受了。我又找到和小花一起玩真心话大冒险的几位女生，分别询问事情经过，发现她们说的情况基本一致，就请她们和小花一起向这位班主任说清楚事情的来龙去脉并做出保证。

下课后，我陪着她们到这位老师的办公室，这位班主任看着小花真诚地说：“老师为刚刚的行为向你道歉，对不起，老师刚刚的态度不好！”突如其来的道歉，小花有点不知所措，赶紧连连道歉：“老师，对不起！应该是我先向您道歉……”两人都笑了，这件事情也在轻松和谐的氛围下得到了完美解决。

老师也是普通人，老师也会犯错，当老师偶尔“低头”时，或许会有不一样的收获，和谐的师生关系需要老师和学生的共同努力。

“爸爸，谢谢您！”

某个周末晚上，我收到班上小浩同学爸爸的来电。小浩爸爸告诉我，他和小浩吵架了，因为小浩回家的第一件事就是玩手机，所以忍不住骂了小浩，小浩躲进房间，到晚饭时间了也不肯出来，也不愿意和他开口讲话。

自从当班主任以来，我经常会收到类似的电话或微信，询问和孩子发生矛盾时该怎么办。到了初中阶段，随着孩子年龄的增长，他们的心理也渐趋成熟，开始产生独立感和成人感，他们想要摆脱对家长的依赖，但因为年龄还相对较小，不可能完全脱离父母的约束。于是父母与孩子间的矛盾增多，但家长又关心自己的孩子，于是在冲突发生时往往不知所措。

一般解决此类问题，我会遵循以下步骤：首先，了解问题的起因经过，询问学生在家的表现以及家长的教育方式。如果问题出现在家长身上，我会劝说家长转变教育观念，学会尊重孩子和理解孩子，多给孩子建议而不是要求，多以身作则。其次，如果问题出在学生身上，我会和学生做好沟通，帮助他们认真分析造成冲突的主要原因，学会尊重自己的父母，鼓励他们主动与父母进行沟通。最后，如果口头交谈对孩子或家长来说比较困难，我会建议他们采取书信沟通的方式。

小浩爸爸听从了我的建议，第二天打电话告诉我，他采取了写信的方式和小浩进行沟通，父子又重归于好。

很多冲突的发生，往往因为双方互不相让。不管是老师还是家长，学会尊重孩子，从“心”出发，只有真正尊重他们的感受，正视他们内心的需求，才能让问题迎刃而解。

曹 颖   湖南省郴州市宜章县第十一中学教师。