“专业”回应，打开“信任”之窗

姚小丽

可以看出，案例中教师对家长提出的“喝水”一事很用心，观察幼儿的饮水情况，采取各种方法培养幼儿喝水习惯，也注意跟家长保持常态化的交流。为什么家长还会有担忧呢？正如案例中教师所说，家长是借喝水说事儿，表达的是自己的情绪，反映了家长对教师的不了解、不信任。家长一次次说喝水这件事，是想了解教师是否真正关注自己的孩子，了解教师的工作责任心，了解自己和孩子在教师心目中的分量。所以说，教育无小事，教师不仅要“用心”组织喝水这件事，而且要以此为契机，运用专业的方式与家长交流，以消除家长的担忧、焦虑，帮助家长打开“信任”之窗。

● 耐心倾听，坦诚相待。对于家长提出的要求，教师要耐心倾听，理解接纳家长诉求，发挥共情的效果，让家长感受到教师的诚意。如“xx上火啦，确实要多喝水，我会多提醒他的”，此时教师一定要避免向家长“解释”，如果教师没能解读家长的语言背后隐含的“关心”，过多地解释自己平时在这方面做得很好，一味地说自己是如何如何做的，就会导致沟通无效。有效的沟通能让彼此之间拉近距离，无效的沟通则让双方渐行渐远。

● 勤于观察，及时分享。家长既然会反复提醒，说明他们认为这个“问题”没有解决，他们的期望没有得到实现。因此，教师首先要做好观察，掌握幼儿喝水真正的情况，然后利用微信、晨间接待或晚离园的机会，主动跟家长分享幼儿喝水的视频、照片等，并进行解说：“宝宝在外面游戏回来就自己喝水了。”“睡觉起來他不想喝水，我提醒他后，乖乖地喝了半杯。”“宝宝今天状态不错，吃好饭，还主动喝了青菜汤。”等等，让家长感觉到教师工作的仔细认真。回应不是口头上的应付，而是要从行动中真正体现出把孩子放在心上，从而获得家长的信任和肯定。千万不要等到家长问了才说，被动的沟通传递出来的信息是老师“不负责任”。

● 提前策划，主动出击。教育应走在幼儿发展的前面，教师需提前策划，化被动为主动，凸显出幼儿园教育的特点与优势。教师和家长在教育和培养幼儿这件事上是处于平等的位置上的，对孩子的关爱也应是同等的。与其等家长来提醒老师，不如多一双观察的眼睛，早发现早提醒。晨间接待的时候，注意观察孩子的状态，主动表达自己的关心，如：“xx嘴唇有点干了，宝贝今天要多喝点水。”针对因季节等原因，幼儿身体状态容易出现的普遍变化，教师可以利用微信、QQ等提醒家长。如“秋季到了，气候干燥，我们在幼儿园提醒幼儿多喝水，也希望家长和我们同样要求哦！”对于个别不吃水果、蔬菜的幼儿，或家长因为各种原因对孩子关注较少的，可以私下个别沟通，跟家长共同商讨如何相互配合，以情动人，唤起家长的教育意识。

● 常态交流，关注成长。窥一斑而知全豹，从家长对幼儿喝水的反复叮嘱中，我们可以看到家长对幼儿在园的其他方面也并非全然放心。这反映出家长对幼儿园的一日活动情况了解不多，容易形成片面化认识。解决这个问题最有效的方法就是常态交流。教师把幼儿园的各项活动尤其是生活化课程等通过家园联系栏、微信群等平台发布，让家长了解开展这些活动的意义，改变家长的包办代替等传统观念，争取家长的支持配合，如鼓励孩子有需求主动告诉老师，既能锻炼幼儿表达能力，也有助于建立师幼间的亲密关系。

家园沟通其实并不复杂，站在家长的角度换位思考，理解家长、尊重家长，让家长感受到老师的爱心、耐心、细心以及专业性，才能走好家园共育的每一步。