在平凡中坚守，做“信访”的一道光

沐一

《女友》：信访工作被称为“天下第一难”，您觉得最大的“难”是什么？

丁永香：信访难在协调。群众的要求，有的过高，有的超出职能范围，有的法与情难兼顾。信访工作对我来说，有时候确实难，但是群众更难，人无难处不上访。上访群众中有很多女性同胞，她们没难事，不会花着时间和路费，丢下家里老人和孩子，一次次地来。很多事情对于我们来说可能不是什么大问题，但对于她们来说，那是一个家的大事情。作为女性，我更要为女同胞们着想，把她们的事情解决好。

《女友》：做信访工作经常会遇到各种各样的危险情况，您遇到过哪些考验？

丁永香：突发信访事件很多，比如跳楼、爬电线杆、服毒、自残、自杀等情况时有发生，如果不及时处理或处理不当，就可能造成严重后果，这就需要果断、冷静、有效处理，还需要依靠经验，判断群众的情绪，避免悲剧发生。同事们都说我身上有东北人的虎勁儿，关键的时候能冲上去。

《女友》：在您眼里这是一份什么样的工作？

丁永香：一个信访案件的结束并不是终点，让群众都能过好生活才是。用心、用情、用力维护好每一位来访群众的合法权益，做工作做到群众心上，跟他们交朋友，问题才能得到解决。做信访工作更要将心比心、以心换心，从思想上、生活上帮助、帮扶上访群众，不仅要打开他们的心结，破解难题，还要让他们重返正常的生活轨道。

《女友》：工作37年，让您感触最深的事情是什么？

丁永香：有一个甘肃老人，带着三四岁的孙女来西安上访，我帮他解决了多年的纠纷赔偿问题。一个大年三十的晚上，老人给我打电话，说：“丁主任，过年了，我叫我孙女给你拜个年，给你磕个头，感谢你对我们的帮助。”我听完眼泪就下来了。我帮他解决了问题，他一直没忘记我，我很感动，觉得自己还是为群众做了些实事的。

《女友》：身为女性，您怎么平衡事业与家庭生活？

丁永香：在我心里，群众工作永远是第一位的，老百姓的事无小事。群众能来找我们，是对我们的信任，我们不能让群众心寒。对孩子、对家庭的亏欠可以弥补，但对上访群众的亏欠无法弥补。我的家人，也给予了我很大的理解和支持。

《女友》说：基层工作，贵在坚守，贵在用心，群众的认可就是最高的褒奖。她办理的信访案件不计其数，群众满意率接近100%。许多上访群众被她的诚心和爱心所打动，愿意和她“拉家常”、“说心里话”，有的甚至来了不为上访，只想找“丁大姐”唠唠，说说家长里短。

丁永香：陕西省信访局来访接待一处二级调研员，坚守信访一线37 年，是省信访系统的一面旗帜和标杆。直爽、热情、坦诚、善良、爱交朋友，是她信访工作和为人处世的底色。