高校微信公众号运营管理的优化策略探究

孟庆峰

【摘要】随着我国经济水平和科学水平的不断提高，微信公众号作为一个新型的多媒体平台，也在社会各界中迅速普及，成为其宣传推广的主要渠道，高校也不例外，因此微信公众号在高校的管理中也有着举足轻重的作用。本文将对高校微信公众号运营的现状、各方面存在的问题以及改进的策略进行简要的分析和梳理，并提出一些个人的见解，仅供参考。

【关键词】微信公众号;运营管理;优化策略

中图分类号：G212                文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.09.086

自从2012年8月23日，腾讯公司在已有的个人交流微信平台上新推出了一项针对团体用户订阅服务平台——微信公众平台。以其新颖的形式和简约的运作，迅速风靡。一时间政府、企业、媒体、高校纷纷建立自己的微信公众平台。如今，微信公众号进入大众视野已有9年，在这不算短的发展时期里，很多的困难和问题渐渐凸显，大家也在不断寻求解决和优化的途径。以下就针对近些年高校微信公众号运营管理遇到的问题和优化策略作出个人的分析与总结。

1. 高校新媒体公众号运营现状

高校新媒体公众号经过了近十年的发展，已形成了较成熟的规模和运营体系。首先，定位方面做的很准确，由于高校的人员结构较为简单，主要就是教师和学生，所以提供的内容就比较精确，主要是围绕校园和教育两个主题，帮助教师和学生解决学习生活中的种种问题。然后是内容方面，高校新媒体公众号它是属于具有社会权威性的平台，内容方面构思选题比较谨慎和保守，策划制作页数中规中矩，视频、图文、撰写的排版易读性没有那么强，内容不容易引起年轻人的注意。最后，是互动和分享方面，由于内容的趣味性不足，阅读量、点赞、留言等互动方面反馈没有达到预期。所以运营多年，依旧没有产生特别具有社会影响力的高校新媒体公众号，这其中涉及到种种的运营管理问题必须引起重视，并且要寻找到行之有效的运营管理方法扭转局面。

2. 高校新媒体公众号运营存在的问题

2.1. 公众号内容单一，同质化较为严重

高校新媒体公众号推送的内容主要以校园新闻、信息公告为主，推送形式也仿照傳统新闻公告的模式，语言呆板，排版繁冗，内容形式显得很单一。部分高校考虑到用户受众的感受，模仿一些网络文章的风格，内容、语言、形式都极其相似，原创性不高，各个平台间相互抄袭，相互转发的同质化现象日益严重。用户特点考虑不足，心理需求研究不够，造成了用户对公众号的使用体验不佳，如果非必要，用户基本不关注，甚至有些失去了兴趣，就会取消订阅。

2.2. 公众号审核流程过于负责

高校官方公众号是学校宣传思想文化的前沿阵地，是服务学校工作，服务师生的中心地带，传播学校知名度的严谨权威的平台，为其的安全健康运营也动用学校很多的本门协同完成，一般由网络信息化安全管理部门直接建设和管理，所有内容审核由专人采编，专人审核，再报备管理部门备案等严格执行编审制度和发布机制。往往一篇文章的审核需要经过各方审核，从运营团队撰稿，到部门老师审核，到部门主任审核，对于重大消息的发布，甚至需要校方领导审核才能发布，层层递交反馈修改的过程中，信息的时效已经过了，其他时效性强的平台已经发布，这样用户粘性不高，容易流失到时效性高的平台。

2.3. 公众号流量无法集中

互联网不断在升级换代，各种各样的社交媒体，新兴媒体井喷式的发展，公众号的流量也在不断被分流，从宏观角度看，新兴的媒体，比如说抖音，和公众号共享着同一批用户，只是被抖音这样更加快速更加自由的表达吸引从而流失。另外，在运营公众号多年积累的各种对“获粉”的技巧，对“热度新闻”的敏感度，对运营方案的把控能力都如此娴熟，这一套方法运用在一个本来就很有优势的抖音短视频平台，就可以从其他薄弱的自媒体吸引用户，进而牢牢地锁定用户。

2.4. 公众号运营能力不足

目前，大部分的高校公众号的运营团队基本上是“学生+老师”构成，学生负责撰写，材料收集，编辑排版等等，老师则以辅导、监督为主，学生由于存在升学毕业等客观因素影响，造成团队的稳定性不强，团队对公众号的运营管理专业素养相对不足，没有得到系统的培训，个别有天赋的骨干学生培训成才又面临毕业就业的选择。整体运营团队的培训成本高，技术难度大，一直以来都是高校公众号升级换代面临最大的难题。再者由于高校的公众号面对的受众相对稳定，在推广方面不是很用心，依然能保有巨大的用户使用量，但是近年来其他新媒体不断蚕食掉公众号的忠实用户，使得高校运营团队不得不考虑宣传和推广的问题。

3. 高校新媒体公众号运营的改进策略

3.1. 丰富推送的内容，吸引用户阅读内容

高校公众号平台是面对学校全方位的展现，受众囊括了在校学生、老师、校友、学生家长及同类学校等等，内容涵盖了学校科研、教学、文体活动、人才培养等方面，牢固树立“内容为王”的理念，聚焦大学生所关注的学习、生活方面的信息，从学生身边的人和事入手，以小见大，引起读者的共鸣，激发受众的阅读兴趣，提高用户的黏度。用户的注意力永远是最稀缺的资源，他们通常只会记住最简洁的信息。所以在保证传播内容的准确性、主流性和权威性的同时，大力开发用户感兴趣的热点，既立足于校园，又要放眼世界。内容板块设置简单清晰，归纳简洁准确，才能提升平台的趣味性、亲和力和吸引力。

3.2. 创建互动活动，增强与用户的互动

高校公众号有着精准的用户群，主要用户群为在校大学生，现在在校大学生为95后至00后的群体，该群体又被称为网络原住民，是第一代伴随互联网一起成长起来的群体，研究好他们的喜好和心理特征，就可以作出针对性的互动方案，让高校公众号焕发活力。在运营高校公众号时，可以采取用户调查这样传统但有效的互动形式，除了增加互动交流，还可以收集到有用的信息，如果经常使用可以增设一些有奖调查，调动大家积极性，调查之后当及时作出调查反馈并公布，让用户感到亲身体验的真实感拉近距离。在遇到节庆或重大活动时，制作主题鲜明的有奖征文、有奖知识竞答等活动。高校公众号也有为师生服务的作用，在平时发布公告或提供信息引导的同时，还可以在这一服务板块基础上，增加答疑解惑模块，促进学生之间学术交流和知识经验的交换，增强了学生的学习积极性和学校的学习氛围。高校公众号的互动形式还有很多，需要我们多用心发现，敢于创新，高校公众号依然是活跃在学校里最明亮的那颗星。

3.3. 加强审核效率，简化审核流程

为了解决高校公众号的审核流程繁琐，内容发布滞后的问题，就要加强各部门的沟通效率，加快内容的审核速度，对需要修改的内容迅速作出反馈和执行，只要各部门的人员按时就位，遵循及时反映机制，高校公众号的时效性就能立竿见影的解决。审核速度加快容易造成审核疏漏，需要建立健全网络信息管理制度，优化审核监督，简化审核流程，可以让用户既是平台使用者也是平台的监督者的角色，审查出容易疏忽的疏漏。进一步推进本校的公众号平台文明安全健康发展。

3.4. 增强运营团队培训，提升运营能力

人才管理在高校公众号运营管理中地位日益提升，加强人才培训、提高团队能力工作就显得重要而迫切。在老师带领学生这样的传统团队结构中，因为老师是稳定的，学生由于客观原因变动较大，可以定期组织全员培训，根据人员的不同发展阶段，制作出个性化的培训方案，注重引导学生进行自主学习，作出量化的指标并确保其保质保量的完成，制定出一系列从入职开始的系统培训计划以及考核，确保学生在有限的时间快速胜任自己的岗位。与此同时，也要加强对团队老师的培训，多提供机会到同类优秀的高校公众号运营平台学习交流，资源条件允许的情况下，也可以多去社会优秀的公众号平台去参观调研。让团队老师的专业素养得到提升。进而有促进了培训方案的持续改善和优化。

参考文献：

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[2]王彦.高校官方微信公众平台运营现状与对策研究_以福建省一般本科院校为例[J].长春工程学院学报，2018（4）：94-98.

[3]陆宣.高校微信公众号运营团队人力资源管理的策略分析[J].新媒体研究，2018（17）：56-58.