分析门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧

肖皖皎

摘要：目的：分析门诊小儿输液室护士与患儿家属沟通技巧。方法：随机选取2020年1月～2021年1月输液患儿200例，随机分为观察组和对照组，每组100例。对照组患儿及其家属进行常规健康教育，观察组患儿及其家属在常规健康教育基础上，给予科学性沟通技巧进行的沟通，比较两组患儿及其家属满意率和输液时依从率。结果：观察组患儿输液时治疗依从度评分高于对照组，观察组患儿及其家属的满意率高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在给小儿输液前进行科学性的沟通技巧，能提高一次穿刺的成功率，减少患儿疼痛，提升护患和睦关系。

关键词：小儿输液;沟通技巧;护患关系

护患关系是一种工作关系，建立良好的护患关系是护士职业要求，也是一种职业行为，护理人员应努力与患者建立良好关系[1]。护患关系是一种信任关系，护患之间需相互尊重、设身处地和彼此信赖，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病自身带来的压力，有助于治疗和加速疾病的康复。本研究分析对门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2020年1月～2021年1月来我院输液患儿200例，分为观察组和对照组，各100例。对照组男56例，女44例;年龄1～12岁，平均（5.7±1.2）岁。观察组男51例，女49例;年龄3～15岁，平均（5.8±1.6）岁。两组患儿一般资料比较，差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组给予患儿及其家属进行健康常规教育，介绍患儿患病因素、治疗方案以及输液注意事项等，安抚患儿进行穿刺输液。观察组患儿及其家属在健康常规教育基础上进行科学性的沟通技巧开展有效的沟通交流，包括：（1）良好形象，护理人员给患儿输液中应微笑待人，穿着整洁，使用文明语言，要以积极向上的精神状态来面对患儿。（2）沟通的指向性，护理人员与患儿及其家属沟通交流时，应根据患儿实际情况进行交流，沟通交流时应围绕治疗方法及患儿病情。（3）和患儿的沟通，由于患儿生理上和精神上都遭受着病痛的折磨，十分需要鼓励及安慰，此时护理人员应多使用鼓励和赞扬的语言给患儿进行安慰，可随身携带小玩具或小零食，在患儿配合检查和输液后，给予一定奖励。（4）和家属的沟通，患儿生病，做为家属其情绪都是很紧张的，护理人员应站在家属角度解释生病到痊愈是需要一个过程的，可使用“我十分的理解您的心情”、“我们会用一切的办法让您的孩子好转的”等相关的沟通技巧来缓解家长的不安和紧张的心理，需提前告知在输液中可能会出现如体温升高、恶心、呕吐等不良反应，需及时反馈护理人员，从而得到及时的处理。（5）熟练地操作，门诊大部分患儿是在家属陪同下进行输液，输液时消毒操作、穿刺成功率、穿刺时疼痛感都会影响患儿家属对护理人员的信任度，因此护理人员在输液穿刺时要熟练地操作，尽可能做到一次成功。

1.3 观察指标

比较两组患儿及其家属的满意率和患儿治疗依从率。应用我院专用的调查问卷进行满意度评价，结果分为非常满意、一般满意、不满意3个等级，满意率=（总例数-不满意例数）/总例数×100%。采用药物依从性量表对患儿治疗依从率进行评分。满分为100分，分数与治疗依从率呈正比。

1.4 统计学分析

数据处理采用SPSS24.0统计学软件分析，计量资料以（±s）表示，采用t检验;计数资料以%表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患儿及其家属满意率比较

观察组患儿及其家属满意率为98%，高于对照组的88%，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患儿治疗依从度评分比较

观察组患儿在输液时治疗依从度评分高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3讨论

随着人们生活水平的提升，对于护理人员要求也在不断提升，提高护理人员在工作中的沟通技巧，有利于建立良好护患关系，提升工作效率和患者满意度。门诊小儿输液室人流量较大，一般家属需经过一系列挂号、就诊、检查等过程后，来到输液室给患儿输液，通常家属都比较疲劳和焦躁。因此，和患儿家属沟通技巧显得格外重要。护理人员要与患儿及其家属形成良好关系，运用沟通技巧缓解护患之间的问题，形成良好护理人员形象，提升专业素养。与此同时，也要不断提升護理人员沟通能力、护理质量，提高治疗依从率及满意度。

综上所述，在对门诊小儿输液室护士与患儿家属时使用沟通技巧，能提升治疗的效果，提高患儿及其家属的满意度，有效缓和护患的关系，值得在临床上推广。

参考文献

[1]张洁.护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果[J].吉林医学，2014，（21）：4801-4802.