客户关系管理课程思政改革研究

一、课程思政改革目的

课程思政”是高校以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记关于教育工作的重要论述为根本遵循，落实立德树人根本任务的重要举措，是构建德智体美劳全面培养的教育体系和高水平人才培养体系的有效切入，也是完善全员全程全方位“三全育人”的重要抓手。教育是国之大计，党之大计。高校肩负为党和国家培养人才的重任，应高站位认识“课程思政”的时代价值，提升立德树人的针对性和实效性。高度上，“培养什么人，是教育的首要问题”。

项目研究的主要内容就在于，将原有的客户管理相关的理论知识内容有机结合当前的中国特色社会主义思想。基本的改革思路在于优化课程内容，重构课堂教学方法。而创新之处，则在于将原先客户管理学科中普遍性的理论规律，加入有中国特色社会主义思想。并让学生深刻意识学习的课程内容是跟自己的未来前途息息相关，从而主动学习。

客户关系管理课程是市场营销专业方向选修课，在服务业快速发展的今天，市场营销专业的学生应该能够通过对客户关系管理学及相关学科的理论与方法的学习，运用营销组合进行客户关系管理策略制定与设计，培养分析及解决问题、具有社会责任感及良好的沟通能力。

二、课程平时任务设定

在客户关系管理的课程任务设定中，平时的教学任务应当强化学生的思想政治觉悟，注重知识的时效性。能让学生在学习及完成练习的过程中，真正感受到当前课程思政的必要性。基于此目的，可以为学生设定以下几个平时重点的学习任务。

任务一、思政案例评论。学生选择与课程相关的思政案例来进行研究，研究当前的热门话题。老师会给大家推荐一些话题，供大家参考，大家可以选择老师推荐的话题，也可以效仿老师推荐的话题，重新去找一些别的话题来进行研究。

任务二、思政案例PPT演讲制作PPT，要求就是，美观大方，简洁清晰，文字说明不能过多。以图片展示，等形象的内容为主。可适当加入一些效果，并鼓励大家多多创新并结合当下时事。

任务三、思政案例研究报告。将研究内容最终形成一篇内容详细，结构完整，格式正确的报告。

三、平时任务实施办法

任务设定好以后，如何来进行实施，如何调动学生的积极性又是一个问题。一个班的学生一般是懒惰的，被动的。必须得通过非常科学的细节设计，才能完全调动他们的积极性。

具体实施办法如下，从第二周开始，以后每节课开头的5分钟时间为演讲时间，由班长或学委安排一位同学对自己的研究项目进行演讲展示，由于课时只有30个，所以每个教学班需要30个同学来进行演讲。演讲的过程中要播放PPT，时间到之前老师会做出提醒，演讲者注意要在规定的时间之内完成演讲。

四、期末考核方案设计原理

对于课程学习来说期末考核往往是重中之重，通过期末测试，可以完全了解和掌握学生一学期的学习情况，了解其知识的优势和短板。从学生的学习情况中也能大致反映自身的教学情况。从而帮助自身发展和提升。

如果针对该门课程，设置传统的课程纸笔考试，效果不佳。主要是该门课程的应用性较强，需要学生具有很强的理论联系实践的能力。因此，学术论文測试是最合适的期末考核形式。

五、期末考核实施办法

客户关系管理的课程思政的期末考核将采用论文的方式进行考核。从论文的选题，逻辑结构，格式，评分及原创性等方面提出具体的要求，请各位论文写作者仔细研读以后再开始写作。

学生必须首先确定本次论文的选题。本次所有的论文的选题都是来源于相关的课程思政主题，一共有八个主题，每个主题都是对上课内容的应用和延伸。本次论文选题必须使用以下的八个选题，看清楚论文题目的要求，不要偏题。

此外，文中的主要论点必须要以课堂上所学习到的知识点为理论依据，论据充分，案例详实。本次的论文的写作，规定了极其严格的论文逻辑框架，论文的结构大概分为五个部分，理论基础，方法描述，优势分析，问题分析，发展建议。

总结

与传统把思政课作为育人主渠道的观念不同，“课程思政”是将所有课堂作为育人主渠道，旨在将思想政治教育有机融入各门课程的教学和改革，实现知识传授与价值引领的有效结合，实现立德树人的润物无声，进而实现培养社会主义建设者和接班人，培养一代又一代拥护中国共产党领导和我国社会主义制度、立志为中国特色社会主义奋斗终身的有用人才的根本任务。因此，要按照中国特色社会主义伟大事业兴旺发达、后继有人的要求，从解决“首要问题”的根本举措的高度，提升深化“课程思政”建设的境界和情怀，落实好立德树人根本任务。

参考文献：

[1]王予宸. 在线社交匿名性对大学生群体的影响[D].山东师范大学，2019.

作者简介：李炜祎（1982.06-），男，汉族，湖北宜昌人，硕士，讲师，研究方向：电子商务、客户关系管理、服务营销