高中通用技术的普通人群和特殊人群概念辨析

郑晓波

◆摘  要：实现合理的人机关系，要求我们设计时处理好四个方面的关系，其中“普通人群与特殊人群”引起的了比较广泛的困惑和争论。建立目标人群概念，明确产品设计的层次，理解人群身份的转变，是解决此类困惑的关键。特殊人群的特殊在于其需求的特殊，在于在设计时针对的目标人群中占相对少数，在于设计时应当兼顾使用者的需求个性。

◆关键词：设计;人机关系;需求;普通人群;特殊人群;目标人群

该产品是为谁而设计？为实现合理的人机关系，在设计中谁的使用需求需要优先得到考虑？是因为拥有此同类需求的人数最多，还是因为他的需求最迫切、最正当、最有价值，还是因为他有支付能力而且愿意付出更大的报酬？对这些问题进行思考，將有利于我们更好的理解设计中的普通人群、特殊人群这对关系。

一、什么是特殊人群？

撇开通用技术课程，应当说它是一个非常宽泛的概念，不同的划分方式、不同的语境范围，会得出不同的特殊群体的对象和范围。在通用技术课程范畴内，明白了什么是特殊人群，可以帮助我们更好的认识普通人群，以及处理好二者之间的关系。

特殊人群与普通人群都是产品使用者或是潜在使用者，他们都是从设计的视角出发来加以界定的，一般而言，特殊人群使用产品时表现出的特殊性、差异性大致可以从以下四个方面来考虑：①生理心理较为特殊。②构造尺寸和功能尺寸较为特殊。③收发信息的能力和偏好较为特殊。④身体正处于某种较为特殊的工作状态。

特殊人群的特殊性决定了他们使用产品时，比普通人群存在更多的困难、更大的障碍。实现人机关系的高效、健康、舒适、安全等目标要求设计者在设计时应当给他们以特殊的考虑。

二、建立目标人群的概念

设计的一般过程，初始是发现和明确问题，而为了明确问题的价值，设计者需要明确“在你调查的范围里，该问题是否具有普遍意义。在更广的范围内，这个问题是否有意义。”该过程当然包含设计者为自己的设计项目探寻将来可能的服务对象。设计产品尽可能为最大范围内的人群服务，服务对象的全集便构成了目标人群。

设计未达到“私人定制”之前，设计者需要针对一个人群进行设计，这也是现代批量化生产对设计提出的要求之一。目标人群的规模部分体现了这个设计项目的价值，一般说来，目标人群包含的人数多，这个设计项目总的价值大。在目标人群内，人们不仅有公共需求，而且还有个性需求，它们都会对设计带来不同的影响。有些需求是公共的，所有人或占相对多数的人都具有，则显得普通，有些需求是个性化的，占相对少数的人具有，则显得特殊。针对目标人群内的公共需求进行设计，则是考虑了普通人群，同时又有针对目标人群内的个性需求进行设计，则是兼顾到了特殊人群。设计时要求处理好普通人群、特殊人群这对关系，其实质就是设计者在进行设计的时候，要同时考虑到使用者针对这个产品使用的需求共性和个性。

三、产品设计的层次和身份转变

对公交车进行优化设计，设计车门处可以伸出缓坡，方便坐轮椅的人上下公交车，帮助旧公交车向无障碍的新公交车完成一个华丽的转变，实现无障碍公交车设计。

在这个案例中，至少包含两种层次的设计，上一层是作为公交车的整体设计，下一层是组成该整体设计的许多具体设计，比如玻璃窗设计、空调设计、缓坡设计等等;在整体设计中，其目标人群是所有市民;而在下一层具体设计中，如玻璃窗设计、空调设计，在旧公交车中已有的，其目标人群也是所有市民;缓坡设计，其目标人群是需要坐轮椅乘坐公交车的市民。其他市民使用公交车时候大概不会使用缓坡来帮助他们上下公交车，所以缓坡设计，仅仅考虑了普通人群——坐轮椅乘坐公交车的人，在这个设计层面上未进一步考虑特殊人群。

从整车设计到缓坡设计，坐轮椅乘坐公交车的市民，其人群身份发生了一次转变，从特殊人群转变为普通人群。作为公交车整体设计，所有市民是新旧公交车的目标人群，普通市民是普通人群，坐轮椅的市民是特殊人群，旧公交车考虑了普通人群，对特殊人群考虑的不够，新公交车不仅考虑了普通人群，在考虑特殊人群方面有了更多的设计体现。我们把新公交车说成是“为残障人士设计的公交车”只是为了强调其中的无障碍设计特质，也用以区别旧公交车，但其服务的对象主体仍然是普通市民，只是它更好的兼顾了残障人士的使用。

在新公交车作为整体设计层面来确定目标人群，那么我们就可说，组成公交车整体设计的多数部分设计（如车门处台阶设计、玻璃窗设计、空调设计等），仅仅考虑了普通人群，未考虑特殊人群，有些部分设计仅仅考虑了特殊人群（如缓坡设计），未考虑普通人群，作为整体设计是同时考虑了普通人群和特殊人群。

普通人群、特殊人群这对关系是依据设计者确定设计什么产品后才能确定的，是相对某个或者某类特定的设计项目而言的。不同产品的设计，甚至是相同产品设计在不同层面上进行分析，目标人群可能不同，目标人群内的需求共性和需求个性的分类也可能不同。

设计时处理好普通人群和特殊人群这对关系，就是设计者要研究产品使用的需求共性和个性，努力使设计趋于完美，帮助实现设计的价值最大化。

参考文献

[1]顾建军.通用技术 必修1.南京：凤凰教育出版社，2020（06）：68.