一个话务员的电话情结——油田企业电话通信发展回眸

□ 文/图 罗丽娟

1990年通信设备为供电式半自动交换机。图为话务员在要机台前忙碌。

“妈妈，你看，这是我今天画的画。”

“呦！我的乖宝宝画得真好……”

刚刚下班，西北油田采油三厂采油管理二区员工杨雪梅就迫不及待地打开手机，与在老家的父母和刚上幼儿园的儿子视频。每天他们都能这样幸福地“团聚”一会儿。一部手机，就能传递信息和温暖，给在荒漠戈壁上工作的人带来无限的希望和动力！

我凝视着办公桌上一部被“冷落”的乳白色电话，思绪便打开“起飞”模式。霎时，耳边响起了30年前的另一个声音：

“喂喂！4571汇报，4571汇报！喂！听到了吗？”

这高分贝的声音，来自河南油田周口探区4571钻井队队部的一间绿色铁皮房里。我身穿湖蓝色劳动布工装站在那台无线报话机旁，看着队长每天向70公里外的油田钻井总部汇报。

小小话务员的辛苦与荣光

1989年，我毕业分配到河南油田一个边远钻井队实习。空闲时，我就趴在宿舍床头，或在井场值班房那简易的泥浆化验台上给恋人、家人写信。那时候，给家人打个电话，是一种奢望。

一年后，我从钻井队调到油田通信公司魏岗通信站，当了一名话务员。

河南油田建设初期，通信站一组是人工磁石交换机。那时，油田内部、外部，包括到南阳市的所有电话，都经长途台接续。1米多高的机台前，红、绿信号灯此起彼伏，不停闪烁。

“您好！您要哪里？”5名话务员头戴耳机坐成一排，眼睛紧盯指示灯，应答询问，耐心记录，还要快速地插塞、拔塞、拉线转接，一天要受理4000多个电话。26名话务员倒班轮休，24小时坚守阵地，大家上厕所都是一路小跑。

不到半年时间，通信设备更换为供电式半自动交换机。南阳市和河南油田内部电话，可以安装市内电话直接拨打，但省以外长途电话还需要人工转接。单位打长途，需要“流水号”，要通过调度与长途台核对流水号后才能连接，私人打长途是按时长计费。

那时，市场经济日渐活跃，联系业务的、外出务工的、油区经商的，需要打长途电话的人多了。接通电话的快慢就直接影响经济效益。我们在保障油田生产建设通信畅通的同时，也热心服务油区大众，并谨记贴在墙上的“迅速、准确、快捷、高效”八字服务承诺。

话务员以甜美的声音和娴熟的操作拉近人心的距离，拉动油田经济发展。当个小小话务员，感觉虽辛苦却荣光！

企业和员工用上了直拨电话

1991年初，随着引进德国、意大利先进的自动化程控交换设备和技术，河南油田进入一个崭新的信息时代，一座地标性的建筑、13层通信大楼拔地而起。

“这是一台自动化程控交换机！”听着专家的讲解，“直拨电话”让我们感到新鲜而神奇，它为油田的勘探开发和生产建设插上了隐形的翅膀。生产调度、工作信息、请示汇报，直拨电话拨打即通，既省时又高效。

后来直拨电话也逐渐走入寻常百姓家。从装一部电话4000元到后来的免费安装，变化就在两年多的时间里。当时，看着家里茶几上刚装上的紫红色直拨电话，摸摸看看，一家人简直爱不释手。

“来来，这是个真电话，你外婆在听电话，快喊外婆……”我拉过2岁的女儿接电话，她丢下手里那个“玩具电话”跑过来，奶声奶气地喊着外婆。隔着100多公里，电话两头的祖孙俩都咯咯地笑个不停。那时，小小“电话号码本”时常装在包里，总想把所有亲戚朋友都随时联系一下，然后一起感慨时代进步快，生活变化大。

再后来，通信站的“长途台”也被“114电脑查号台”替代了。直到这些年114电脑查号台也被“百度”所取代。企业“话务员”的称号，也成了通信发展历史上的一个符号。

通信进步成就智能化油田

岁月流转，时光打马而过。30年了！我早已离开了河南油田，来到新疆，成为西北油田采油三厂的专职新闻宣传员。

网络的兴起，让钻井队、采油树都安上了视频监控的“眼睛”，逐步建成信息化、智能化、数字化油田。手机和电脑成为人们工作和生活必不可少的工具。的确，手机QQ、微信、钉钉、邮箱等太多的联络方式，比电话更方便、快捷、高效。汇报工作、接受指令、采访交流、联络感情，都能秒回不耽误；即便身在荒无人烟的沙漠戈壁，社会热点、实时新闻、思想困惑、路线导航都能随时知晓查看。

可是，我除了用手机，对电话依然无限眷恋！

我的家里，那部褪了颜色的电话永远不会拆掉，年迈的父母那双颤抖的手，用不好智能手机。他们拿起电话就像拉着我的手，心里特别踏实。我漂泊的心如同风筝，线就在父母手中。

办公室有一部电话，我时常用于工作汇报和与厂部联系。它像一个多年的“好友”，在异乡僻壤陪伴我身边。在静静的时光里，它有时会在我眼前“动”起来，似乎以“老者”的身份，语重心长地向我讲述着过往的故事，描绘着石油人与油田发展的一个个场景。