互联网时代，解锁社工新技能

孙华健

2019年的某天晚上，社工們的朋友圈被我的社工段子刷了屏，一时间燃爆各大社工圈。也许是这种“1分钟短视频”用诙谐幽默的方式介绍社工职业和社工日常让人耳目一新，一经发出便轰动了“抖圈”社工。

互联网时代下的社工师工作已经有了越来越多的可能及尝试。

如何利用互联网及新媒体赋能？如何做好可视化的社会服务？这些问题让我对社工工作有了新的思考。

好奇新鲜事物，做好社区推广

做社区社工的第二年，各种繁复的统计工作便开始让我犯了难。每当遇到居民报名参加活动时，总是发生居民认为不公平、社工难以统计的事情，这时的我刚刚接触“灵析表单”，于是开始尝试推广扫一扫报名，适应一段时间后居民朋友便非常喜欢这种方式，不仅提升了报名工作的效率，同时满意度反馈也能一并完成。扫一次码，后台可以记录填答时长、IP地址、填答时间等信息，痕迹管理资料明晰，搜索起来也更方便，应用效果超出了预期。

随着微信平台兴起，搭建一个社区宣传阵地又成了我的工作重点。创建社区平台，固定在每天中午12点准时发布社区信息，长此以往培养了居民即时阅读的习惯。每天发布不同的内容，这样一来，大部分居民朋友都会通过微信平台了解社区内的大事小情，特别是居民都会在周二中午12点准时在微信平台打卡，查看有什么喜欢的活动，第一时间报名。这种做法对于社工来说很便捷，对于居民参加活动来说也是公平、公正的。

鼓励群策群力，全民参与大监督

与很多社区存在的问题一样，我所在的社区居民也经常向社工反映社区卫生脏乱、死角垃圾堆砌现象严重。面对面积庞大、人口密集的城中村社区，在卫生环境提升方面存在一定压力，主要体现在监管人员的数量不足、监管工作力度受限，导致出租屋密集区的小街小巷经常出现垃圾堆砌且无人处理的情况，影响居民生活与出行。

为了解决这一问题，社工朋友们从地区发展模式理论出发，搭建了居民对卫生环境的投诉渠道，结合灵析表单和微信平台来操作，号召社区居民广泛参与。居民可在发现脏乱问题后，利用手机“随手”拍摄脏乱图片，上传图片及地址，整个操作不到2分钟，社区市政部门在后台接收到投诉后，马上交由第三方环卫公司进行处理。全民共同监管社区卫生死角，从而改善卫生环境问题。

全民的参与，大大提高了市政部门的治理效率，改善了社区的卫生环境。目前，深圳市宝安区综合救助服务中心的“爱满宝安，暖城计划”流浪救助微项目也使用类似方式，号召居民“随手”拍摄身边的流浪乞讨人员，上传至网络，社工在后台可以第一时间到达现场了解他们的需求。

新媒体平台找寻社工的影子

从2016年起，我常常会在一些新媒体平台中寻找社工的影子。原本喜爱播音主持的我在喜马拉雅FM中搜索社工的时候，几乎找不到社工的账号和作品，于是萌生出自己去创作的想法。大学时期电台的经历让我对音频节目的策划和创作比较熟悉，于是我在与一些好友探讨后，决定做一档轻松的脱口秀语音节目“说说咱社工”。

谈论内容包括社工薪酬待遇、个案辅导治疗模式、小组带领技巧、资源整合、需求调研等方面，希望社工专业的大学生和一线社工朋友能够更轻松地、客观地认识社工。

引领潮流，不断解锁社工新技能

短视频的火爆出现，让我的音频节目收听率转低。我逐渐意识到，短视频带来的既视感与快节奏更能迎合大众，“网红社工师”这个潮流或许我可以引领，尝试使用短视频开展社工工作的想法便渐渐“着陆”。

不懂什么是品牌定位，只能从模仿大V们的爆款作品开始。不需要套路和包装，只想着怎样用短视频展示社工就好。于是，我结合社工的元素和自己特长，创作了短视频作品：《社工是谁？》《社工的职业区别》《社工的日常》。

一经发布，在社工圈内好像“火了”。“社工兼职做网红”这种我从没想过的事情发生了。社工短视频的形式，算是社工圈内首创，作品结合改词RAP，让人耳目一新。作品一方面科普了社工的职业性质，另一方面展示了社工的真实日常，让人产生共鸣。

作品得到了认可，这也极大地鼓舞了我创作更加多元化的作品，同时开启了网络直播。与分享日常生活不同，我希望通过直播让更多人了解我们社工专业、积极分享社工经验和成功案例。

2020年3月，我受到中国社会工作教育协会邀请，通过抖音直播与15位行业大咖进行“战疫情，社会工作在行动”的宣传周系列活动，直播间最高在线人数近千人，使得“社会工作”第一次登上抖音直播小时榜，这或许也是行业大咖对抖音直播传递社工的认可。目前，我仍会在每周五晚9点准时开启直播。无论在线人数多少，我都享受着自己这份创新和坚持，享受着用业余时间为社工行业助力的光荣。

新媒体时代悄无声息，但却深入人心，我们似乎忘记了什么时候下载了微信，什么时候打开了抖音，各种纷至沓来的应用软件走进了我们的生活，影响着我们的工作。新媒体服务于我们，我们的社工服务更可以大胆地拥抱它，它一定能够带来不一样的惊喜和温暖。社工加上新媒体，社工开心，居民也乐此不疲！