吴宏光：推上去就要管下来

文/本刊记者 郭潇雅

从一名外科医生成长为高级医院管理者，吴宏光不仅要让全院改变对管理岗位的看法，还要向管理要效益。

2014年，河南省浚县政府部门通过严格的公开投票、干部测评等组织程序，宣布时任浚县人民医院副院长吴宏光担任院长。这个结果，让吴宏光颇感意外却又似曾相识，意外的是，作为排名最后的副院长，竟然又被大家伙推到了院长位置，似曾相识的，正是这个“又”字。

那是2001年的一天，浚县人民医院公开竞选医务科长，由于吴宏光和大家融洽度较高，人缘关系各方面处得不错，不少同事建议吴宏光从临床出来搞管理。吴宏光坦言，当时自己也没啥主意，觉得如果搞搞管理也行，便抱着重在参与的态度参与了投票竞选，不曾想，吴宏光高票当选，硬生生被“推”到了医务科长位置，从此走上了管理岗位。

不过，当院长和当医务科长大不一样，2014年，正是最困难的一年，医院面临高额负债、人才流失等问题。吴宏光对记者说，面对这种情况，也曾产生了畏难情绪，如果管不好医院，不仅对不起院长一职，更对不起全县的百姓。“唯有撸起袖子加油干。咱被推上去了，就一定要管下来。”

“三甲创建日常化，日常工作三甲化”，这是吴宏光提出的下一步工作规划。

做人才不做“混子”

履新之初，吴宏光首先要解决的就是人才队伍建设的问题，既包括临床专业人才，也包括医院管理人才。

吴宏光认为，临床专业人才流失是个深层次的问题，院方和科室都有责任，包括绩效分配、职业规划、发展平台、人文关怀等诸多因素。作为医院管理者，在队伍建设中要做到“感情留人、事业留人、待遇留人”。

在感情留人方面，医院党委积极探索医院文化建设的内容和方法，努力构建以“亲情、和睦、互助、感恩”为核心理念的“家”文化，通过职工生日福利、举办退休人员欢送会等措施，提高职工生活质量和幸福指数，并积极帮助有困难的员工解决工作和生活中的问题；在事业留人方面，医院引进了高精尖医疗设备，鼓励员工去国内外参加培训和继续教育，与国内大型三甲医院开展合作，为员工打造更大的事业发展平台；在待遇留人方面，对以往的绩效分配方案作出测算调整，多劳多得、优劳优得的绩效方案使员工内心逐渐平衡，同时，福利的提升让职工尊严工作、体面生活，向心力和凝聚力进一步加强。

“相比临床专业人才建设问题，医院管理人才建设则更加困难，需要从理念上作出根本改变。”吴宏光说道，“以前医院的行政后勤管理队伍不少是部队转业、关系户、接班的，整体素质较低、工资收入较低，整天无所事事，在大家眼中就是‘混子’，他们管理起来没有自信，大家也看不起管理人员，乃至看不起管理岗位。”

“搞管理首先自身要懂管理，如果不懂管理，你说你搞啥管理？”吴宏光从当上医务科长后，就开始自学管理学，率先在院内获得了国家职业资格考试认证中心颁发的高级医院管理师证书以及质量管理师证书。成为院长后，吴宏光引入了平衡计分卡、品管圈、6S等管理工具，要求管理人员都要学习管理。目前，医院管理成果捷报频传，医院管理工具应用成果先后多次在国家和河南省品质管理成果大赛上斩获佳绩，医院在成为河南省通过6S达标审核的首家医院的基础上，于2021年5月25日，在全省率先通过6S管理铜牌认证。

“如今，浚县人民医院的高级医院管理师有17名，质量管理师有6名，还有7名正在考取证书。管理人才切切实实在工作岗位上发挥着作用，待遇也随之提高。对于医院管理工作的看法，医院员工产生了180度转变，想要从事医院管理工作的人越来越多了。”吴宏光说道。

人才队伍建设，推动着学科不断进步。近年来，医院把“大有可为”的殷切期盼转化为“大有作为”的生动实践，在重点专科建设、骨干学科发展、“五大中心建设”等方面取得了较好成绩。骨科、儿科、神经内科先后被评为河南省县级临床重点专科，肿瘤放疗中心的投入使用，填补了全县在肿瘤放射治疗领域的空白；卒中中心、创伤中心、胸痛中心于2020年12月通过三级医院标准建设评审，2021年医院胸痛中心顺利通过国家标准版胸痛中心认证；郑州大学第二附属医院ECMO诊疗中心浚县人民医院豫北分中心的成立，将医院学科水平、服务能力推向了又一全新高度。

吴宏光浚县人民医院院长

◎唯有撸起袖子加油干。咱被推上去了，就一定要管下来。

◎临床专业人才流失是个深层次的问题，院方和科室都有责任，包括绩效分配、职业规划、发展平台、人文关怀等诸多因素。作为医院管理者，在队伍建设中要做到“感情留人、事业留人、待遇留人”。

◎相比临床专业人才建设问题，医院管理人才建设则更加困难，需要从理念上作出根本改变。

提升服务 再起征程

在浚县人民医院的门诊大厅，规整地摆放着数十张按摩椅，与商场、车站等公共场所按摩椅不同的是，这家医院的按摩椅坐上去，即便不付费，也不会发出刺耳的催促付费的提示音。吴宏光说道：“是医院让公司取消付费提示的，如果不交钱就不想让患者坐，那是一个啥感受，还不如不搁呢！”

医院是医疗卫生系统面向社会、服务社会的重要窗口，医疗服务质量直接影响到百姓就医感受。近年来，浚县人民医院通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全等措施，着力提升医疗服务品质。

医院在候诊区配备有直饮水机、智慧高血压测试亭，设立“一站式”临床服务中心，为患者提供导医咨询、投诉接待、临床陪检、困难帮扶、出院护送等一站式服务，实现了门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，变“患者跑”为“工作人员办”。

顺应“互联网+”发展新趋势，医院借助APP、微信和支付宝平台等全面开通手机预约、挂号、缴费、检查结果查询等服务，逐步实现患者就诊自助化。同时，建立“以患者为中心”的移动互联网医院，患者移动服务平台实现AI智能导诊、线上问诊、门诊挂号、诊间充值、检查检验报告等功能，群众看病就医进一步便捷。2020年8月，该院信息系统通过电子病历应用水平分级评价，获评电子病历系统应用水平四级医院。

此外，医院还创新护理服务模式，通过“线上申请、线下服务”的方式开展“医护到家”活动，利用“互联网+延伸服务”方式，由医护人员为群众提供上门服务，精准对接多样化、多层次健康需求，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的服务。截至目前，医院进行项目培训5次，培训人数达295人，接单583单，服务频次656次。

一分耕耘，一分收获。2017-2020年，该院连续四年荣获国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划示范医院”荣誉称号，先后荣获“河南省进一步提升服务能力标杆医院”“河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号。今年1月15日，河南省13家县级医院晋升为三级综合医院，浚县人民医院赫然在列。

“成功晋级三级医院，不仅圆了几代浚医人的梦想，也树立起医院发展史上新的里程碑。”吴宏光表示，下一步，医院将以争创三级甲等医院为目标，历练“越是艰险越向前”的韧劲，蓄积“不破楼兰终不还”的拼劲，努力全方位、全周期保障人民健康,为“健康中国”战略贡献更大力量。