林秋强：“就是想把医院做得更好”

文/本刊记者 张晓利

实践再次证明，一家医院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，乐意补短板、延长板的管理者，实在是太重要了。

2021年，是林秋强作为院长管理汕头市澄海区人民医院的第四个年头。4年来，医院的变化有目共睹，“两三个月不到医院，就能感觉到医院明显的变化”，这是一些职工和患者对医院的直观感受。

澄海区人民医院的发展情况再次证明，一家医院，遇到一位了解它、熟悉它，并愿意做事情，乐意补短板、延长板的管理者，实在是太重要了。

林秋强，自1995年来到澄海区人民医院，一干就是26年，对医院的感情可想而知，“我就是想把自己工作了一辈子的医院做得更好些”，这是他发自内心的想法。

26年来，他曾担任过医院医务科科长、院长助理、副院长、院长等职位。一路走来的经历，练就了他“熟悉医院每个岗位，了解每个岗位的职责和压力”的能力。至今，担任院长的他，依然坚持坐门诊。他这么做，也是为了能更贴近职工。

记者从近一个半小时的访谈中真切地感受到，起而行之的“行动派”、脚踏实地的“实干家”这两句话，用于形容林秋强再合适不过了。正是这样一位医而优则仕的管理者，带领医院不断强健体魄，找到适合自己的发展之路。

行动快、出招准

“只有医务人员满意，才能让患者满意。”从临床一线走出来的林秋强，也十分清楚怎样能让职工满意。

上任不到3个月，他便把医院食堂建好，并给予充足的补助。“职工早餐只需要支付1元，中午、晚上各支付2元，一天5元就能吃到可口饭菜，另外宵夜是免费的。”他这么做，为的就是让职工感受到温暖，有归属感。

与此同时，他在医院打造着“大家庭”式的管理理念，“我不是院长，我们是兄弟姐妹。”平日里，他经常这样跟职工说。他做很多事情的出发点都是为了职工，“职工能够养活自己，有着好的发展前途，医院才能发展得越来越好，患者才能得到更好的服务。”

此外，为了沟通顺畅，林秋强在医院内建了多个工作微信群，他喜欢将很多问题在群里解决。他认为，微信群一是打破了学科间的壁垒，使信息更流通，不仅能及时反馈进展情况，还可以快速传播正能量；二是年轻职工在微信群里可直接和院长沟通，形成无障碍沟通通道。

让林秋强欣慰的是，他上任以来，推进的很多项目都进展得很顺利。这大概就是他播种“大家庭”管理理念最好的反馈吧。

另一维度，林秋强对医院痛点抓得很准。举个例子，他知道，很多时候患者不知道医院有什么技术适合自己的病症，也不知道如何搭配使用这些临床服务项目。针对这一情况，林秋强提出“超市模式”。“我希望，医院像大家经常逛的超市一样，把商品罗列于货架上，由专门的导购人员，为顾客介绍指引。”于是，医院形成了连贯的流程，使患者到院后可充分享受知情权，明白针对他的病症，可以采取哪些治疗措施，哪些治疗措施搭配可能会更好。

林秋强还深知，有人流才能有患者流。为此，医院用心提升服务能力，尽可能改善就医环境、引入智能设备减少排队时间，通过有趣的墙面设计、材料展示等丰富患者或家属的视野，做到“让患者心不烦”“患者来医院，就让他满意”，从而保障人流量。

一个对比更是体现了医院的用心：门诊的卫生间是医院最好的卫生间，为的就是能给患者提供好的就医环境。而院长办公室却布置得相当简单，“院长办公室豪华无意义，院长办公室应该在全院。”正如他所说的这样，林秋强很少长时间呆在办公室，而是经常到医院走走。

另外，林秋强早已看到信息化的价值，一上任，便将还处于起步阶段的信息化，快速提档升级。去年，医院上线了互联网医院。近期，医院推出“换位思考”活动：假如你是患者或家属，列出问题清单，自我梳理……林秋强全方位改造升级的计划，还在进行中。

思考深、布局稳

医院所处的澄海区是汕头市人口最多、经济实力较强的一个区。澄海区人民医院作为区级医院，既享受不到县级医院的补助资金，又面临着多家市级医院的竟争环境。如何突围，是林秋强面临的又一重要课题。

“依靠外力，强自身”是他的战略。“主动对接上级医院，建立多学科的专科联盟、医联体，精准高效提升专科服务能力”，是他的战术。

“对接上级医院也是有技巧的。”林秋强称。他分析，首先是对接哪个层级的医院，然后是遴选哪些专科对接上级医院。“找当地医院的话，一方面，水平差距不大，对接后医院优势无法凸显；另一方面，患者会直接跑去对接医院就医，犹如为他们做广告。”林秋强坦陈，医院只能借助省会大医院、大专家的力量，拉开技术差距，才有机会杀出重围。

如何遴选专科，引进上级专家精准帮扶呢？林秋强的考量同样很内行：其一，粤东地区水平差不多，大专家到来后，能很快提升患者满意度的专科；其二，患者病情多可选择择期手术。如泌尿外科。目前，医院与多家大医院建立了紧密型医联体和专科联盟。如肿瘤综合治疗中心与中山大学肿瘤医院建立了长期合作关系，等等。

有着丰富临床合作带教经验的林秋强深知，专科联盟不是行政主导，而是临床主导，于是医院根据临床需求最大限度地复制优秀医院模式。与此同时，在合作之初，便确定了长期合作、定期帮扶的原则，“只有固定频率，才能让患者就医更方便，更信任医院。”

林秋强还有一个用心做法，值得借鉴。那就是，帮扶专家或团队首次来医院时，林秋强都会亲自招待，向专家介绍科室的下一步发展，以及为什么选择这个专科。“让专家有使命、有成就感，有信心也有压力，更愿意用心去全方位提升学科发展水平。”

引进专家团队，对医院的影响是以点带面的。多措并举下，医院已经尝到了甜头：医院手术环境、流程等，得到了优化；医生也可以近距离、深入地跟专家学习；患者方面，以较少的费用，便可享受到大医院的诊疗服务……

向上借力，是医院强自身、持续发展的动力。作为澄海区龙头医院，澄海区人民医院也在“向下”布局。如，大力推进区域医疗中心建设。医院是澄海区危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、医学影像诊断中心和远程病理会诊中心。

林秋强的心思总算没有错付，医院近四年来发展很快。明年年初新院区将投入使用，很大程度将弥补老院区的空间不足，也将是医院更上一层楼的开端。医院很多规划，将获得足够的场地，医院也将进一步高质量发展。”

◎我很庆幸自己是从一线走出来的管理者，这些经历滋养着现在的我。

◎只有医务人员满意，才能让患者满意。

◎院长办公室豪华无意义，院长办公室应该在全院。

◎让专家有使命、有成就感，有信心也有压力，更愿意用心去全方位提升学科发展水平。

◎让区域医疗机构发展起来，当是区域医疗中心的胸怀。