基于知识管理视角的核电经验反馈体系构建研究

杨 茹 杨 林 崔静华

（中国核动力研究设计院<核反应堆系统设计技术重点实验室>，四川 成都610000）

核电科研院所作为国家战略高科技单位，在承担着促进国民经济发展重任的同时，还要不断提升科研设计能力，加大科研成果产出质量。不论是核电工程项目，还是核电科研设计，都会形成大量的文件进行归档。一方面这是项目成果，是一代又一代核电人的艰辛付出，是集体智慧的结晶；另一方面，归档文件也为后来研究者提供借鉴参考，让其站在“巨人”的肩膀上，更上一层楼。因此，让“死档案”变成“活知识”，正是档案的知识属性与价值属性，也是核电档案工作者为之不懈努力的前进动力。

但是，核电档案工作者也应该清晰地看到，档案只是让人看到的最终成果，档案形成之前核电工程现场的施工问题、核电科研设计过程中的设计技术问题，是后来档案利用者所不知道的内容。这些问题是如何解决的，针对每一个问题的应对措施是什么，以及各个应对措施的优缺点，这些内容在档案中不能够较为全面地体现。而这些具体的经验，对于解决某个具体技术问题或管理问题，往往具有非常巨大的参考价值。因此，这些经验是宝贵的，是有价值的。而核电工程项目或科研设计过程往往周期比较长，在这个过程中就会源源不断地产生数量庞大的经验知识。如何将这些隐性的经验知识进行收集、整理、反馈、利用，将是核电档案工作者亟待解决的关键问题。本文结合知识管理理论，对企业核电经验反馈体系构建进行了研究与探讨。

1 知识管理理论与实践现状

1.1 知识管理理论要点

知识管理是社会经济和技术快速发展的必然产物。随着经济全球化的格局带来的竞争日益激烈，技术的更新换代越来越频繁，知识成为社会发展的重要资本和动力。知识管理对于优化员工技能素质，提高企业运作效率，增强企业创新能力具有重要的作用。目前，业界关于知识管理的含义没有统一的说法。Lotus公司认为，知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是指可以通过语言方式传播的，主要存在于组织的文献如图书、情报、档案之中；隐性知识是指不易用语言表达的、隐藏在组织层次或个人头脑中的知识，如企业的文化、思想，员工的技能、技巧等。

1.2 知识管理实践现状

目前，国内对知识管理的研究可以分为四个方面：知识管理理论研究，知识管理的工具与方法，知识管理与信息管理、与众多信息管理领域分支的关系及其应用，知识管理的战略与实施。同时，业界对于知识管理的研究已经从理论上的探讨扩展到具体的实践应用，从最初的图书馆、企业管理领域扩展到档案、电子政务领域，从广义层面上的研究深入到具体知识的研究。

部分机构开始探索知识管理的实践，对库存的显性知识进行资源整合，构建各类知识库并尝试对显性知识进行挖掘，但是大多都停留前一个层面。

2 核电经验反馈体系解析

2.1 含义

核电项目经验反馈是指从工程项目设计、建造、调试、运行、维修中获得的，并对其他核电工程的建设具有借鉴意义的信息。这里的工程主要指核电工程，同时也涵盖了对核电工程建设和运行等具有借鉴意义的核电科研项目、非核工程项目。

2.2 目的与确定原则

为更好地借鉴与核电设计有关的良好经验、吸取相关的教训，提高核电设计及管理水平，以便对核电项目进行优化设计，避免类似错误的重复发生，以及在出现类似问题时，有相应的处理方案予以借鉴，特制定经验反馈信息的原则，主要是指与设计质量有关且对后续项目具有借鉴意义的，主要包括以下几个方面：

（1）重大技术问题的处理；

（2）普遍关注的技术问题；

（3）重要的管理经验；

（4）对提高工作效率方面具有参考价值；

（5）对设计方法掌握方面具有指导意义。

2.3 主要内容

（1）国内、外在建和运行核电厂在设计、制造、土建、安装、调试、运行、维修及电厂技术改进等反馈的对其他核电工程设计具有借鉴性的信息，如现场工作单、设计变更、设计审查意见单、技术改进报告等；

（2）各类核电工程技术研讨会材料及纪要，如核电共性问题处理专题会；

（3）监管部门要求，如NNSA、总包单位等；

（4）与核电工程无直接关系、但具有可借鉴性的研讨会材料、技术改进等。

2.4 工作程序

2.4.1 信息的收集

各核电项目参与人员根据经验反馈信息确定原则，收集相关信息，收集渠道既可直接来源于核电工程设计、期刊、各类出版物，也可来源于互联网；既可来源于单位、组织（如IAEA），也可来源于个人。

2.4.2 经验反馈信息表填写

对于需要纳入经验反馈管理的信息，各设计研究室和管理部门应严格按照要求填写“核电项目工程经验信息反馈表”，注明时间、地点、事件、发生原因、拟解决措施、实施效果评价等内容。

2.4.3 经验反馈信息入库

经验反馈信息表经所在部门人员校对后，提交本部门主管领导批准。主管领导批准认可后，经验反馈信息表即生效，并纳入经验反馈信息管理平台进行管理。

2.4.4 经验反馈信息的定期审查

为确保经验反馈信息的有效性、正确性，确保其反映问题的全面性并具有可借鉴性，核电项目管理部门定期组织相关部门及专业技术团队，对已经纳入经验反馈库中信息进行审查和甄别。对于认为不宜作为经验反馈的信息，应以书面形式明确。

审查的重点主要包括如下方面：

（1）经验反馈的重复性问题，即同一问题多次反馈；

（2）技术内容合理性与正确性问题；

（3）同一问题所反映问题的全面性（经验反馈可否合并问题）；

（4）经验反馈适用范围的正确性与全面性；

（5）需要纳入经验反馈的信息（对于可作为经验反馈的信息，需要各部门填写经验信息反馈表）。

2.4.5 经验反馈信息更新与删除

如需对已纳入平台中的经验反馈信息进行修改、则需重新编制经验反馈、原经验反馈作废，且不能在经验反馈系统中查询（但可在系统后台查询历史记录）。

如要从经验反馈平台中修改或删除经验反馈，由原经验反馈的编制责任单位以书面形式向核电项目管理部门明确。核电项目管理部门指定专人进行删除操作。

对于定期审查发现需要删除的经验反馈，由核电项目管理部门依据审查会的纪要进行删除操作。

3 核电经验反馈体系构建

3.1 制度保障

为加强核电经验反馈体系建设，加强制度建设势在必行。首先，从组织机构上，明确经验反馈归口管理部门，建立经验反馈管理制度，制定相应的奖惩措施。

3.2 人才队伍保障

核电企业领导应对经验反馈建设给予极大的人财物支持，除了引进档案专业人才外，还需要逐步引进高素质高学历的图书、情报、计算机、核科学与技术等多学科人才，提供相当的资金购买急需的信息资源，支持并组织员工参加各种内外培训活动。

3.3 开展理论和实践调研

经验反馈归口管理部门应进行经验反馈的理论和实践探索，针对国内外建设现状，开展《企业经验反馈调研方案》《经验反馈知识管理方案》《经验反馈管理平台功能模块研究》《经验反馈最佳管理实践》等各式各样调研和研究，充分了解核电企业经验反馈实施现状和实施方案。除此之外，还可以针对已有信息资源开展探索性工作，比如清理标准规范、设计规程与研发设计的深度融合等。

3.4 深入开展需求分析

在广泛调研国内外经验反馈实施现状的基础上，针对本企业工作现状，制订适合本企业发展的经验反馈方案。首先，要同核电工程项目参与人员深入交流，了解核电工程项目从申报、立项、施工、竣工、验收、后处理等各个工程阶段。在不同阶段，项目参与人员会遇到哪些问题，对这些问题进行分类，并逐一记录每个问题的解决方案、优缺点、实施效果评价等各要素，形成初步经验反馈文档。其次，后来利用者参考之前的经验反馈文档时，若发现与实际工作不符的，要及时对经验反馈文档进行修订和补充说明，明确特定条件下经验反馈信息的适用性。最后，经验反馈归口管理部门对统一经验反馈的文档做好版本迭代记录，及时联系作者修改、补充、完善相关信息。通过长时间经验反馈的信息收集过程，能让经验反馈部门更好地了解本企业经验反馈的信息来源与信息分类，所收集到的经验反馈信息也能够给用户带来较好的体验。

3.5 研制经验反馈管理系统

为适应企业核电多项目设计与管理的需要，便于设计人员能充分利用前期核电工程项目积累的工程经验，应研制经验反馈管理系统，为核电工程设计经验的归档、总结、发布及再利用提供了统一的平台。实现经验反馈的版本控制、状态跟踪、甄别和多维度发布，此外设计人员还可对发布的经验进行评价，为有效利用经验，该系统与相关设计文档进行了集成，从而实现了工程设计数据的全生命周期管理。

经验反馈管理系统是核电工程设计管理系统的重要子系统之一。核电工程设计管理系统主要用于核电反应堆及反应堆冷却剂系统设计数据、工作流程、工作进度和设计知识进行集成管理，功能涵盖设计策划管理、设计数据管理、沟通管理、借口管理、核电现场技术服务管理、知识管理等要素。

3.6 经验反馈与研发设计融合

经验反馈管理系统的上线，有利于不断丰富经验反馈信息库的内容。在经验反馈建设初期，用户可以在经验反馈管理系统中查阅相关经验反馈信息，进而提高研发效率，避免工程项目的重复出错。随着知识工程技术的不断发展，可以考虑将经验反馈信息与研发设计过程深度融合。具体实现方式是，将经验反馈管理系统中的所有信息进行知识碎片化处理，做好标引，通过智能算法，将相关经验反馈知识主动推送至设计人员的工作台面中。当设计人员在进行科研设计时，需要某一方面的经验反馈知识时，自己的工作台面就会以可视化的方式，展现与此相关的各类经验反馈知识，免去了用户登录经验反馈管理系统的时间，也免去了用户检索的时间。这将大大提高科研人员研发设计能力和工作效率。

4 下一步工作思考

核电企业档案管理部门在做好档案工作的同时，也应该思考如何管理好经验反馈信息，这也是档案人员深入项目管理过程的良好方式，不仅有利于档案人员学习项目管理知识，而且有利于档案管理的前端控制，有利于项目档案全生命周期的管理，为将来项目档案验收提供了良好的前置条件。与此同时，档案管理人员也应该利用知识管理方法和技术，对经验反馈信息进行知识挖掘，实现与核电科研设计的深度融合与智能推送，使经验反馈建设成为智慧档案建设的重要内容。