心理热线：积极聆听的力量

方丽芳 方秀丽

一、个案基本情况：

小宇，由奶奶带大，入读初中后，迷恋上了网络游戏，多次与父亲发生冲突。父母离异，爸爸又再婚生了弟弟。

二、辅导过程

（一）来了紧急求助电话

“老师，我爸不要我了！”电话那头是孩子哭泣的求助声。

“我昨天偷偷拿了爸爸200元，充游戏了，今天被爸爸发现，这次不只是说教，还被揍了一顿，我还手了。想想有点儿后悔，更多的是生气，是绝望，所以我打算离家出走。”

“嗯，你想离家出走，这次的感受一定很差，我很理解。你现在在哪里，能详细说一说事情的经过吗？”

（二）积极聆听，明症结

“早上我在玩游戏，弟弟也要玩，吵得我很烦，于是我打了弟弟。”孩子开始慢慢说出事情经过……

“哦，你打了他呀？难道你不喜欢他吗？”

“是啊，我很讨厌他，他不讲道理，爸爸从来不管教他，还总是偏袒弟弟;可是只要我一犯错，爸爸就会对我严厉批评，也不问清事情的原委。”

“你希望得到爸爸的倾听，还感觉到他对你们兄弟的差异性对待？”“那么你提到想离家出走这件事情，可以详细说一说吗？”

（三）打开心扉，给方法

“是，我晚上要离家出走，要让他们知道，这是他们的过错。”

“如果那样做的话，你的奶奶和爸爸一定会非常着急，会到处找你的。”

“我就要让他们到处找我。”

“我听了你说的，我知道你很难过，你可以采用蝴蝶抱的方式自我紧紧拥抱一会儿。”被积极聆听之后的情绪与身体的接纳，让孩子僵硬着的身体和内心的想法逐渐变得柔软起来。

（四）聆听过后，再沟通

电话结束后，我分别联系了孩子的妈妈和爸爸。在聆听了妈妈和爸爸的言语之后，被共情了的父母也变得柔和与勇敢，并表示一定会尽量增加对孩子的陪伴时间。学会对孩子的积极聆听，真正关注孩子内心的需求。爸爸也对自己的失控行为表示歉意，也保证今后不再犯此类错误。

三、辅导结果及反思

在这件事情中，孩子說的打算离家出走，其实只是一种过激的情绪表达。但如果孩子的心声一直得不到被聆听，需要得不到满足，那么他的负性情绪表达可能就会不断升级，甚至会出现弄巧成拙。可孩子一旦愿意对老师敞开心扉，表达自己未被满足的需求的时候，我们的教育就已经成功了一半。

心理督导师点评：在对孩子进行的积极聆听中，应时提出的开放式问题、鼓励、译意、反映感受及总结都有效地缓解了孩子内心冲动的不被理解的情绪。这种娴熟的沟通技巧在解决这类突发的、闯入性的事件中能有效地帮助咨询师看到孩子问题的深层次原因，既聆听到了孩子内心深处的声音，也可能改善了一户家庭教养的方式。这就是积极聆听的奥秘，一把开启心门的钥匙。

（本文系2020年浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题阶段性成果之一）

编辑/张春艳