我国省级公共图书馆抖音平台信息服务发展现状调查研究

吴若航

（安徽大学管理学院，安徽 合肥 230031）

随着互联网行业的蓬勃发展，我国的网民群体数量日趋庞大。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，互联网普及率达67.0%，并且我国网络视频（含短视频）用户规模达8.88亿，占网民整体的94.5%，其中短视频已成为新闻报道新选择、电商平台新标配［1］；智能手机成了人们接触时间最长的媒介，根据《第十七次全国国民阅读调查报告》，2019年我国成年人平均每天手机接触时长为100.41分钟［2］。抖音是我国当下较为热门的网络短视频平台，用户可以通过关注机制获取简短的以视频形式发布的实时信息，具有较强的时效性、互动性以及易用性，对广大受众群体具有较强的吸引力［3］。截至2020年8月，包含抖音火山版在内，抖音的日活跃用户数已经超过6亿［4］。省级公共图书馆是社会各界群体获取信息服务的重要平台，为了顺应读者社交模式与信息获取方式的转变，许多省级公共图书馆陆续开展了抖音平台的图书馆信息服务，以满足读者升级转型的信息需求。基于此，笔者对我国省级公共图书馆的抖音平台信息服务发展现状展开研究，进而发现问题，并提出相应对策。

2 调查的基本情况

2.1 调查方法

本次调查中，笔者采用网络调查法和内容分析法，在抖音平台上对调查对象所涵盖的31所省级公共图书馆以“**图书馆”进行搜索调查。对于已开通抖音的图书馆，笔者进一步对其抖音发布的作品进行内容分析，并整理分析调查所得数据。调查时间为2020年12月10日至12月20日。

2.2 调查项目

对于已开通官方抖音的省级公共图书馆，笔者在本次调查过程中选择的调查项目分别有：图书馆官方抖音的认证情况；图书馆官方抖音的开通时间（开通时间以发布第一条动态的时间为准）；图书馆官方抖音的获赞数、作品数、动态数以及粉丝数；图书馆官方抖音的更新频率（更新频率=动态数/抖音已开通天数）；图书馆官方抖音的头像设置情况；图书馆官方抖音是否使用了置顶功能；图书馆是否在其官网主页设置抖音二维码图标，用以宣传官方抖音；图书馆的抖音作品内容。

2.3 调查结果

2.3.1 我国省级公共图书馆抖音平台发展现状

据上述调查内容，笔者对我国31所省级公共图书馆抖音平台发展现状展开调查。调查发现河北省图书馆、河南省图书馆、山东省图书馆、南京图书馆、西藏自治区图书馆、海南省图书馆以及天津市图书馆7所图书馆暂未开通相关抖音，已开通官方抖音的24所图书馆的抖音平台发展现状调查结果如表1所示。

表1 我国省级公共图书馆抖音平台发展现状

续表

2.3.2 我国省级公共图书馆抖音作品内容

为了进一步调查我国省级公共图书馆在抖音平台发布的具体作品内容，笔者选取了作品数量多于50个的15所图书馆，对其短视频作品进行逐一翻看，并整理汇总每个图书馆的抖音作品内容类型，最终调查结果如表2所示。

表2 我国省级公共图书馆抖音作品内容

3 现状分析

3.1 抖音开通情况

根据调查结果显示，我国31所省级公共图书馆中，已开通官方抖音的图书馆共有24所，占比达到77.4%。其中，开通抖音时间最早的图书馆是湖南图书馆（2018年8月10日）。之后2019年期间，开通抖音的省级图书馆数量骤增，共有13所图书馆相继开展抖音平台的信息服务工作，占已开通抖音图书馆总数的54.2%。随后2020年期间，共有10所省级图书馆开通抖音，占比达到41.7%。值得注意的是，有9所图书馆的开通抖音时间处于世界读书日（4月23日）前后，这一点有助于图书馆官方抖音的推广工作。并且图书馆的认证意识较强，24所图书馆中共有23所图书馆完成了抖音的官方认证，占比为95.8%。

3.2 动态发布情况

根据调查结果显示，抖音动态发布数量高于100条的省级公共图书馆共有8所，分别是陕西省图书馆、江西省图书馆、吉林省图书馆、上海图书馆、湖北省图书馆、重庆图书馆、广东省立中山图书馆以及云南省图书馆，占比为33.3%，其中，陕西省图书馆发布的抖音动态数量最多，截止至调查日，发布的动态数量高达596条。另一方面，从日均动态的更新频率角度来看，更新频率高于平均每日0.5条的图书馆共有5所，分别是江西省图书馆、陕西省图书馆、吉林省图书馆、上海图书馆、云南省图书馆，占比为20.8%。其中，江西省图书馆的更新频率最高，截止至调查日，平均每日发布的动态数达到了1.61条。

3.3 粉丝数量情况

根据调查结果显示，抖音粉丝数量超过10000个的省级公共图书馆共有5所，分别是江西省图书馆、上海图书馆、广东省立中山图书馆、重庆图书馆以及陕西省图书馆，占比为20.8%。其中，江西省图书馆的粉丝数量最多，截止至调查日，粉丝数量高达7.1万个。另外，粉丝数量介于1000-9999个的图书馆共有8所，占比为33.3%；粉丝数量介于0-999个的图书馆共有11所，占比为45.8%。

3.4 获赞数量情况

根据调查结果显示，抖音获赞数量超过10000个的省级图书馆共有8所，分别是江西省图书馆、陕西省图书馆、吉林省图书馆、重庆图书馆、上海图书馆、广东省立中山图书馆、首都图书馆以及四川省图书馆，占比为33.3%。其中，江西省图书馆的抖音获赞数量最多，截止至调查日，获赞数量高达202.5万个，明显高于其他省级公共图书馆。另外，获赞数量介于1000-9999个的图书馆共有8所，占比为33.3%；获赞数量介于0-999个的图书馆同样有8所，占比为33.3%。

4 问题探析

根据调查，我国省级公共图书馆抖音平台信息服务发展暴露出一些问题与不足，笔者将其归纳为以下几个方面。

4.1 省级公共图书馆抖音的账号开通率不足

从整体上看，31所省级公共图书馆中，共有24所图书馆入驻抖音短视频平台，账号开通率达到77.4%。但根据笔者的调查，省级公共图书馆的官方微信公众号已经达到100%，官方微博账号的开通率也达到了96.8%（仅有西藏自治区图书馆未开通官方微博）。相比之下，图书馆界的短视频服务意识还稍显不足。当今新媒体盛行的时代背景下，如果图书馆未能积极重视庞大的短视频用户群体，紧跟社会潮流的变迁，那么图书馆的发展将相对滞缓。

4.2 省级公共图书馆抖音的传播力较弱

粉丝数量是衡量抖音传播影响力的重要指标之一，但目前我国省级公共图书馆抖音的粉丝数量相对偏少，故传播影响力较弱［5］。根据调查结果显示，仅有2所图书馆在官网主页设置了抖音二维码图标，从整体上看，宣传力度偏弱。同时，从账号活跃程度的角度上看，只有江西省图书馆的更新频率较高，其余的图书馆均未体现出较为系统性的更新运营。目前我国省级公共图书馆抖音更新频率较低的整体现状，不利于提升官方抖音的生命力和吸引力，从而导致粉丝数量较少，进而使得官方抖音的传播影响力有限。

4.3 省级公共图书馆抖音的功能利用不足

充分利用官方抖音的各项功能可以从不同方面促进其传播影响力的提升，但目前省级公共图书馆的抖音功能利用稍显不足。首先，共有3所省级公共图书馆官方抖音的头像设置不是以馆标或者馆体为准，无法给予用户足够的官方正式感。其次，抖音的置顶功能可以促使用户更大概率地浏览到关键作品，但目前仅有11所图书馆使用了置顶功能。另外，省级公共图书馆的抖音内容主要包括形象宣传、通知公告、活动宣传、资源推荐、阅读推广、热点新闻、逸闻趣事、地方风采以及特色专题，内容类型多样繁杂，不利于用户的系统性查阅。而抖音的合集功能可以有效汇总某种内容类型的所有作品，并且位置明显，有助于提升用户的使用感，但目前仅有江西省图书馆与陕西省图书馆使用了合集功能。

4.4 省级公共图书馆抖音的互动意识欠缺

良好的互动性是短视频平台的优势之一，点赞、评论、转发等便捷功能都是在帮助图书馆完善其推广以及用户反馈工作。图书馆通过与用户的互动，可以更明确地掌握用户的需求，不断提升自身的服务水平，从而更好地为用户服务［6］。但目前省级公共图书馆抖音平台的互动现状主要是以被动互动为主，即互动权掌控在读者手中，容易形成抖音作品的转赞评数量偏低的普遍现象，使得图书馆官方抖音的生命力整体偏弱。

5 对策分析

针对上述我国省级公共图书馆抖音平台信息服务发展所存在的问题与不足，笔者提出以下若干点针对性对策。

5.1 增强服务意识，提升抖音运营的积极性

随着信息化社会节奏的加快，个人的“碎片化”时间特征日益凸显，以抖音平台为代表的短视频满足了普通网民获取知识与休闲娱乐的需求［7］。抖音作为受大众青睐的信息传播平台，其高效、便捷的信息服务可以为图书馆业务的开展提供诸多便利，省级公共图书馆作为全国图书馆的行业标杆，需要把握机遇，增强短视频服务意识。尚未开通抖音账号的省级公共图书馆应尽快安排官方账号的开通工作，并且参照国内运营现状较好的图书馆抖音账号，快速开展高效的运营工作。已开通抖音账号的省级公共图书馆，应注重提升图书馆工作人员的短视频服务意识，倡导通过手机拍摄短视频记录图书馆的日常，同时收集具有正能量的短视频作为高质量的储备素材，将抖音信息服务嵌入用户信息使用环境，随时随地为用户服务［8］，以提升图书馆整体的抖音运营积极性。

5.2 加大宣传力度，提高抖音服务的知名度

目前我国省级公共图书馆的抖音粉丝数量整体偏少，传播影响力有限，因此需要加大对图书馆官方抖音的宣传力度。目前大多数图书馆抖音的宣传工作是通过在微信公众号上发布相关推文，但由于推文具有一定的时效性，所以宣传效果一般。基于此，图书馆应该采取多种策略来加强宣传。例如，在图书馆官网主页设置官方抖音的二维码图标，制作官方抖音的宣传手册，举办抖音短视频创意大赛，开展“关注并转发@数位好友即送图书馆文创纪念品”等活动，并利用图书馆官方微信、微博平台进行互补宣传，将有利于提高图书馆官方抖音的知名度，从而有利于后续抖音服务的开展。

5.3 提高更新频率，提升抖音发布的传播力

根据调查，目前我国省级公共图书馆官方抖音的影响力参差不齐。为了提升官方抖音的信息服务质量，图书馆应该规范抖音运营体系制度，以便管理图书馆官方抖音的日常运营工作。首先，活跃程度较低的账号应该提高更新频率，保证每个工作日至少产出一条高质量短视频作品。其次，图书馆可以适当选用热门配乐或热门话题，尽可能发布原创作品，以此丰富抖音内容，但是在选择上需要始终秉持积极向上、充满正能量的题材进行短视频制作［9］。另外，提高抖音发布的动态数量，将与本馆相关的近期活动或通知以“文字＋图片”的形式发布在动态作品中，进一步提升账号活跃程度，以此提升官方抖音的传播力。

5.4 充分利用功能，增强抖音建设的专业性

在抖音建设方面，充分利用抖音中各项强大的功能有助于体现官方抖音的专业性。首先，规范官方抖音的头像设置，应以馆标为主，配合已认证的官方账号，进一步增强用户对于官方抖音的信任感。其次，充分利用抖音的置顶功能，将图书馆的推广短视频、近期活动的宣传短视频以及点赞数量较高的高质量短视频进行置顶，吸引读者的关注。再次，充分使用抖音的合集功能，主动将特征明显的不同类型作品进行分类，归入不同的合集，以提升用户的体验感。同时还可以在合集中设立不同的专题，在其中发布连续性的专题视频，以此提升原本单个短视频的有限信息承载量。另外，图书馆还需要重视提升抖音的营销能力，合理使用抖音直播功能，进行活动直播或馆员工作直播，并将高质量的文创产品添加至抖音的商品橱窗，进一步提升图书馆抖音的传播影响力［10］。

5.5 重视多维互动，加强抖音互动的交互性

抖音平台的优势之一在于其互动交流的便捷性，对于用户而言，抖音的评论内容是抖音正文的延续，是他们提出疑问、寻找答案、查看反馈、寻求共鸣的重要渠道，抖音团队多与用户交流互动能为读者解惑，提升用户参与互动的热情。首先，图书馆应及时处理并回复用户的私信与评论互动，回复时应注意语言表达的亲切性，以树立良好的图书馆官方形象。其次，图书馆应重视话题互动，对于积极正向的热门话题，图书馆在引导用户参与时，自己也应该创作优质作品为公众做榜样，以保证官方作品与粉丝作品之间的良好互动性。另外，图书馆还应该提升同行间的互动意识，建立积极的互动机制，共享优质原创短视频的创作经验，并策划具有联动性的话题与挑战活动，以取得良好的联动效应，带动多方粉丝用户的积极参与［11］。

6 结语

随着短视频的逐步盛行，许多省级公共图书馆开始陆续开展以抖音平台为代表的信息服务工作。但面对现存的一些问题与不足，图书馆应该继续增强抖音服务意识，加大对于图书馆官方抖音的宣传力度，提升抖音高质量作品的更新频率，充分挖掘并利用抖音的各项功能，重视多维度的平台互动，全面提升抖音信息服务质量。相信在不久的将来，抖音平台在图书馆服务工作中发挥的作用将日益凸显。