“娇妈”带站

文／黄嘉莉 蒋莉敏

刘水娇把加油员当家人，把客户当亲人。

在广东佛山石油佛平路加油站，站长刘水娇入职中石化18年。从“打工妹”到“新佛山人”，刘水娇将关爱辐射到身边的客户和员工。

疫情以来，佛平路加油站的油品和非油品销量依旧保持了强势的增长。今年1-4月，加油站油品同比增长25.7%，非油品增长10.9%。就在刚刚过去的五一小长假，刘水娇带着员工奋战5天，油品单日销量突破了45吨，打破了油站销量纪录。

2020年3月一个深夜，刘水娇正在站场消毒，一部鄂A牌的小车缓缓驶入。引导车辆停好后，刘水娇等着询问司机加什么油，加多少。过了许久，司机才慢慢摇开了车窗的一条小缝。“我没去武汉，能给我加油吗？”司机戴着口罩，裹得严严实实的，一双眼睛颇显疲惫。

刘水娇一下子就明白了。疫情肆虐，武汉封城，不少社会油站甚至不给湖北籍的车辆加油，估计这个司机被拒绝怕了。

“请问您加什么油？”刘水娇尽量夸张地笑着说。虽说她戴着口罩服务，但微笑还是要让客户看得到。加油的时候，刘水娇用消毒液帮司机把后视镜擦拭干净了。这时，刘水娇才发现司机在抽泣：“别人连停车场都不让我进，你却帮我擦车子。”刘水娇挤挤了眼睛，笑着说，“欢迎下次再来！”

两个月后，这位鄂A牌的司机真的来了。原来他是南海一家物流公司的老板，常年在珠三角跑小电器销售。感恩刘水娇的“患难与共”，这位老板在复产复工后的第一天就赶到油站为下属20多台车办了加油卡。

在刘水娇的带领下，佛平路油站的员工习惯了把客户当亲人。加油站每天迎来送往1000多人，员工从记住每个客户的样子和称呼，到知道他们喜欢喝什么样的水，家里吃什么米等，都了如指掌，见面问候，闲话家常，油站成了社区的落脚点，进店客成了回头客，客户成了义务推广员。

佛平路刘水娇“掌舵”佛平路加油站的3年里，一共为佛平路加油站新增了超过400个油品和120多个非油品大客户。

刘水娇才40岁，却被员工亲切地喊作“娇妈”。这背后凝聚着她多少真心贴心的关爱。

◇供图/蒋莉敏

4年前，周四妹还是佛平路加油站的一名新入职员工。“娇妈给了我很大的帮助，现在我把油站当成事业了！”现在周四妹尽管工作繁忙，每周还是会回到“娘家”找“娇妈”，既是感恩“老师傅”的培养，也像当年刘水娇带自己一样将自己成长的经历分享给新员工。

做过服装店小生意的周四妹一开始来加油站不过是赚点工资帮补家用而已，工作上不是特别积极。刘水娇很快就注意到四妹身上的潜质——她察言观色的能力很强，能够精准推介，推销成功率非常高。于是，刘水娇一有空就逮着周四妹“留堂”，从收银、盘点、促销，到设备维护、安全管理、开拓客户等，一一教习。

不到3个月的时间，她就让周四妹各个岗位的工作轮了个遍。为了让四妹尽快成长起来，刘水娇还“剥夺”了四妹许多业余时间，抓着她补课、进修，考取各种专业资格证，以至于周四妹一度看见刘水娇就躲着。“当时是不理解的，为什么人家可以正常下班，而我还要学各种技能。”

带了不到半年时间，周四妹的能力就充分展示出来了。单月她个人燃油宝销量超过1200瓶，被评为了佛山石油的燃油宝销售之星，各种资格证也是“逢考必过”。2018年，周四妹通过考核成为了大良加油站的站长。

有慧眼识人的智慧和肚量，还要有培养人才的能力。为了更好更多地为公司培养油站经营管理人才，刘水娇利用佛平路加油站是公司技师工作站和培训基地的优势，大力开展“师带徒”培训。每个两年以上的老员工手下都必须带上2-3名新员工，新入职大学生进站实习，也从不走过场。刘水娇像对待油站员工一样严格要求大学生执行班次，按规定操作。“他们以后都是在公司机关做管理工作的。油站的实际情况他们只有亲身做过，才能管、才会管。”

每年都有近千名员工从佛平路接受加油站工作培训。刘水娇根据员工不同的特点和特长，为他们设置个性化培训计划，手把手教 授业务，传授经验。闲暇时 候，她还会带着员工开展 团建活 动、谈心会，分享自己的经历，坚定他 们不负青春、努力奋斗的决心。5年来，佛平路加油站为省市公司管理部门输送了30名经营管理人员，培养了超过125名站长。

既是严师，也是慈母。

员工忙加油、忙促销，刘水娇就主动担起了油站的清洁工作，从洗手间、营业室到员工的宿舍。为提前上岗应对加油高峰的员工叠被子，收拾床铺。七成员工是外地的，刘水娇就用心钻研他们的家乡菜，坚持员工生日亲手做一桌菜，一起过生日。员工家里有困难，她就主动顶班，偷偷撕掉已经买好了的回家车票……她把油站员工当成了自家人。大家将她当成了“妈”。这些年，刘水娇留人有道，油站流失率一直控制在6%以下。

“娇妈！”这个带着浓浓亲情味的称呼，让加油站多了一份“家”的味道，员工们更愿意为加油站奉献一己之力。