武汉“三牛”

文／陈艺婷

武汉石油有群甘为孺子牛、勇做拓荒牛、愿做老黄牛的带头人。

“三牛”精神，是指为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神。在中国石化湖北石油武汉分公司，就有着这样一群“牛”人，在各自的岗位上发着光、发着热。

甘于奉献、无怨无悔，争做敬业奉献的“孺子牛”。武汉石油汉口分公司经理陈军，始终秉持以员工为中心，永葆初心、牢记使命，始终把员工的利益放在第一位。

每周，陈军都要组织分公司的管理人员到加油站帮扶，同员工想在一起、干在一起。为了做好客户服务，他在辖区所有加油站内公示了自己的手机号码，常年24小时开机，随时为客户答疑解惑。

为了关怀员工，陈军建立了员工微信大群，随时为大家解决工作中的突发问题，关心员工家庭生活。“快点休息吧，第二天还要上班呢。”看着夜里2点还在指导工作的陈军，家人早已习以为常。

疫情肆虐的至暗时期，陈军主动组建了“朝阳疫战”青年突击队，坚守在最危险的地方，夜以继日地为军车和救护车加油。为解决加油站员工的出行困难，他主动开车往返1000多公里接送远城区加油员上下班，并将口罩、手套和防护服一趟一趟地送到各站，想方设法采购各种猪肉、活鱼和蔬菜鸡蛋共计2000多公斤，改善一线当班员工的生活。

同时，承担起EAP帮扶，开展一线员工心理疏导和科学防护培训170人次，用真心真情为员工带去温暖与慰藉。

攻坚创效任务艰巨，他一心扑在工作上，没有节假日之分、没有昼夜之别，马不停蹄地奔走在各个加油站，研究琢磨量效提升办法，指导员工做好开口营销、优质服务、环境卫生，手把手教站长们建起29个站的客户服务群，最大的群客户数达到500人。他还带领区公司班子成员加入每个群中，在员工们无暇顾及时快速响应客户的需求，耐心细致解答问题。

“对待工作，陈经理总有用不完的热情、使不完的劲。”加油站员工们感佩地说。

逢山开路、遇水架桥，勇当开拓拼搏的“拓荒牛”。作为在武汉商客线条奋战了30多年的老客户经理，胡炳祥在收获省、市优秀客户经理和销售状元等荣誉称号的同时，也赢得了领导和客户的认可。

30年间，不论多难缠的客户、多复杂的事情，到了胡炳祥这里统统不在话下。“在别人做产品的时候，我在做服务；在别人做服务的时候，我在做情怀。”永远快人一步、服务创新、细节入手，是胡炳祥的成功秘诀。

为了抓牢客户，胡炳祥建立了客户档案，坚持定期走访，提供差异化服务，得到了一致好评。

春节是休假放松的日子，对胡炳祥来说却是做好服务、拓销冲量的好契机。腊月二十八，得知老客户道达尔乔迁办公楼时，胡炳祥第一时间送去鲜花和绿植。“绿植不仅起到美化作用，而且能吸附甲醛。朋友们乔迁新居的时候，我都会送上一些。”

2000年起，胡炳祥就成了道达尔油品供应的客户经理。21年间，对方油品采购负责人不断变化，油品供应商始终是中国石化。只因胡炳祥从不把他们当客户，大家都是朋友。

大年初七，胡炳祥去拜访湖北诺柏石化公司。“这家单位是工矿企业的服务商，随着业务口径外移，已经2年多没在我们这儿拿油了。”面对同事的劝阻，胡炳祥笑了笑。

他听说这家单位今年有望在武汉中标一个工程，于是带着全套的服务企划书，从油品供应、数质量等方面均做了细致规划。谁知对方看都没看，就给了他一张月均150吨的单子。原来1年前，诺柏公司在河南的油品出了问题，胡炳祥知道后连夜驱车前往帮助解决，客户非常感动。

大年初八，胡炳祥又前往拜访武生资产平湖门加油站，顺便敲定了一张100吨的订单。“这些客户的用油情况，都在我的本本上记着呢。”与别的客户经理不同，胡炳祥会根据每个客户的特点实行定制化服务。他这股子开拓客户的干劲，活脱脱就是一头拓荒牛。

“陈焕明是那种老实忠厚，想干事、能干事，有激情、有干劲，能吃苦、能吃亏，还特别讲大局、敢闯敢试的人。”这是新洲分公司经理对曹铺加油站站长陈焕明的评价。

2018年，湖北石油试点小站改革，武汉新洲分公司带头试点。新洲公司小站虽多，但大家不愿尝试，因为改革意味着原来4～5个人的劳动量将由2个人承担。看领导为难，陈焕明主动站出来，成了第一个吃螃蟹的人。自此，他夫妻俩一直守着这座小站。

陈焕明每天像陀螺一样在站里忙碌。加油开票、打扫卫生、推介非油、推广APP、清账送存，连走带跑地把月销量由改革前的60吨提到170吨。

◇供图/陈艺婷

郊区小站摩托车加油多，无论大客户小客户，陈焕明热情耐心。时间久了，客户们都知道，这座非24小时营业站实际上全天营业。因为不管多晚，敲两下营业室的窗，陈站长就会翻身起床给他们加油。“寒冬腊月又在风口上，你的耳朵都冻破化脓了，怎么不戴耳罩呢？”“戴耳罩听不清客户说话，怕客户觉得怠慢。”“他巴心巴肝对待客户的样子，真让人感动。”挂点干部如是说。

陈焕明的全部生活就是加油站。“您有问题随时来，我随时都在站里。”他是这么说的，也是这么做的。以站为家的他，经常说：“公司给了我工作，让我养家糊口，发挥作用，我没理由不好好干。”