多元化护理创新服务模式在健康管理中心的应用对提升护理满意度的价值分析

吕濛

（西昌市人民医院健康管理中心，四川 西昌 ，615000）

很多疾病都隐藏在自己的身体内部，如果不经常体检的话，很有可能会发生一些不好的情况，特别是对于一些年龄较大的人，常规性的体检也是对自身的一种负责。以往医院的健康管理中心实施常规护理，但是体检人员满意度不高，而在健康管理中心实施多元化护理创新服务模式，健康管理中心可为受检者提供更精准、优质、高效的服务，有利于提升民众的健康素养[1]。我院选取102例体检人员作为研究对象，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年9月至2020年9月期间收治的健康体检人员共102例，将其随机分组，给予多元化护理创新服务模式措施组为研究组，研究组51例体检人员平均年龄为（41.59±4.25）岁；给予常规护理干预措施组为参照组，参照组51例体检人员平均年龄为（42.18±4.36）岁。所有体检人员的基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组实施常规护理管理工作。

研究组实施多元化护理创新服务模式管理。（1）成立体检中心护理管理小组。成立由护士长和护理人员组成的体检中心护理小组，护士长任体检中心护理小组长，负责体检中心护理的管理工作，小组成员由体检中心业务素养相对较高的护理人员组成，负责体检中心的主要护理工作。（2）护理小组准备工作。体检中心护理小组根据医院的管理制度，结合不同科室不同护理人员的实际情况制定体检中心护理质控小组的职责分工，并针对护理人员的具体分工对护理人员开展培训。首先，要将护理人员体检人员第一位的思想传递给护理人员；其次，要加强护理人员的法律意识，组织小组成员学习小组职责和各项制度，让每一位小组成员都明确自己的职责。（3）以全新的健康管理服务模式，高品质的医疗专家团队，先进的仪器设备和舒适优雅的体检环境，为受检者提供涵盖健康体检、上门体检、健康评估、健康宣教、健康咨询、慢病管理的优质、高效、多维度的健康管理服务。由资深临床医生及健康管理师对体检人群进行检后慢病管理，实现慢病管理的三级预防，加强对慢病高危人群进行危险因素的识别、评估、预警及干预，促进慢病早期发现，开展个性化健康干预，对患病人群积极进行危险分层管理，预防并发症，提高生存质量，有效控制慢性疾病的医疗负担。打造高效的检后就医转诊绿色通道，探索高发疾病的多学科会诊MDT模式，并在检后引入营养管理及运动管理，每一位护理人员要将日常工作与每周重点工作相结合，并对自己负责的部分进行重点控制，护理小组每周定期召开内部会议，总结工作经验，将问题和解决措施都登记在质量控制本上。护士长在每月定期召开的护理会议上对护理工作质量开展评价，汇总分析各护理人员发现的问题，并针对问题提出解决措施。

1.3 观察指标

观察两组干预后的满意度；记录相关数据并比较。

1.4 统计学分析

本组实验涉及到的数据信息统一采用SPSS20.0软件进行分析，计数资料用X2检验，用%表示，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。

2 结果

2.1 对比两组满意度

干预完成后，研究组患者满意度显著优于参照组，（P＜0.05）。见下表 1：

表1 两组满意度对比

3 讨论

健康体检是疾病和风险因素早筛的有效手段，民众参与健康体检的意识日趋增强，但以往由于资源未有效整合，很容易出现检后缺失管理或者管理不精准现象。近年来，各地开始大力推进健康管理学科发展，积极探索多学科协作健康管理模式，努力为体检人员提供全方位、全周期的健康服务。在健康管理中心开展多学科协作不仅可以提升体检质量，减少漏诊、误诊，更可以缓解受检者检后就诊压力[2]。健康管理中心的护理人员要树立为病人或体检客户提供全流程服务的理念，经过体检全流程的筛查和评估后，若干科室医生在一起围绕病例讨论，既让患者少跑路，又能准确快速地拿出最佳诊疗方案，对有症状的患者合理安排转介专科治疗，调整诊疗方案，最后评估治疗效果，对健康档案持续进行追踪随访[3]。本研究结果显示：对比干预后的满意度，研究组体检人员满意度显著优于参照组，差异具有统计学意义，（P＜0.05），表明多元化护理创新服务模式干预效果显著。有学者[4]选取体检人员进行研究，分别实施多元化护理创新服务模式干预和常规护理干预，结果可见，多元化护理创新服务模式干预效果较好，与本文研究结果一致。

综上，针对体检人员采取多元化护理创新服务模式干预，体检人员满意度显著改善，适于推广与应用。