基于人口老龄化背景下智能养老服务的可行性研究——以南昌市为例

李 英 彭 婷 王佳卉（南昌理工学院)

■ 研究目的

如今我国正面临着人口老龄化进程加剧的社会现状，各种养老问题正在不断凸显。目前的传统养老模式主要为家庭养老、社区养老和机构养老三种，并且这三种养老模式面临着资源紧缺、人手不足和服务不完善等问题，更多人的养老需求和养老生活得不到保障。当前层出不穷的养老需求已不能被传统的养老模式完全满足，并且多种养老保障问题层出不穷。因此，寻找新型多元化的养老模式迫在眉睫。

养老问题从来都不只是老年人自己的问题，作为赡养父母的子女，养老需求不仅为当下父母之需，同样也为日后自身所需。不同年龄层次的人对待养老的看法存在差异，对待养老服务的需求也不尽相同。随着科技的发展，新型的智能养老服务必将能够满足多样化的养老需求。

■ 项目实施

根据第七次人口普查数据，截至2020年底，我国60岁及以上老年人口达到2.64亿，占总人口的比重达18.7%，人口老龄化进一步加深。通过与第六次全国人口普查数据相比，我国在0-14岁的人口比重上升1.35%，15-59岁的人口比重下降6.79%，而60岁及以上的人口比重上升5.44%，其中60岁及以上的人口比重上升4.63%。说明我国生育政策取得一定成效，但同时老年人口占全国人口比重也在持续上升，因此，对于我国人口老龄化趋势我们应该采取措施缓解社会压力。

由此，我们对南昌市的老龄人口进行分析，发现南昌市老龄人口发展趋势与全国相似，在不断迅猛地增长。因此，南昌市的养老需求也正在日益增长，南昌可大力发展智能养老服务，是一个有较大市场发展空间的城市。

表1 2010年及2020年全国人口年龄构成情况

本次调查以南昌市为例，由于现在正处于新冠疫情防控的特殊时期，因此主要采用“问卷星”在线答题形式，参与者只需要用微信扫码就可以进入问答界面进行答题。

运用分层抽样方法，对南昌市所有县区随机抽取4个进行问卷调查，即面向青山湖区、新建区、湾里区、东湖区的不同人群总共发放317份问卷，收回有效问卷共计266份，调查问卷有效回收率高达84%[1]。问卷设计将人群分为60岁以下及60岁以上两类。问卷主要包含三个方面的相关信息：第一部分是被调查者的基本信息，第二部分是对养老服务现状和当前养老机构设备和服务的看法，第三部分是对智能养老的服务需求[2]。通过对回收的问卷数据进行整理与分析，得出结论。

■ 智能养老的可行性研究

（一）养老服务现状分析

当前传统的养老模式已不能完全满足层出不穷的养老需求，养老问题得不到保障，导致越来越多的人对老年生活充满失望甚至恐惧。通过回收的问卷调查显示，46.59%的年轻人对养老问题存在担忧态度，53.9%的老年人对目前的养老生活表示不满意，说明养老问题是大部分人关注的热点，目前的传统养老服务形势严峻。

而对于智能养老服务，只有少数人了解智能养老的概念，说明智能养老的宣传工作不到位，没有起到应有的宣传效果，应该多方面多层次向人们普及和宣传。但是，在所有年龄层次中有75%以上的人愿意尝试智能养老，说明智能养老的生存和发展空间是可以预见的，大多数人能够去尝试新型养老模式，这就需要更多的智能养老服务去满足这些需求。

（二）智能养老服务的供方可行性分析

现有的养老服务体系主要由政府、社区和私人养老公司提供，包含医疗保健、生活照料和精神照料等服务[3]，这些服务的实现需要大量人、财、物的支持，而且智能养老服务可以实现在家养老，从而达到减少高额成本的目的，致力于打造高质量、低成本的养老服务。并且由于当前的科学技术和人工智能等技术的快速发展，智能养老设备也在不断推陈出新，通过这些设备可以为老人提供方便及时的养老服务。设备的主要功能包括精准定位、健康监测、一键呼救、语音通话等[4]，因此智能养老设备的出现恰好为养老服务提供了供方可行性，并且能够提高老年人的养老服务质量。

（三）智能养老服务的需方可行性分析

通过对受访者在日常生活中获得养老服务需求的意愿度调查，分析如下：

（1）居家服务和情感倾诉[5]。调查结果显示，受访者更愿意选择居家服务，注重快捷、方便以及情感倾诉服务。老人进入老年生活后有大量空闲时间和精力无处释放，再加上子女无暇陪伴，会产生孤独感，因此情感倾诉成为老年人的首要需求。

（2）健康管理服务和医疗服务。伴随着年龄的增加，人体的机能、新陈代谢以及其他的功能不断衰退，因此使得人体健康在一定程度上受到损害。老年人渴望长寿，渴望能多陪伴在家人身边，必不可少的就是注重自己的健康，他们同样希望通过服务得到一系列的健康保障。

（3）精神文化服务和智能家居。人们对娱乐和家居的需求相对于其他服务的要求不大，但同样需要做到让老年人有求必应，做到让老年人获得满足的服务体验。

总的来说，养老服务的需求是层出不穷且不断增加的，人们对智能养老服务抱以浓厚的兴趣与热情，希望通过智能养老来满足他们的养老需求和获得高享受的老年生活。

■ 结论

（一）智能养老服务市场广阔，或将成为未来养老趋势

首先，现在基本进入全面小康社会，人们的温饱问题得以解决，物质需求也基本满足，这将促使人们开始追求精神生活的享受。人们对老年生活的养老需求正在逐渐增加，养老服务要求也不断增多。同时，国家不断的加强对养老产业进行鼓励和支持，出台养老政策以及支持养老产业的发展，为智能养老市场创造了机会。

其次，科学技术和人工智能的不断发展为老龄化的社会带来了希望和机会。在这个网络信息时代，每个人的养老服务需求都能进行实时监督与监测，满足远程服务的需求。因此，在未来，智慧养老将会成为养老产业发展的必然趋势。

（二）注重普及和宣传智能养老，扩大服务群体

从回收的调查问卷获取的结果显示，大多数人是不了解智能养老这个概念的，但大部分人愿意去尝试智能养老这个养老新模式。因此，若要发展和扩大智能养老产业，首先是要加大力度对居民普及和宣传智能养老的概念和服务模式。宣传可以分为线下与线上相结合的方式，对于目标顾客，采取社区推广及大众媒体宣传的方式。老人是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手段做宣传。老年人在每天晨练、散步时，可能会收听广播节目，我们可以积极利用老年人的这个生活习惯，进行宣传。而对于老年人子女，则主要采用新兴的电子网络营销，例如微信朋友圈及微博等社会化媒体营销。通过以上几种宣传方式，能够让居民对智能养老产生好奇，进而成为智能养老模式的体验者，在此基础上扩大智能养老的服务群体，达到助老、享老、乐老的服务理念。

（三）在政策和国情支持的背景下发展智能养老

第七次人口普查结果显示，直至2020年我国60岁以上老龄人口达到2.64亿，占总人口数比重不断增大。国家对老人给予政策上的照顾，通过建立和不断完善基本养老服务体系，对人民的基本养老需求提供保障，发动全社会的力量来提供和保障不同层次的养老服务，使得养老有制度的支持，国家还加大对养老保障的投入已满足养老在物质上的需求，加大养老的社会宣传，动员社会力量提供养老服务[6]。

中国老龄化趋势不断上升，养老产业作为现代朝阳产业有极大的发展潜力，市场前景广阔，它带来了多样化的需求，也必然给企业的产品、服务，乃至于投资创造更多的机会。

因此，在政策和国情支持的背景下，这个开放的市场，必然有巨大的发展机遇。抓住养老市场的发展机遇，不断升级和加强智能养老服务，减缓社会的养老压力。