电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

王俊予

摘 要：随着我国社会的快速发展，对于电力的需求也不断提升，使得电力市场快速扩张。电力营销作为电力企业抢占市场的重要途径，对于电力企业的发展具有较大的影响。随着我国市场经济化水平的不断提升，电力市场营销理念也要做出调整与转变。供电企业需要根据市场环境以及自身实际情况，创新电力营销策略，满足社会对电力服务的需求。在此过程中还需要不断提高自身的服务水平，解决客户的实际问题，从而提高客户的满意度，吸引更多的客户。文章主要针对电力市场营销以及电力优质服务在营销中的作用展开分析。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销成效

随着经济全球化趋势的加深，我国企业发展面临着新的困境。企业要想获得更好的发展，就需要做出转变与调整，而电力企业也应如此[1]。随着市场竞争激烈程度的升高，高效的市场营销与优质服务成为吸引客户的重要条件之一，但是市场营销与电力服务的优化比较复杂，涉及范围广，因此需要不断的改革和创新，从而提高电力营销成效和电力服务质量，推动电力企业获得更好的发展。

一、电力市场现状分析

随着现代社会对电力的需求量不断升高，传统的电力服务模式无法满足现代人们的需求，因此需要加快电力服务的研发速度，但是随之而来的是更加激烈的市场竞争。由于我国电力市场发展速度快，很多地区出现供大于求的特点，因此用户对于电力企业的服务提出更加严格的要求，这对于电力企业来说，既是机遇，又是挑战[2]。因此在发展过程中，电力企业需要提高对提高服务质量的重视，不断完善内部管理制度，还需要加强员工专业培训，构建高素质的服务团队，从而推动电力企业的平稳发展。

在发展过程中，电力企业还需要树立正确的市场营销理念，结合自身的实际情况制定科学有效的市场营销方案，同时要不断提高自身的服务质量，从而确保自身在市场竞争中处于优势地位[3]。电力服务是吸引用户的重要前提，因此企业需要做好市场调查，切身实地的了解用户的需求与建议，从而根据其反馈做好后续的优化措施，并且还要提供完善的售后服务，及时解决用户遇到的各种问题，提高其满意度，从而获得更好的發展;在用户办理业务时，要不断简化工作流程，缩短用户等待时间，为用户提供便利，提高服务质量，有助于提高用户对企业的信赖感。

二、优质电力服务的重要性

随着现代社会的快速发展，市场改革也不断完善，客户对于企业服务质量提出更严格的要求，这也给电力企业的服务改革带来了新的问题。电力企业在服务过程中，需要充分利用现有资源，还需要对服务模式信息改革与创新，研发更多便捷的产品与业务，确保客户可以获得高质量的服务。随着现代电力市场的不断发展，电力企业需要深化改革，完善服务模式，树立以优质服务为主的管理观念，不断提高电力产品与服务质量，为推动自身平稳发展建立良好基础，从而满足消费者的实际需求，在市场竞争中占据先机。

电力企业要想提高自身的服务质量，需要做好以下几点：①确保电网的平稳运行，电力企业主要业务是供电服务，因此确保电网运行的稳定性与安全性是确保其服务质量的重要前提。电力企业需要加强电网建设，做好防护措施，确保电气设备的安全运行，在日常管理工作中，加强供电线路的运行维护管理，及时发现各种问题并尽早排查故障、更坏即将报废的零部件，从而确保电力系统的平稳运行。②转变服务观念：随着市场环境的变化，市场竞争愈发激烈，如何提高市场竞争力是电力企业需要关注的重要问题。优质的服务不仅可以提高客户满意度，还可以吸引更多的用户，提高市场发展前景。因此电力企业不仅需要做好生产经营管理，还需要提高服务质量，坚持客户为主的服务理念，从而推动企业的发展。

三、电力市场营销策略

1.加强各部门的配合

从现在电力企业市场营销来看，人员配置和资源分配中都有一些缺陷，因此如何弥补这些不足之处是尤为重要的。在市场营销过程中，电力企业需要结合自身的实际情况，对人力资源和企业资源进行合理配置，加强各部门的联系，并落实责任制，将责任细分到个人身上，并要求负责人做好沟通交流，确保后续工作有条不紊的开展。同时在营销过程中还需要完善配套保障制度，确保市场营销方案的顺利完成，并且要建立专业的营销团队，加强营销人员的培训工作，积极引入营销人才，提高市场营销的成效。

2.坚持环保理念

优质服务是拓展市场的重要基础，在实际营销过程中，需要充分了解当前政策改革的重点，转变传统的生产经营理念，提高电力服务的环保性，符合现代社会发展的趋势。电力企业需要积极研发和引入节能环保技术，提高资源利用率，减少环境污染，从而更加符合国家对于可持续发展的要求。

3.创新价格营销策略

在同一市场、同等质量的情况下，电力企业需要避免打价格战，这是为了确保电力企业可持续发展的重要前提，市场营销需要维持双方的合理利益，在价格营销方面需要坚持以国家价格指导意见，在法律运行前提下，适当调整电力价格，灵活采取各种优惠措施，针对不同类型的客户对于电力服务的需求，制定不同的营销方案。力度在一些高新技术开发区，企业对于电能的需求较高，可以提供一定的优惠条件，从而吸引更多的用户。此外，还需要不断研发高新技术，提高工作效率，例如利用大数据技术进行用户数据分析、异常用电数据分析、窃电行为追踪等，从而发现盗电窃电行为并严厉追究各种违法行为，保护企业的合法权益。

四、结束语

在社会快速发展中，有效的市场营销以及优质服务在市场竞争中具有重要的作用，不仅能推动市场的快速发展，也能够提高电力企业的竞争力。但是电力企业也要不断的创新，从而在市场竞争中占据先机，从而获得更好的发展。

参考文献：

[1]徐海强.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].数码设计（下），2021，10（2）：163.

[2]李丽.新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨[J].企业改革与管理，2021（16）：105-106.

[3]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（2）：138-139.