基于ERP系统实训的运营管理教学研究

顾超成 王惠芬 魏娟

摘 要：在全球化和数字化时代，企业运营管理人才需求展现出新的特征。基于此，本文提出了基于ERP系统实训的运营管理课程教学改革方案。首先，针对商学院人才培养目标，分析运营管理课程传统教学模式的特点与局限性。其次，通过解构汉得ERP实训教学模式，系统地描述ERP系统实训的特征，并论证该模式与商学院人才培养需求的契合性。最后，基于本科ERP沙盘模拟与软件系统实训实践课程，总结汉得ERP实训教学实践的效果。

关键词：运营管理;ERP系统实训;商学院;教学改革

中图分类号：G420文献标识码：A

商业运营管理是工商企业管理实践的基本职能。在经济全球化和企业数字化时代，企业的运营管理因跨国投资和制造频繁、全球供应链与采购盛行、汇率波动风险提高、文化与法律差异扩大、生产消费方式转变等各种新的挑战而变得日益复杂。对于当今时代的企业高层管理者和运营主管，具备系统化的运营管理理论知识、面向企业实践的数据分析能力以及勇于自我迭代的创新思维，对于确保商业运营的效率和效益至关重要。目前，对于我国旨在培养高级管理人才的商学院，其运营管理大类课程的教学仍然停留在以“模块化、重理论、输入式”为代表的传统模式。因此，商學院亟须对运营管理大类课程的传统教学模式进行变革，以适应新时代企业对复合型、应用型和创业型管理人才的需求，这也是现阶段提高本科教学质量的重要途径[12]。

一、运营管理传统教学模式与人才培养目标的冲突

（一）商学院人才培养目标

（1）培养复合型应用型管理人才。教育部高教司调研表明，我国高校、学生与企业关于工商管理学科的人才培养目标的认知具有高度一致性，即本学科应该培养复合型或应用型管理人才[3]。其中复合型人才要求学生系统性掌握学科理论，有效串联交叉学科的知识点和技能。应用型人才强调能将专业知识和技能应用于企事业单位以及社会管理实践。

（2）培养创新创业人才。重视创新创业能力的培养是西方发达国家商学院的传统[4]。美国一流商学院通过强化对学生创新创业意识和能力的培养，为美国经济持续发展做出了重要的贡献。近年来中国商学院也不断增加创新创业人才培养的投入，以适应我国经济增长结构转变和国内国际发展环境变化的需要。

（二）运营管理传统教学模式的特点与局限性

（1）传统的运营管理教学呈现出模块化特点。我国商学院一般采用模块化方式开展运营管理教学。根据企业生产经营活动流程，结合公司职能划分方式，将运营管理课程分割为采购管理、供应链管理、生产运作管理、物流管理、库存管理、运输管理若干门“独立的”核心课程。在大多数高校，教研室将这些分割出来的课程分配给多名不同任课教师来分别承担相应的教学工作。由于运营管理所涉及企业经营活动链条长、种类多，从斯密的“劳动分工”理论视角来看，实施模块化教学模式有其客观的必要性，特别是在我国商学院发展初期师资力量相对薄弱的年代。

然而，商学院培养高级工商管理人才并非是工厂生产制造产品，模块化产生的弊端非常明显：其一，学生的理论知识缺乏系统性。在商学院的模块化教学模式下，诸如采购、供应链、生产运作、库存等运营管理知识模块独立成课，在教学实践中常常因各种原因安排在不同学期上课。如此，学生所接受的运营管理理论知识是碎片化的。更由于不同任课教师的学识专长、执教经验的差异，一般学生难以自觉地将不同课程教授的知识点和专业技能有效地串联起来。其二，实践运用缺乏协调性。如果对某门课程的内容更为了解，会过分夸大该部分在运营管理中的重要性，忽视其他环节。“只见树叶，不见森林”，学生自然难以成长为商学院、用人单位和教育主管部门所期待的复合型管理人才。

（2）传统运营管理教学重理论轻实践。运营管理课程的理论根基是管理科学。现代管理科学理论源于弗雷德里克·泰勒。虽然泰勒被誉为科学管理之父，但他的科学管理方法和理论是在做学徒、车间管理员、技师、小组长、工长、设计室主任和总工程师的这样一条实践之路上探索得到的。与其相比，今天的商学院运营管理教授更多是受过严谨学术训练，但缺乏工商企业职业经验的学院派。因此，我国商学院运营管理教学具有重理论而轻实践的特点。在教学目标上，侧重于提高学生对抽象理论的理解而不是对具象的企业案例的分析能力。在教学内容上，偏重于教授概念界定、理论阐述、模型构建与求解，而不是客观的企业运营数据分析。

无可否认，就培养高端人才而言，重视理论教学具有内在的重要价值。学院派教授在任教中表现出的重理论而轻实践，也有当下我国高等教育界与学术界激励制度的深层原因。然而，商学院运营管理课程长期过度“重理论轻实践”的教学模式，难以服务于我国商科高等教育培养应用型高级管理人才的目标。

（3）传统运营管理教学是由外到内的“输入式”教学。与高校很多其他专业的理论课程一样，商学院运营管理课程也常常采用由外到内的输入式教学模式。这既是因为教授们受传统的行为主义学习理论的影响，认为自己是教学的主体，而学生是接收知识的个体。另外，也是由于我国初等教育和中等教育阶段过度强调考试升学而塑造了学生“台上讲台下记”的学习观念与习惯。创新思维重视探索和求新，而不是记忆和重复。创业思维强调将知识、技能和各种资源整合开发出市场需要的产品或服务，而不是在各种知识问答竞赛里拿高分。由此，我国商学院运营管理现行的“输入式”教学模式不利于实现培养创新创业人才的目标。

相比之下，国外商学院更多受到构建主义学习理论的影响，在运营管理课程教学中更多采用讨论式教学、实验教学和实习学习的模式来激发学生主动发掘市场机遇、构建自己的知识、培养自己的管理技能。学生从商学院毕业无论是选择自主创业还是进入企业工作，都能够迅速地适应创业或职业市场环境。

二、基于汉得ERP系统的运营管理实训

为改善运营管理传统教学模式的上述弊端，笔者所在教学单位/团队与我国著名信息咨询服务企业汉得公司合作，将汉得企业级ERP系统引入到我校商学院本科生运营管理教学中。从下图可以发现，与运营管理课程的传统教学模式相比，基于ERP系统实训的教学模式具有以下特色。

（一）系统化的运营管理知识学习

汉得ERP系统为生产和服务型企业提供一个对包括采购、供应链、生产、销售、物流、财务、人力等资源进行计划的集成化管理系统。通过将企业应用级的ERP系统引入到学校ERP仿真实验室，学生们能够在实验室环境下模拟操作运营一家企业。与传统的运营管理教学模式相比，基于汉得ERP系统的运营管理实训教学模式有如下几点不同：首先，在传统的模块化教学模式下，采购、供应链、生产、销售、物流各知识模块的教学是分散的、独立的、非同步的;相反，在ERP系统实训模式下这些知识模块的教学是集成的、相关的、同步的。其次，传统的运营管理教学模式是静态的知识输入式学习，ERP系统实训模式是动态的岗位责任驱动式学习。学生可以在虚拟企业中轮流担任不同职能部门的主管经理，或者兼任多个部门（如，采购、生产、物流）主管，通过承担虚拟企业的部门主管职责，激发学生主动学习和研究不同运营管理岗位的理论知识和管理技能。因此，基于汉得ERP系统的运营管理实训教学模式提供了一个集成的、相关的、同步的企业运营管理模拟操作平台，有利于激发商学院学生系统化地学习运营管理知识。

（二）实训式学习+反馈式授课

商学院运营管理的传统教学模式“重理论、重模型、轻实践”，而把实践教学的重任完全委托给企业。我国商学院大量招收培养本科阶段工商管理专业学生，尤其是本科中低年级阶段学生的知识技能、综合素质、社会经验尚不足以胜任企业岗位任职的能力需求，企业的有限资源难以容纳如此巨大的实践教学需求。对于运营管理教学而言，基于ERP系统的实训教学模式为学校企业的教育合作、商科学生从管理理论到实践架起了一座桥梁，从而为商学院培养应用型高级管理人才这一目标服务。教育的首要在激发學习兴趣。由传统模式下的理论教学转变到模拟真实企业运营的实训教学，自然可以激起学生的求知欲和探索动力。因此，传统模式下的知识输入授课模式也转变为问题反馈式授课模式，教师的传道解惑的角色得到了升华。

（三）模拟团队创业

学生们在实训过程中被允许自由组成团队，在实验室环境下通过汉得ERP系统创建一家企业，团队成员在自愿和协商的基础上分别承担公司不同职能部门主管以及企业CEO的角色。虽然团队成员在虚拟企业中有各自的职能主管角色，但在ERP系统平台上运营企业的过程中，团队成员可以共同决定企业的市场、采购、供应链、生产、产能投资、财务等管理战略与决策。

由此可见，与传统的运营管理教学模式相比，基于ERP系统实训的实践教学具有以下两个特点。其一，自主构建知识代替被动接受知识。在传统的运营管理课堂上，知识传播是由外到内的输入式，学生坐在课堂上被动地接受知识。在基于ERP系统的实训中，学生被自己在虚拟企业中“主管”的职业角色驱动着主动探索分析市场规律，总结企业战略与运营决策的经验和失误，从实践中自发地构建知识。其二，学生成为教学课堂的主体。在传统的运营管理课堂上，学生是接受知识的个体，授课老师是主体。授课老师决定知识传播的主次内容、先后顺序、进度快慢。在基于ERP系统的实训中，每一位才是教学课堂的主体。学生通过选择虚拟企业内的主管职能部门来决定自己的学习重点，通过岗位轮换来决定学习各知识模块的先后顺序，通过控制虚拟企业的运行周期来掌握学习的进度。

三、教学效果

（一）课程参与积极性

笔者所在教学团队发现，基于ERP系统实训的教学模式引起了学生们的浓厚兴趣。不仅课堂到课率达到100%，而且充分调动了学生在课堂上自觉参与、深入思考、渴望贡献的热情。经过调研，我们把这一成效归因于：第一，教学模式富有趣味性。相比商学院运营管理课程“老师讲学生听”的输入式教学模式，学生在ERP系统中开展运营管理实训更像玩一款复杂版的“大富翁”游戏。第二，运营虚拟企业的智力挑战性。运营管理传统的教学考核强调会建模解题、会做案例分析，前者常常因为过于抽象晦涩而让商科学生望而却步，后者也因为过于主观而被认为有失逻辑严密。作为对比，在ERP系统运营虚拟企业是一个循序渐进的过程，其智力挑战程度正好介于建模解题和案例分析二者之间。第三，团队合作的自我约束性。在传统的大学课堂教学中，最让高校教学主管部门和任课教师头疼的问题之一是如何激励学生自我约束来代替外部监督。ERP系统实训以团队为单位开展，学生习惯于优先加入“熟人”团队;与此同时，对熟人的心理承诺效应有效降低了学生在教学课堂中的懈怠行为。

（二）自主探索性和创造性

与传统输入式教学相比，基于ERP系统实训的教学模式给予学生最大限度的自主探索空间。学生们以创业团队为单位，可以自主选择虚拟企业的市场定位、产品战略、产能投资、广告投放、原料采购、生产运营、财务杠杆等决策。ERP系统实训的自主探索的特点激发了学生的求知欲和创造性。

（三）不惧失败、反复“创业”

笔者所在教学团队发现，大多数参与实训的创业团队都经历了两次以上的创业。成功运营一家初创企业过程需要管理团队在原料采购、产能投资、供应链、生产运营、市场投放、融资等多部门的管理活动中具备良好的协同，而学生们在初次创业中常常顾此失彼，最终企业因为资金链断裂破产或因为市场前景暗淡而解散。然而，失败的早期创业经历反而激励学生们去提出问题：怎样才能运营好一家初创企业？带着这种求知的心态，很多创业小组最后都探索出了一条独特的通往创业成功之路。

（四）中西合璧，古为今用

从学科的发展路径来看，商学院的运营管理学科是由西方学术界和教育界传入我国的。从学科的发展历史来看，运营管理是近现代发展起来旨在研究现代制造与服务企业的运营管理活动的一门新兴学科。因此在一般运营管理课堂教学模式下，教学范式和工具都是“西式的”“现代的”，标志性特点就是学生需要大量频繁地学习数学建模、优化理论、数据分析、博弈论等工具。在ERP系统实训教学模式下，学生们创造性地将中国古代的分析工具与现代的数据分析方法结合起来应用于企业运营管理实践。例如，根据“六流匹配”学说，将企业运营的信息流、物流、资金流拓展到责任流、权力流和利益流，借鉴我国古代经典《周易》里的符号系统实现虚拟企业的“六流”状态可视化，提供了一种简单实用的企业运营状况诊断工具。下表总结了某虚拟企业运营的“六流”状况，诊断结果“阴爻”或“阳爻”表征企业运营的六流的流量多或少。下表所描述的企业运营“六流”状况对应于《周易》里的“困卦”卦象。根据卦辞解释，这表明由于企业基本面良好，尽管当前处境艰难，但还可以维持经营。

四、结语

经济全球化和企业数字化对企业运营管理带来了新的挑战，也对我国商学院人才培养提出了更高的目标和要求。针对商学院运营管理课程的传统教学模式“模块化、重理论、输入式”的局限，本文创新性地提出基于ERP实训的教学改革方案，并通过与我国著名信息咨询服务企业汉得公司合作，将汉得企业级ERP系统引入到我校商学院本科生运营管理教学实践中。针对学生的调查结果表明，基于ERP实训的运营管理教学模式增强了学生的系统化管理思维，激发了学生自我探索和学习的热情，提高了学生对创业实践的认知。

参考文献：

[1]吴芳，谭德明.高等教育教学质量研究的可视化分析——基于CSSCI期刊的分析[J].高教论坛，2020（8）：99102.

[2]张金学，张宝歌.构建探究讨论式教学提升课堂教学质量[J].中国高等教育，2011（23）：3234.

[3]教育部高等教育司.普通高等学校经济学、工商管理类本科人才社会需求和培养现状调研报告（摘要）.2005.http：//www.moe.gov.cn/s78/A08/moe_746/201001/t20100129_9504.html.

[4]李玉米.工商管理本科生培养模式改革研究——基于创业能力培养视角[J].经济与社会发展，2013（3）：178181.

基金项目：国家自然科学基金青年项目（71801111）;广东省自然科学基金面上项目（2020A1515011162）;广东省软科学研究计划项目（2020A1010020035）;广州市哲学社会科学发展“十三五”规划项目（2020GZGJ106）;暨南大学管理学院重点学科建设育题基金资助项目（GY18009）

作者简介：顾超成（1988— ），男，湖北黄冈人，博士，讲师，研究方向为供应链金融、运营管理;王惠芬（1967— ），女，湖南长沙人，博士，教授，研究方向为管理信息系统、企业信息化。

*通讯作者：魏娟（1989— ），女，湖北荆州人，博士，讲师，研究方向为公司治理、纳税遵从。