北京市家政服务从业人员情况调查方案

梁勤 郑振华

摘 要：家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分，现已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。然而，家政行业在提升人们生活品质的同时，也出现了一些新的问题，如何发展好家政行业，需要政府、企业以及每位从业者和需求者多方共同努力。为全面了解北京市家政从业人员就业情况，促进北京市家政行业健康有序发展，在2018年对北京市家政行业从业人员进行数据调查。

关键词：家政服务;从业人员情况调查

中图分类号：F24 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.14.037

1 调查目的

本次调查以家政服务从业人员为主、家政服务需求人员为辅，并对家政服务中介机构深入访谈，多主体、多视角调查北京市家政服务行业的现状及存在问题，探寻影响家政服务行业发展的因素，并通过构建统计模型等方法进行定量研究，为提高家政服务人员职业化水平、规范家政服务行业发展提供合理化建议，以期提升未来首都家政服务品质。

2 调查范围

本次调查首先在北京市统计局网站查阅相关资料，收集最新的2016年底各区县的常住人口数据。调查覆盖北京市包括首都功能核心区、城市功能拓展区、城市发展新区三个区域11个区县，包括东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、通州、顺义、大兴、昌平、房山，以上各区人口总数占2016年全市常住人口的91%，是使用家政服务的主要区域。采用PPS抽样确定各区县的问卷发放数量，各区的调查地点利用随机抽样的方式确定，使结果更具代表性。

3 调查对象

本次调查对象主要涉及家政服务的三大相关利益主体：家政服务从业人员、家政服务需求人员和家政服务中介机构。以家政服务从业人员为主，家政服务需求人员为辅进行问卷调查，并对家政中介机构进行调研和深入访谈。主要的调查对象家政服务从业人员为从事家政服务的一线工作人员，如月嫂、保姆、钟点工等，家政服务需求人员包括目前消费者和潜在消费者群体。

4 调查内容

对于家政服务从业人员，设计了《北京市家政服务从业人员就业状况调查问卷》，内容主要涉及基本信息、从业情况、培训情况、权益保障、就业状况满意度及存在的问题五个部分;对于家政服务需求人员，设计了《北京市居民家庭家政服务需求调查问卷》，内容涉及基本信息、基本雇佣情况、服务/培训需求、权益保障、家政服务人员满意度评价、问题及建议五个部分;对于家政服务中介结构，设计了访谈提纲开展调研，内容涉及北京市家政行业发展现状、问题、对策及前景等。

5 调查地点

考虑到家政服务从业人员的特点，针对此类群体分布特点，主要选取家政服务人员工作的中介机构及社区进行入户调查;针对家政服务需求者，则选择地铁站、公交站点、社区、写字楼、金融机构、大中型商场/购物中心、超市、电影院、公园、餐馆等公共场所，采取“拦截式面访”的方法进行调查;针对家政服务中介机构，选取行业专家进行深度访谈。

6 抽样设计

6.1 预调查

为提高问卷质量和指导样本量的分配，我们在昌平区开展预调查，共调查70个样本，其中，家政服务从业人员40名、家政服务需求人员30名。通过预调查，师生共同讨论问卷设计不足，修订完善问卷，根据有效回收情况确定正式调查样本量，同時发现调查中存在的问题，提高调查质量和效率。

6.2 调查方式及方法

本次调查根据北京市公布的2016年底最新常住人口数据，采用PPS抽样的方式（按区县人口规模大小成比例抽样）确定各区问卷发放数量，采用拦截式面访的方法在北京市11个区展开调查，最终实际完成有效问卷591份（其中，家政服务从业人员405份，家政服务需求人员186份）。

6.3 样本分配

根据2016年北京各区常住人口规模数据，按PPS抽样确定各城区的样本分配量。根据样本量计算公式：N=Z2×（P×（1-P）/E2，其中，Z为统计量，置信度为95%时，Z=1.96，E为误差值，E=5%，P为概率值，P=0.5，样本量N最终计算结果为N=384。通过预调查结果来看，问卷有效率为95%，因此，确定家政服务从业人员最终样本量为405份。

7 调查质量控制

7.1 调查前的质量控制

（1）问卷设计。在设计问卷时反复讨论修改，清楚描述调查问题，做到通俗易懂，避免歧义、敏感性问题，注意问题的逻辑顺序，注重选项的合理性设置，并通过预调查对问卷修订完善。

（2）调查员、督导员的选择与培训。选拔具有责任心、沟通能力强、专业水平高的调查员，进行全员培训，培训调查流程及技巧，对调查事项进行详细说明和布置，并在调查前两两一组开展模拟调查。

7.2 调查中的质量控制

（1）调查方式。本次调查采用纸质问卷、拦截式面访的方式，由调查员提问代填，有效地保证问卷调查质量。

（2）调查员访问过程。调查员注意有效沟通，消除被访者的顾虑，客观、真实地反映被访者的实际情况和切身感受，按照问卷问题逐一访问，如有被访问者不理解，调查员会耐心清楚解释，在有些问题上，也会对有关原因进行记录，调查完成后及时向被访者赠送礼品，督导员对调查员的调查过程和数据质量进行监督检查，检查问卷的准确性和完整性，发现错漏项时，要求调查员及时予以更正，最大效度的保障问卷质量。

7.3 调查后的质量控制

（1）调查问卷的登记与编码。在调查结束后，调查员分区县对每份问卷进行科学编码，同时浏览问卷，检查问卷有效性。

（2）数据录入的质量控制。在录入时采用双机录入，两两一组分工录入，通过比对检查数据准确性。录入完成后，对纸质问卷进行抽查，确保数据录入准确无误。

参考文献

[1]刘云波，张叶.北京市养老家政行业员工技能错配现状探析[J].职业技术教育，2020，（27）.

[2]许洪灵.家政服务培训研究与实践路径探析[J].家庭服务，2019，（11）.

[3]葛杨.家政服务从业人员培训模式的探析[J].时代经贸，2018，（26）.