高校正面热点事件舆情演化与引导策略研究

陈坚伟 孙玮 陈爱丽

（广州卫生职业技术学院 广东广州 510450）

当前，高校热点事件舆情正逐渐发展成为社会舆情的重要构建，在高校意识形态工作中，它具有表达、监督、疏导情绪和推进改革等作用。高校舆情正面热点事件的当事人主要是校园师生，由于文化氛围、生活空间、利益观点与在校学生趋同[1]，对学生具有天然的亲和力，事件中所蕴含的正向精神价值，更易引发学生的情感共鸣。在每每发生的各个高校正面热点事件中，总能传递出不同维度的正向精神价值。从“三峡大学女生带瘫痪母亲上学”、“湖南大学保安办画展”和“川大男寝全员6人获17名校保研”等事件中，人们看到励志之路，从“郑州大学生连续7年织围脖送给环卫工”和“华中科大三名校友联合捐赠一亿元”事件中人们读懂爱心与奉献，从“西北工业大学研发太阳能无人机”和“复旦研制全球首个全硅激光器”等事件加深了人们对创新精神的理解，从“东南大学教授自费4600跨省打车回校上课”等事件人们体会到责任与担当。可以看到，在正面热点事件中，高校师生因事件而引发的正面情绪和态度，对社会治理具有积极甚至珍贵的意义。因此，研究分析高校正面热点事件，挖掘事件背后的积极效应，传播正面舆论效应，归纳高校正面热点事件舆论引导路径，显得迫切而必要，对促进学生积极情绪的产生，形成积极正面的舆论环境具有重要意义。为此，本文从加强高校治理的角度出发，基于典型正面热点事件，以“三峡大学女生带瘫痪母亲上学”事件为例，采用文献法、案例法等，针对正面热点事件的发展轨迹和节点，提出热点事件舆论引导路径，以期为高校舆情工作提供参考与借鉴。

一、正面热点事件的发展脉络

与其它舆情事件相似，“三峡大学女生带瘫痪母亲上学”正面热点事件舆情，经历了舆情起源、舆情发展、舆情回落等三个阶段，各个阶段的主要情况如（表1）所示。

表1：“三峡大学女学生带母亲上学”舆情事件主要节点一览表

在高校正面热点事件中，舆情可划分为三个基本阶段。一是舆情起源阶段，当事人所在的学校通过官方媒体公众号首次披露该事件，引起校园学子的关注和留言。二是舆情发展阶段，随着媒体的报道，媒体更注重挖掘事件细节，增加互动，引发更多媒体进行跟踪报道，这一阶段事件的搜索量、点击量均明显增加，受众面不断扩大，引起社会更多关注。三是舆情回落阶段，公众对前期新闻事件报道已较熟悉，上述事件中，当事人被评选为“西陵区道德模范”的新闻，校园微信公众号获得2000多的阅读量，直至获得“感动恩施”及“区道德模范”等新闻，众多网友评论和送上祝福。

从舆情各个阶段看，正面舆情主要呈现出如下特点。首先，公众对事件的态度主要持积极或中立的态度，网友在获得新闻事件后积极参与互动反馈，反馈评论中多以积极词汇为主，小部分评论语言则比较中性，整体正面倾向比较明显；其次，参与媒体迅速增加。由高校官方媒体，到网络知名媒体，再到民间自媒体等，相关媒体认识到正面信息的价值，纷纷转载参与，迅速参与事件的传播，不同类型的媒体数量迅速增加；最后，公众参与面不断扩大。由于媒体的迅速加入，新闻参与者由最初的校园师生，扩大到社会公众，再扩散到其它高校，且呈现地域接近性[2]，同时对高校学子产生了持续的影响，对勇于担当、坚韧不拔等正向价值的诠释得到进一步传播。

二、正面事件舆情发展动因分析

（一）正面热点事件所蕴藏的价值取向

高校作为文化传承的重要载体，校园师生言行往往受到公众关注。在“带母上学”事件中，为照顾瘫痪母亲，放弃师范专业而改报医学专业，首先充分体现了当事人孝顺的人格。在中华民族历史长河中，孝顺深深扎根中华民族文化土壤，是备受推崇的优秀传统美德之一，当事人在事件中所体现出来的孝顺，引起了网友的强烈共鸣。其次，在面对困难时，没有退缩，而是选择勇敢面对、持之以恒的生活态度，不仅没有被困难压垮，而且在学业上取得了比其他同学更为优异的一系列成绩：包括国家励志奖学金、校级二等奖学金、专项奖“自强之星”、校运会3000米第一名、医学院“十佳杰出青年”、五四评优“优秀团员”等荣誉，通过荣誉和困境的直接对比，形成反差，迎难而上的勇气和孝顺母亲的情感交相辉映，在网友中激起强烈的情感共鸣，评论里“励志”“勇敢”“坚韧”“不离不弃”等积极正面色彩的词语频出。所体现的与困难斗争的坚定信念也深深触动公众的内心。生活中很多人也曾与生活中所遭遇的困难展开搏斗，这种搏斗可能并不是一朝一夕，而需要坚守与长期付出，在事件中对女孩的敬佩与怜爱等情感得到充分表达，在各种细节的充分描述中，展现所蕴藏的正向精神价值，公众在获得信息和互动评论过程中感受以正向价值的力量，信息的传播的基本动因也得到了有效建立。

（二）舆论场强弱关系的呈现与转化

在舆论世界里，强弱关系是最基本和最重要关系，在舆论发展过程中往往起到重要作用。由于舆论世界与现实世界在强弱关系上往往呈现相反状态，舆情事件当事人以弱者姿态出现时，则舆论更偏向于当事人；反之，当舆情事件当事人以强者姿态出现时，舆论将偏离当事人；弱者在群体的认同上，具有明显的数量优势。如“湖南大学保安办画展”事件，当事人因家庭条件中学辍学，但并没因困难而放弃上进，而是一边工作一边潜心研究画龙，这种出身平凡却不屈不挠力求上进的精神，赢得了公众广泛好评。在“带母上学”事件中，当事人以在校学生身份，担负起照顾瘫痪母亲的责任，实属不易，弱势个体属性十分明显；不仅如此，她在学业上还取得了骄人成绩，使人们目睹通过顽强努力战胜生活困难的生动案例，更进一步引发草根阶层努力向上的情感共鸣，在事件传播中获得大量的积极评价，使正面事件得到迅速扩散。

三、正面热点事件舆情引导策略

（一）挖掘事件中的正向精神力量

美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）指出，人们通过观察和模仿，能从优秀的个体中获得对行为的认知。在正面事件的传播中，事件本身所蕴含的正向精神力量是传播的价值所在，是社会群体观察和模仿的对象，其精神价值是驱动信息传播的基本要素。教育热点事件具有公共属性，而这种公共属性需要超越具体的人数，指向其背后的公共价值[3]。在大数据时代，舆论的引导将更加注重事件本身所透露的社会价值信息[4]，因此，在正面事件传播中，须充分挖掘事件所蕴含的正向精神价值，既要从全貌上展示事件的基本情况，交代事件发生的背景，也要突出事件关键细节，通过细节和事实的展现，使公众设身处地感受当事人的处境，理解当事人的心理活动，感受人格的高尚。高校学生思维活跃，行动迅速，更乐于发布或传播热点事件[5]，因此，唯有深入挖掘事件中的正向精神力量，才能充分发挥大学生的积极性，使公众获得正面精神价值，满足人们对于正向精神价值的需求，从优秀社会个体身上汲取精神力量。

（二）建立有效的行为反馈机制

行为主义理论认为，人们会依据行动所得到的奖赏，相应地调整自己的行为模式，以期得到更多奖赏。这一理论说明，可通过互动和激励等方式干预人们的行为和心理活动，促使行为往期望方向发展，并借此塑造和强化正面行为。在弘扬社会正向精神价值过程中，积极行为需要及时得到鼓励与赞赏。首先，需要确立正确的行为标准，使这些标准具体化，提高行为衡量的可操作性；其次，需要建立及时的反馈机制，鼓励和保护正当行为，宣传和弘扬正向事件，这也是高校意识形态教育的重要内容；最后，对情绪化、非逻辑性的表达，要从真实性角度予以引导，确保信息在不同呈现样态的传播中不失真，在舆情研判中需要将数据和经验并重[6]，同时从技术和设计等节点进行有效引导，通过不同的方式对师生积极行为予以及时反馈和激励。

（三）推动“两个舆论场”的空间转化

“两个舆论场”由全国人大常委会委员、新华社原总编辑南振中首次提出，他认为，两个舆论场包括由官方媒体形成的“官方舆论场”和由民间形成的“民间舆论场”，这两个舆论场可能有割裂或融合趋势[7]。他指出，“两个舆论场”最理想的状态是完全重合，即媒体所报道的，正是群众所关心的和迫切需求的。但由于“两个舆论场”的当事人在分析视角、事件关注点、表达范式等存在差异，其信息传播逻辑也不尽相同，因而也存在或多或少的割裂现象，对舆论引导带来障碍。因此，需要有效打通两个舆论场，加强两个舆论场的空间转化。可通过内容与形式上的努力，使两个舆论场的转化得以持续发展，一方面，内容上，要将公众关注的话题纳入官方媒体，使群众关心的话题在更大范围内得以延展，同时通过贴近群众工作生活的日常例子，讲述人格闪光点，挖掘正向价值需求，使生活中精神暖流流入读者心灵。另一方面，形式上要注重发挥新媒体、短视频优势，以公众喜闻乐见的形式推送信息，在表达基本态度推崇主流价值观的同时，使正面信息同时成为公众更乐意主动传播的价值载体；通过形式与内容的共同作用，融合官方和民间“两个舆论场”，发挥正向价值弥合不同群体、引领和塑造青年学子的作用。

（四）发挥高校新媒体舆论阵地作用

无垠的网络空间源源不断涌现的新媒体，持续生成各种信息，在这片网络空间里，学生网民已占据不小的规模。据统计，我国学生网民已近2.23亿，比例达23.7%[8]。当下学生对意识形态的认知仍不够深入，未认识到意识形态与自身的联系，面对社会出现的多元价值观时，未能进行有效辨别和判断。因此在新媒体网络环境下积极发挥正面热点事件的舆论引导作用，通过多维动态的信息整合[9]，研判舆情趋势并加强对舆论的引导，尤为重要。美国新闻学者比尔·科瓦齐等人指出[10]，新闻媒体必须成为公众评论和妥协的论坛和广场。具体到校园媒体，除学校一级官方媒体以外，高校学生所加入的学生体育、艺术、科技及人文社团等，会通过社团所开设媒体源源不断产生信息，社团信息的质量与导向对学生会产生潜移默化的作用；一些具有明显地域和行业特点的自媒体，也会针对学生区域特点和身份特点，开展信息服务。这些媒体如持续对具有正向精神力量素材的传播，就能与官方舆论同步产生效果，对社团成员形成持续影响；可通过网络“意见领袖”的独特视角和耳闻目睹，解读事件的精彩之处[11]。反之，如社团媒体在运行中存在导向错误问题，将对学生的价值判断等产生不良影响，而这种不良影响具有不断累积的特点，在达到临界点前难以察觉。从正面事件中发挥舆论对青年学生的引导作用，是高校社团媒体的一项重要工作，需要加强对事件走向关键节点的把握，培育对正面事件引导的敏感意识，构建基于新媒体的正面事件引导方案，提升舆论引导效果。