好物App 产品反馈集中站设计研究

储文新

（安徽三联学院 财会学院，安徽 安庆 230601）

1 好物App 项目概要

1.1 项目目的

随着电商平台的迅速发展和人们科学的消费观逐渐加强，消费者在网上购物时都想一次买到好用且性价比高的产品，但是这需要花费很多时间和精力在多种软件上来寻找所需产品的评价，比较烦琐。

在网红经济愈来愈发达的今天，各种明星式的好物分享充斥在学生的社交网络上，但有时很难分清是广告还是明星真的爱用的物品，而普通人的分享更没那么容易被人关注到。事实上，如今的“种草”行为已由自发推荐变为商业推广，企业利用粉丝效应来宣传产品，“种草”的过程也变成了接收广告的过程。据了解，如今各大电商平台的“种草”形式颇为丰富，模式也日趋成熟。首先，品牌广告利用分享经济和粉丝效应，让“明星”或“网红达人”为品牌进行“种草”推荐，推荐方式可以是图文、链接或者视频等；然后，各大电商平台通过多渠道予以展示，而最终产品的好坏，结果都由消费者来承担［1］。好物反馈集中站App（以下简称好物App）是一款结合了评价商品、分享发帖、多级搜索、有效互动的软件。其本着简洁有效的宗旨，采用多层次的表达，以为大学生提供便捷的使用感和高效的体验感为目的。用户在软件上进行商品评价，分享好用物品。软件则会定期根据用户的评价和交流情况对商品进行排行打分，形成榜单，这样用户可以更方便地获取到自己想要的信息。好物App 作为专业的整合零散信息的应用软件，能够比较方便地解决学生的购物问题。

1.2 项目分析

1.2.1 行业背景分析

当前是电商平台高速发展的时代，在电商平台购物最大的问题就是商品质量参差不齐，难以分辨。一些淘宝刷单、好评返现、网红推广等营销方式更是蒙蔽了消费者的双眼，让消费者花冤枉钱还买到不好的产品。为消费者提供一个可以综合反馈商品、分享交流使用心得的平台就显得十分必要。

比较热门的分享好物类App 小红书，以分享美好生活为理念，成为一众分享App 中的佼佼者，用户在小红书上分享自己的购物体验，其他用户通过内容分享被“种草”。在小红书的日益壮大中，此款App 各种问题层出不穷，如首页奢侈品的炫耀、“网红”的推广、违法广告、假货等问题，截至2019 年2 月3 日，小红书已因虚假广告被市场监管局处罚15 次之多。

随着社交电商市场规模的壮大，各种社交电商平台发展中的问题也比比皆是。产品类别、营销模式、推广宣传等同质化现象十分严重［2］。社交电商蓬勃发展的同时，分销开店型社交电商由于野蛮生长，层级不清，导致产品良莠不齐，频频遭到传销质疑。云集微店、达人店、花生日记等社交电商均因涉嫌传销被监管部门处以大额罚单。

总体来看，市场上缺乏有效满足大学生群体的反馈产品使用情况的交流平台，好物App 有着良好的市场发展前景。

1.2.2 用户群体分析

2019 年，我国大学生在校人数达到3 000 万人，体量庞大。大学生群体更是网络群体中一个非常重要的部分。其大多热衷于网上交流、分享和互动。面对大学生这一类追求个性化、并希望有私人空间的群体［3］，设计一款满足大学生群体社交需求、提高社交质量、拓宽社交广度为主要目标的软件是大势所趋。在电商和物流产业快速发展的当下，淘宝、京东等电商平台的兴起改变了大众的消费方式，尤其是大学生群体，其衣服、鞋子、化妆品、电子产品、生活物品、零食、饮料等都通过网上购买，是网络购物中黏性极强的群体之一。

因为大学生的生活费有限，所以评价交流商品的平台符合他们想要买到高性价比产品的心理。好物App 的目标客户不仅包括广大在校大学生，同时也包括刚毕业的年轻人。他们刚走上工作岗位，除去房租、餐饮等支出，可供支配的收入不多，这一点和大学生相似，也属于较活跃的网络用户，同样有获取商品评价和交流的需求。

1.3 同类软件比较

1.3.1 产品功能比较

小红书App 分享美好生活的理念适合多类人群，社交平台商业化的过程中，为了打造商城，产品交流在很大程度上失去了真实性。“有调”是一款测评商品的软件，但这个软件的重心放在商城平台上，相当于一款购物软件。相比同类型的App，好物App 最大的特点是功能明确，把重点放在反馈交流、评价商品的模块上，能更好地贴近大学生以及刚毕业年轻人的需求，为目标客户提供更好的体验。在同类分享类软件中，好物App 在社交属性以及其他多样化的功能方面稍显欠缺，前期引流存在较大困难。

1.3.2 软件创新

好物App 的创新点在于多级的标签搜索功能、定期榜单功能和“拔草榜”模块。用户发帖必须加上标签，或者自创标签，发表相关评价反馈时可以加上此物品标签，并评价、打分。用户发帖时可以带一个或者多个标签。比如，大标签装饰用品下有房间装饰，房间装饰中可以有桌面装饰，桌面装饰里面可以有桌布标签。在标签下的模块中，或者评论区，用户都可以进行关键字搜索，快速获得想要的信息。每月和每个季度，好物App 都会根据用户的打分形成一个好物榜单，更直观地帮助新用户了解信息。“拔草”模块鼓励用户把自己失败的购物体验，不同购物经历之间的对比分享出来，这样更能使人信服，且用户分享不局限于商品的积极作用，分享内容具有强对比性，还可以提高用户的阅读兴趣［4］。

2 设计概要

2.1 创意来源

在现实中，年轻人购物后会与朋友分享购物体验。在社交网络中，会通过“明星”“网红”的分享中“种草”一些东西，买回来又可能觉得不如人意。当需要某样产品时，人们会在微博、淘宝、小红书等平台搜索关键字来查看真实的使用评价，而翻到自己想要的信息却比较烦琐和浪费时间。基于大学生等年轻群体的特点，做一个评价交流物品，分享好用物品和不好用产品，方便用户搜索并了解各种真实的反馈信息，提供便捷的快速了解产品的途径，有其必要性。

在电商平台购物时，消费者可能常常会看到化妆品写着日本cosme 大赏第几名的标签。日本cosme 大赏起初是一个交流商品使用感受的网络平台，用户在这个网站上交流购物心得，现在它已经成为一个权威性的购物导向软件，并成功输出国外。其以化妆品为主，有一定的局限性。而设计出一个以大学生为主的更贴近其生活方方面面的产品反馈平台有一定的现实意义。

2.2 产品设计风格

绿色象征积极健康，以绿色为软件的主色也代表这个软件引领科学消费观的初衷，页面内简洁大方的设计也可以让人有更好的使用体验。

2.3 手机App 设计思路

好物App 设计总体思路如图1 所示。平台以内容驱动，可以提高粉丝黏性。高质量的内容能吸引大量的用户，忠诚度高；而立足于内容，设置明显的标签，可以有效吸引购物习惯相似的群体。

3 市场预期

市面上已有的分享社交型软件功能接近成熟和完善，用户黏性较大，但缺乏专门展示大学生群体分享交流产品使用心得的平台。直播带货、产品测评类自媒体的火爆更印证了做一款用于用户交流的App 是顺应当下社会发展潮流的。例如，淘宝平台增加了用户问答模块，让用户得到更真实的反馈，提升用户购物体验。物流行业发展迅速，可以提供便捷的物流服务，促使在网上购物成为普遍现象，更为产品交流平台带来了稳定用户。

社交型软件的市场尚未饱和，现在的App 尚未完全覆盖用户需求。面对市场上庞大的大学生消费群体，充分把握其真正需求，同时拓展并挖掘产品本身的创意点，以战略性、长远性的眼光，立足于高质量的内容分享，好物App 未来的市场前景将更加广阔。