工作教导在企业教育训练中的运用和意义

梁春钰

（广东新安职业技术学院 管理系，广东 深圳 518052）

一、什么是工作教导

提起“工作教导”，先要谈一谈什么是TWI？

TWI是Training Within Industry的英文缩写，意思是督导人员训练，或一线主管技能培训。它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧而进行的教育训练课程，至今仍被欧、美、日等先进国家广泛应用。TWI包含四个部分的训练内容：

1.JI（Job Instruction）——工作教导。使基层主管能够运用有效的程序，清楚地教下属人员工作方法，使下属很快地接收到正确、完整的技术或指令。

2.JM（Job Method）——工作方法/改善。使基层主管能用合理的程序，思考现场的问题和缺陷，提出改进方案，提高工作效率。

3.JR（Job Relation）——工作关系。使主管与下属建立良好的人际关系，基层人员发生人际关系问题时，能够得到合情合理的解决。

4.JS（Job Safety）——工作安全。使主管能够制定类似灾害事故不再犯的方法和对策。

本文着重谈工作教导（JI）在企业教育训练中的运用。

二、工作教导的主要方法

工作教导主要有四阶段法，先谈一谈工作教导前的准备方法。

在教导前，需要制作训练预定表，这份表格要表列清楚本次教育训练要训练谁、训练何种工作、何时完成训练；在教导被教导者进行工作分解的时候要列举主要步骤、选取要点、准备需要的东西，例如设备、工具、材料及其他需要的东西；还要整理工作场所，要经常保持工作场所的整洁。

工作教导的四阶段法如下：

第一阶段是学习准备阶段。这个阶段对教导者来说，要想办法使被教导者平心静气，并且告诉他将要做何种工作，查知被教导者对于这个工作的认识程度，营造使他乐于学习的氛围，使被教导者进入正确的位置上。

第二阶段是传授工作阶段。这个阶段教导者要将工作的主要步骤逐步地讲给被教导者听、写给他看，并做给他看。同时，要强调要点，清楚、完整、耐心地教导，但所教导的内容不要超过被教导者的理解能力范围。

第三阶段是试做阶段。这个阶段教导者要放手让被教导者试做，在试做的过程中，发现错误即刻改正错误。同时，要求被教导者在试做过程中，一方面试做；另一面说出主要步骤，完成之后，需再做一遍，同时要说出要点。教到被教导者确实了解为止。

第四阶段是考验成效。请被教导者开始工作，并指定协助他的人员到位。此时，要常常对被教导者的工作过程进行检查，鼓励他提出问题，思考解决问题的方法，然后逐步减少指导过程，使被教导者可以逐渐独立完成作业。

在工作教导过程中，教导者需要秉持一种理念，即：“对方没有学会，是因为我没有教好”。

三、工作教导在企业教育训练中的运用案例

假设在企业运营过程中，有一份“折纸盒”的工作，这份工作的主要步骤如下图所示：

工作分解的主要步骤是进行3个问题的追问，比如说上图序号1的步骤在说明一栏分成四个环节；当这四个环节都完成之后，才写下该项步骤是“纵横对折”，它是对该项步骤进行3个问题的追问得来的。问题追问程序如下：

第1个问题（Q1）：工作是否告一段落？

第1个问题的回答（A1）：是的。

第2个问题（Q2）：做了什么？

第2个问题的回答（A2）：叙述回答做了哪些动作。

第3个问题（Q3）：它是主要步骤吗？

第3个问题的回答（A3）：是的。

于是，就在工作分解表的主要步骤里面记录下来，完成主要步骤的撰写。

对于工作分解表中，工作要点的填写，要注意所谓要点是有条件的，要分析该项要点是影响到该项工作的成败、安全还是易做的哪一项。关于要点的填写，一般通过5个问题的追问得来。问题追问程序如下：

第1个问题（Q1）：有要点吗？

第1个问题的回答（A1）：有的

第2个问题（Q2）：是什么？

第2个问题的回答（A2）：叙述回答几方面要点。

第3个问题（Q3）：为什么？不做会如何？

第3个问题的回答（A3）：叙述回答不做时会造成的后果。

第4个问题（Q4）：符合要点三条件中的哪一项？

第4个问题的回答（A4）：回答要点三条件中成败、安全或易做中的任何一项均可。

第5个问题（Q5）：是要点吗？

第5个问题的回答（A5）：是的。

于是，就在工作分解表的要领里面记录下来，例如，步骤1的要领：纵横向要对齐（成败）。

经过问题的追问，得到折纸盒这项工作的工作分解表如下：

以上针对“折纸盒”这项工作，完成了工作分解表的撰写，教导者按照此表格的步骤展开对被教导者进行工作教导。

按照工作教导四阶段法完成了对被教导者的工作教导，四个阶段环环相扣，缺一不可。其目的在于使被教导者认识到，无论是“折纸盒”这项工作，还是其他工作场所里的任何复杂的工作，都可以举一反三，熟练运用培训学到的知识。同时企业运用这种方法进行教育训练的普及和推广，可以有效地完成企业运营过程中对作业者的培训。

四、工作教导的意义

领导者的工作常常需要下属人员执行细节工作，所以，领导者的责任就是要训练下属人员具有更强的工作能力和责任感。因此，工作教导是管理干部的一个重要职能，教导就是通过“言传身教”的方式提升下属人员的工作能力。工作教导的原则是帮助员工不断提升各项工作能力，找机会给员工尝试挑战性的工作，授权下属人员有机会表现自己的才能，以宽广的心胸包容属下，知人善任。培养下属人员要尽职尽责，熟悉工作，根据属下人员目前的工作绩效预测他的潜力，并尽力去挖掘，增强现场的工作辅导作用。

工作教导应秉持人力资源是关键性资源，人才的培养需要长期的规划和部署，教导才能引导和领导部属，另外透过工作教导，也可以改变下属人员的习性，增加他们的信心、解决工作过程中的疑惑、启发下属人员的工作灵感。

工作教导过程中如果缺乏热情，教导的效果会大打折扣，尤其工作中的教导（OJT）更重要也更有效，这要求教导者有教育家的胸怀和情怀，建立终身学习型组织文化。

五、总结

对于教导者来说，要理清正确的工作步骤，才能进行工作教导，保证被教导者依照步骤得到预期的结果。步骤化描述一件工作，让自己更清楚地知道在作业中会发生什么事，哪里会有错误的风险，哪里要注意安全或质量问题，哪里需要工作人员“应知”，哪里需要工作人员“应会”。

因为教导者清楚正确的工作程序，所以，能够清楚地表达出工作步骤，这样，才能教导别人按照正确的工作步骤得到正确的工作结果。

企业流程管理，首先要确保基本工作单元，被经过标准化作业训练的人员，执行正确的作业程序，这样才能得到正确的结果。这就好像建房子，必须保证每一块砖的品质是好的，才能避免因为一块砖坏了，而导致整个房屋崩溃。