王燕军：不做站长去洗车

文／张加杏 吴永明

王燕军主动从站长岗位上退下来,协助油站做好经营工作，将党员的先锋模范的作用发挥得淋漓尽致。

王燕军，原是中石化江苏盐城石油响水第一加油站汽服站点的负责人。2018年，他积极响应公司的改革号召，主动从站长岗位上退下来，从事洗车服务工作，成了同事眼中“第一个吃螃蟹的人”。他凡事冲在前、干在先，兢兢业业、任劳任怨，在每天做好“云平台”业务系统数据录入、洗车服务等日常工作的同时，积极协助油站做好经营管理工作，将党员的先锋模范的作用发挥得淋漓尽致，成为客户口中的贴心人、员工口中的内行人。

“车子开起来时总能听到前轮胎有嘎达嘎达的声音，这是啥故障啊？”一名经常到该站洗车的女司机不解地问。“不要紧张，不出意外应该是轮胎防滑沟里有碎石子，我来帮你处理一下就好了。”

“老板，您车子天窗周边的塑料胶条已经老化开裂了，下雨天很容易漏水，建议您尽快更换……”

“唉，王大哥，我的车子挡风玻璃前左边的雨刮器刮玻璃的时候声音又响又刺耳，你有什么办法解决吗？”今年春节前的一天，一名到站洗车的年轻客户问王燕军。“帅哥，你车子的雨刮器老化了，加上平时维护保养不当，是胶条的表层磨损导致的。”“那我洗完车就到汽车维修店重新更换一个新的。”“到维修店要换就是一副。我有一个办法，我这里就有现成的细砂纸，若你相信我，我现在帮你打磨一下胶皮，分分钟就能搞定，还可以让你不多花冤枉钱？”“真神奇，声音没了，王哥，你的服务真好！”年轻车主跷起大拇指佩服得五体投地。

每次为客户认真擦完车，王燕军都会习惯性地围着车子转一圈，排查车辆可能存在的安全隐患。有一次，王燕军帮客户检查车辆。眼尖的他，突然发现汽车左前轮胎上插了一根铁钉。由于是真空胎，暂时无漏气现象，还可以继续行驶。他立即告知客户，并亲自带领客户低速行驶到最近的修理厂修补。时间一长，大家都知道响水第一加油站有个洗车认真、服务周到的“贴心人”——王燕军。

善于钻研的他，只要一有时间就主动学习车辆维护保养的知识和公司新业务。在洗车现场，经常能听到王燕军向客户讲解保养车辆的小知识，介绍公司最新营销政策和“一键加油”等新业务的声音。王燕军经常挂在嘴边的话就是：“汽服站点和加油站是命运共同体。我们要把优惠的政策及时告知客户，把最优的服务提供给客户，将心比心，留住客户。油站效益好了，我们收入就增长了。”

“王师傅，加油高峰期快要到了，有把汽油枪突然出不了油了，请你赶快过来，帮忙一起分析分析原因。”响水第一加油站站长焦急地说道。“没问题，马上就来！”王燕军爽快地答道。凭借多年丰富的维修经验，王燕军迅速诊断出了问题根源：油枪滤网或者接头处堵塞导致不能出油。他麻利地使用维修工具，拆开油枪滤网和接头，清除里面的杂质后再重新安装好，加油枪果然恢复了正常。

今年3月12日下午，当班的新进员工小朱准备为一辆黑色奥迪轿车加注汽油，当他打开油箱盖时，无意间发现盖上有英文，一时搞不懂是啥意思，于是向正在洗车的王燕军请教。王燕军立即询问在油站外面打电话的车主确认。“太感谢了，这辆车是我借朋友的，幸好是你们及时提醒了我，要不然油加错了，可是上万元的损失哪，还误了大事。想不到你们的服务这么细心，谢谢，谢谢！”王燕军笑着说：“不用谢，这是我们的工作职责，欢迎您下次来加油。”“小朱，油箱盖上英文‘Diesel’就是柴油车,若是‘Petrol’就是汽油车。幸亏你及时发现了，以后工作要更加细心。”

王燕军不仅自己技术过硬，而且不忘“传、帮、带”。他闲时主动向油站员工讲解设备设施维护保养的基本知识，手把手地教员工如何发现设备异常，怎样及时排除故障，提高设备的使用寿命等等。由于具有一定的维修技能基础，加上爱钻研的个性，王燕军到了新的工作岗位后，很快掌握了自动洗车机维修保养的基本知识，成了维修洗车机的行家里手。就连其他油站的洗车机发生故障，大家都第一时间向他求助。久而久之，王燕军成了员工口中的“内行人、大师傅”。

为表达对医护工作者崇高的敬意，盐城石油携手邮储银行盐城分行开展“油邮护卫天使”活动，医护工作者办理加油卡享受充值优惠。得知这个营销活动后，王燕军主动请缨，充分发挥多名同学和亲戚在医院工作的优势，做好“油邮护卫天使”活动进医院的宣传准备工作。他先后多次前往不同医院，主动与医院领导沟通

协调，当起了义务宣传员。

他现场为各科室医护人员

讲解活动的优惠政策，耐心解答医护人员的问题。活动开始后，他又到医院帮助办卡、注册、绑卡，推介中国石化易捷特色商品，介绍免费洗车的增值服务等。

“外面下着大雨，你们女同志不方便。我是老党员，这时候我不上对不起胸前的党徽！”今年3月底，“三定五进”工作小组来到响水中医院，由于工作小组人员因匆忙一时疏忽大意，将加油卡和鼠标落在了公司办公室。为了不耽搁她们的工作，王燕军毫不犹豫地主动请缨，顶着大雨骑着电瓶车赶到公司取回相关物品。为了不耽误办卡小组员工的工作进度和医生的日常医护工作，王燕军主动将办理好的加油卡逐一送到各科室医生的身边。10多层的大楼，他楼上楼下来回20多趟，满头大汗也不叫一身累。他优质、周到、热情的服务，备受白衣天使们的称赞。“中国石化为我们提供这么好的优惠政策，我们科室的同志都愿意办理加油卡。”响水东方医院王医生笑着说道。就连王燕军的爱人也打趣地说：“哪里都有你的身影，你可真是个‘大忙人’！”

“作为一名党员，我要起模范带头作用，为公司攻坚创效开门红贡献自己的力量。”王燕军是这么说的，也是这么做的。他正以自己的实际行动践行着自己的诺言。

◇王燕军认真完成洗车工作。 供图/张加杏