打卡魔都高效站

文／曲绍楠

方东加油站，在魔都、为魔都……

◇有爱的方东，幸福的大家庭。

魔都、本帮菜、沪剧……这几个关键词，就可以锁定我们国家最大的直辖市上海。三月阳春的沪上，春风拂面、草长莺飞、樱花盛开。记者有幸在这美丽的季节再下江南，去体会海派风情、魔都效率。

在美丽的上海市松江新城区内，有一座被绿树花丛环绕的加油站。这座加油站很特别：它有两个独立的红色加油罩棚，在绿植映衬下显得格外亮眼。这是一座销量近两万吨的加油站——中国石化上海石油方东站。

方东加油站地理位置优越，坐落于上海市松江区，毗邻松江区人民政府、第一人民医院、松江区大学城以及很多居民区，车流量和客流量较大，以私家车为主。站内的大加油罩棚下有4台加油机，可提供92号、95号、98号汽油及柴油；小加油罩棚下有2台加油机，专门加注92号汽油。

景色优美、地理位置优越的方东站，成为万吨站不足为奇。不过，方东站有着一种魔力，不仅吸引着周边顾客前来加油，而且连在这里工作过的员工都舍不得离开，舍不得退出工作群，只为了能经常听到一个人的声音。

这个让大家喜欢的人，就是这座加油站的带头人汤玲莉站长。在她的带领下，方东加油站油品连续三年增长，2020年虽然受到疫情影响，但销量基本不变，高标号汽油增长较快，完成公司经营指标的107%。方东站非油品销售连续三年保持116%的增长，2020年销售额达到1300余万元，创历史新高。

“撵我都不走。”这其实是员工的一句玩笑话，起因是之前有个员工犯错被站长批评了。碰巧其他站的站长到方东加油站来学习，便开玩笑劝他调走。结果员工笑说，那可不行，在这里被她批评也开心。

“方东加油站的员工队伍十分稳定，多年来没有一名员工因工作原因辞职。”上海石油公司的领导说。因为这里有一位员工信得过的好站长。提起方东站的站长汤玲莉，大家都会竖起大拇指。做了18年站长的她到方东加油站任职8年，早就成了站里的“示范者”和“领路人”。

她是如何“征服”大家的呢？

“与员工相处，管是一时的，服才能长久。”汤玲莉是这样说的，也是这样做的。无论大小事情，她都冲锋在前，以一名共产党员的身份带领站内员工共同上量。

一早上，汤玲莉就在泵岛上忙碌着。员工说汤站长每天都会早到半小时，充当加油站现场的“最佳场助”。

早高峰期间，员工忙于加油无暇顾及其他，汤玲莉主动补位：现场车辆拥堵了，她就冲过去疏散；客户要开发票，她顶上帮忙；员工想加客户微信保持联系，她就拿着手机帮忙扫码……

除了早晚高峰外，周围的单位车主会趁午休时间来加油，所以中午车也很多。而员工吃饭的时间只有20～30分钟，一上午在泵岛上忙忙碌碌的根本没时间休息。这时，汤玲莉无论多忙，都会放下手上的工作赶去现场顶班。这让员工们的心里暖暖的。

晚高峰也是对加油现场秩序的一次考验。晚上6时多，汤站长还在现场忙碌着。这距离她的下班时间，已经过去了一个多小时了。“我家离得近，即使多加班一个小时也比家远的同事回去得早，多干一点没什么。”她说。

在汤站长的带动下，方东站员工自觉工作，从不计较抱怨，甘愿多做贡献。“站长你下班回去吧，我们可以hold得住。我们下班时也会晚走一个小时，帮晚班员工度过高峰期。”汤玲莉说最让她感动的是，员工到晚上五六点钟就会“赶”她走，还会拍照发消息给她看：“站长您瞧，现在现场车辆疏散得很好，秩序井然。”

尽管加油站内的事务繁多，汤玲莉作为当时分公司工作责任区负责人，也不忘帮扶党员责任区内的加油站共同提高。

佘山加油站的邵庆峰和爱人，2019年夏天开始委托管理加油站。没有站长经验的邵庆峰手足无措，汤玲莉便利用休息时间现场指导，告诉他如何开展日常经营管理工作、加油站安全管理要点、电脑系统运营、便利店管理等，让邵庆峰快速适应了管理岗位。2020年，佘山加油站因业绩突出、管理出众被上海石油评为年度优秀委托管理加油站。

在党员责任区内松昆加油站防控疫情期间，针对该站地处高速公路服务区客流量大的特点，汤玲莉带领责任区内的其他党员主动前往，帮扶测温、消毒、提示客户佩戴口罩，与兄弟油站共渡难关。

不管是站内还是站外，汤玲莉一直坚持着“有困难冲在前，我是党员我先上”的工作风格，把站长的责任与担当显现得更出众、更出彩。

凭借朴实无华和“冲在前、我先上”的干劲，她先后获得中国石化集团公司“优秀共产党员”“技术能手”、销售公司“比学赶帮超”工作“个人标兵”等荣誉。站内的荣誉证书、奖状和奖杯，摆满了房间。

在实现个人不断进步提升的同时，汤站长不忘带动站内全员进步。

“这几年，从我们方东站走出了很多优秀的管理者。他们有的当上了主任，有的做了加油站站长。”说起亲手培养起来的几位员工，汤玲莉难掩自豪，“把他们一个个送走，我蛮自豪的，毕竟是从我这里走出去的嘛。”

由于人才辈出，方东加油站得到了主管分公司领导的充分认可，被定点为区域内的站长培训站。

“我就是汤站长手把手教出来的。她最大的特点，就是亲自示范给员工看。”已经成长为九亭加油站站长的金瑾说，自己把方东站当成娘家，过年吃团圆饭时经常回来蹭饭。

说起金瑾，汤玲莉赞不绝口：“小姑娘很厉害的。她在方东站工作了2年多，离开后调任一座中小型加油站任站长。2年 后，她又被提拔到了大型站任站长。”

◇汤站长珠玉在前，员工效仿努力在后。

当时，金瑾离开加油站的时候比较匆忙。主管分公司就从其他加油站调了一个记账员过来，是一个30岁出头的小伙子，名叫钱欢珠。钱欢珠性格略腼腆，一说话就脸红。

刚到方东站的时候，钱欢珠压力很大。他讲话轻声轻气、语速又慢，而站里其他女同事语速很快，争分夺秒。相形之下，他更不敢说话了。加之自己只做过中型站的记账员，如今在方东这样的大站，每天要接触将近2000个顾客，让他感受到了前所未有的压力，甚至打起了退堂鼓。

汤玲莉见状便时常鼓励他，不断锻炼他独当一面的能力。她告诉他，之前的记账员金瑾已经成长为大站的站长了，要以她为榜样，快速成长起来。

就这样，通过2年半的带教，钱欢珠从一个害羞的大男孩，成长为敢抓敢管、谈吐得体、领导认可、客户喜欢的全方位的人才了，今年3月被调往玉树加油站担任见习站长。“他真的提升了好多。”汤玲莉十分认可钱欢珠的努力。

“我在方东加油站做记账员的时候，无论是员工管理还是客户投诉处理等加油站管理事务，汤站长都亲自带教。”离开方东站的钱欢珠，至今仍很感谢汤站长。他说，在汤站长这里他学到的是规范管理、规矩做人的道理，学到的是她一往无前的干劲。

还有一个小伙子，原来也是方东站的。当时，这个小伙子在方东站不断进步，做了4年加油员后顺利升任领班，如今已经成为主管分公司发卡中心的主任了。

“方东加油站现有员工17人，其中15人是女同事，平均年龄40岁。这几年跟大家一起同甘共苦，我感觉有一些年轻员工比较优秀，可以往便利店管理员或者站长的方向培养，给大家一个奔头和希望。”钱欢珠调走后，汤玲莉申请从方东加油站内部选拔新的记账员。

经过主管分公司领导的同意，方东加油站从现有员工里选了一位名叫吴冬妹的年轻人。汤玲莉认为她工作认真，很有奉献精神，带教了几年后终于顺利顶岗。

说起吴冬妹的成长经历，员工戏说为“吴东妹升职记”。刚入职时，她只是方东站的一名加油员。通过两年的努力，汤站长发现了她身上认真负责的闪光点，升任为领班。在新的岗位上，吴东妹做好表率，带领小团队共同进步，收获了大家的肯定。1年多后，由于便利店营业员岗位空缺，汤站长第一时间想到了她，让她协助便利店管理工作。又过了1年，吴冬妹对便利店各项工作更熟悉后顶岗钱欢珠，升任为方东加油站记账员。

员工陶应苗看到吴东妹不断进步后很有感触，马上找到站长表态：“我不能光拿油枪、卖燃油宝了，我也要利用休息时间学做账。”

说起这个陶应苗，是站里响当当的“宝王”。来自安徽农村的她3年前来到方东加油站，之前干过快递员、外卖员。到方东站后，在服务客户时她经常会有不周到、不注重细节的现象。汤玲莉了解她的性格后，经常与她谈心沟通，提升她的自信心。

最近，陶应苗在工作心得中写道：“汤站长的一言一行感染了我。我怎能不努力一点？怎能不优秀一点？”如今，陶应苗已经成为方东加油站的销售骨干了，一个月最少能卖300～400瓶燃油宝。

方东站就像一个温暖的大家庭，无论是走出去的员工，还是留下来的员工，都看到了努力的方向，有了奔头和希望。

站长带好头，员工有奔头。方东加油站堪称是一个和谐、温暖、上进的小团队。8年前的方东站，可不是这样的。

2013年，汤玲莉刚到方东站的时候，感觉员工比较散漫。为此，她暗下决心，一定要把提升团队的凝聚力放在首位。“我一定要用半年时间把员工凝聚起来，不讲什么绩效，要在生活上多关心他们。” 汤玲莉说。

当年的中秋节，汤站长发挥特长，带领大家一起做月饼。员工们一起动手，从头学起，非常开心。平时，只要有时间汤玲莉就组织员工吃团圆餐，要求每个员工都做一个拿手菜。

员工生日的时候，汤站长帮他们亲手做生日蛋糕。“这个房子蛋糕，寓意着我们的‘家’油站。”像小汽车、小房子等各种形状的生日蛋糕，汤站长做得堪比蛋糕店。

◇方东为抗疫不遗余力。

2018年，方东加油站防渗改造期间，员工提议在油站外墙画上漂亮的图案，让加油站变得更美。征得主管分公司同意后，员工齐上阵，买来彩漆涂料，共同涂画这个美丽的家园。如今的方东站，外墙堪比艺术长廊，俨然一个网红打卡地。

什么是凝聚效应？是在其他因素保持不变的状态下，团队的凝聚力越大，生产效率越高，越有活力。汤玲莉常把一句话挂在嘴边：“一个加油站的凝聚力很重要。它是加油站的核心竞争力。”

通过各种方式，不到半年时间方东站的员工凝聚力十足。之后，大家把这份劲头用到了加油站工作中，销量上升显著。

“如果一来就讲绩效讲业绩的话，员工肯定有想法。毕竟习惯没办法一下子改过来，要慢慢引导，凝聚全员成一股绳。”据汤玲莉介绍，方东加油站里还有两位年龄比较大的男同事，开始的时候不服气这个新来的站长。相处久了，他们看到了站长身上的优秀品质和为人，都打心眼里信服她。

工作热情高涨后，加油站的销量也提升了，汤站长便开始想方设法提升员工的收入。

她将站内员工分为四个班组，通过采取计量到班组的方式，鼓励员工以班组为核心，集体提升加油站的通过率、加满率和进站率。同时，随时调整人员结构，将销售能手不断充实到落后班组里，不断活

。跃销售氛围，先进带后进，实现共同进步。“靠一个人，是肯定不行的！一定要带动整个落后班组的销售氛围。”汤玲莉对那些销售能手说。

不善言辞的赵丽丽，是方东站的普通加油员。以前赵丽丽看到车主只会说：“大哥，这个燃油宝确实蛮好的，您要不要加啊？”客户拒绝后，赵丽丽就不敢再继续推介了。自从销售能手陶应苗分到她的班组以后，赵丽丽看到榜样如何带着感情色彩地介绍燃油宝，开始对照学习，认真研究燃油宝的功效，了解顾客的心理，诚心地为客户推荐。

凭借认真诚恳的态度，赵丽丽慢慢得到了客户的认可，燃油宝销量排到了站里第三名。汤站长经常拿赵丽丽的例子，来激励其他员工。

自此，各个班组内部暗暗较劲，情绪高涨；班组之间积极竞争，你追我赶。同时，汤站长十分重视班组内外和谐的团队氛围，注重细节，以求达到平衡。

比如说，燃油宝销售得好的员工，她会要求他们腾出时间帮忙打扫现场卫生；开展加油送礼活动期间，很多赠礼商品的包装需要拆除，这些销售能手会主动帮忙，给其他员工起到表率作用。

2018年初，方东加油站双层罐改造结束，销量始终徘徊在5万升/日，与改造前相比差了1万升左右。面对窘境，站长汤玲莉对员工说：“我每天要在泵岛上加油3个小时，要靠服务把丢失的量争回来。”

说干就干。每天11：00—13：00，17：00—18：00，汤玲莉便和员工们一起在泵岛上按八步法流程操作，微笑贴心服务每位司机朋友。通过不懈努力，方东加油站擦亮了申城“最美服务窗口”的名片，不到半年时间日销量就恢复到了预期的7万升。

员工们看到这样的结果很开心，大家说加油站销量上来了，收入就增加了。今后我们一定要把方东站做到最好，成为公司的领先站。

2019年初，分公司下达给方东加油站的非油品指标额为全年近600万元，相比2018年几乎翻了一番。接到任务，汤玲莉回到站里便召开了员工班组会。汤玲莉说：“我们没有借口，必须完成全年任务。我比你们每个人多一倍指标。”“站长放心，我们保证完成任务，争取当上销售宝王。”员工陶应苗等当场表态。

那年，汤玲莉每天很少进站长管理室。上班时，她在便利店内理货、摆货、售货，并率先在站内加客户微信，组建客户微信群。

员工李宽琴说：“看着站长每天在泵岛上认真加油，在便利店里卖力销售，自己丝毫不敢偷懒。”汤站长跟员工们说：“我们不仅要加好油，而且要加快油。只有提高加油车辆的通过率、加满率、进站率，客户才愿意来方东站加油、消费，加油站才能实现油非的量效齐升。”

提高通过率

加油站现场有一个关键点，如果没有引导好车辆使得排队队伍过长的话，其他车子看到就不会进站了。所以，现场一定要有一个机动的人，尽量疏散车辆。为此，晚上下班以后，员工都不愿意走，主动帮忙疏导车辆，加快通过。

◇方东易捷欢乐多。

班组会上，汤站长强调，高峰期一定要提升效率快速加油。“早晚高峰期，我会嘱咐燃油宝卖得好的员工们，不能只卖燃油宝，还要提高车辆的通过率。”汤玲莉说。

为了保证高峰期有足够的人手，方东站要求3名加油员错峰上班，分别在9:30、10:00和10:30。同样地，便利店2名员工也是错峰上班，一个7：00到岗，一个9：30到岗。站长和记账员也是如此。

提高进站率

为了提高进站车辆的数量，方东站加大了客户开发的力度，先后联系了周围派出所的警车、医院的急救车和区政府的车队等固定客户。加油站旁有一家外国语学校，校车队之前在其他加油站加油，去年汤站长通过努力把他们也拉到了方东站加油。

通过油非互促提升进站率。方东站建立了客户微信群，一有促销内容就发到群里，客户能第一时间掌握信息，生意自然多起来。“目前最大的群里有100多个客户，都是员工一点点挖掘来的。在站长的带动下，每位员工组建了自己的小微信群，最少也有10余个客户。”加油员王晓琴说。

方东站周边以单位和居民区为主，私家车较多。每年十月易享节期间，站里会印些传单去居民区分发，同时发放一些电子券，吸引顾客进店消费。好多顾客说：“方东站的便利店商品齐全、场地宽敞、服务又好，愿意到店里买东西，有时候宁愿绕远或者排队。”为了方便进店消费的顾客停车，方东站专门开辟了停车位。

近三年来，方东加油站的非油品销售额得到了快速增长，2020年非油品业绩达到1300余万元，比2019年增长了194%，创历史新高。

通过种种油非互促举措，方东站的非油品越卖越好。顾客进店率增长，直接带动了进站率的提升。

提高加满率

方东站要求，客户加油前员工一定要提示顾客加满。“毕竟油品销量占到了整个加油站销量的70%，所以一定要抓住加满这个关键点。以前客户来了习惯性地说加200元的油。站内推出加油送礼的活动后，我会让员工多问一句，再多加20元的油你就可以得到大米或者其他商品，你要不要加满？通过这样的方式，我们实现了销量逐步累积。”汤站长介绍说。

方东加油站内目前有6个加油罐，其中汽油罐4个、柴油罐2个。因为当初新城区建设需要柴油量较大，所以方东站配备了2个柴油罐，4把柴油枪。

如今新城建设早已完成，站内客户主要以汽油车为主，因此柴油枪较多的局面已无法满足现有加油站的情况。为此，改造期间加油站换掉了2把柴油枪，增加为98号的汽油枪。

目前，站内主要以95号汽油为主，但95号汽油只有一个油罐。为了使得加油站不断油，员工们练就了一个高超的计算本领。

汤玲莉告诉员工，不管是便利店商品、油品管理，还是库存管理，一定要去调取数据，看看每天固定的一个小时之内要加多少油，要与送油的驾驶员时刻保持联系。比如，驾驶员到油库时一定要跟站里联系，方便员工计算装油时间、路上运输时间等等。

每天凌晨，油罐车驾驶员都会接到方东站员工打来的电话。同时，员工会将目前的库存情况和能加注多长时间做一个预估，精打细算地计算出库容量和油罐车的容量。

站长要求早上的油罐车一定要装满，同时要控制好时间，让油罐车司机在下午合适的时间段再来送油。计算的前提是一定要满罐运行。

“这样可以保证加油站高效运转不断油。对客户来说也是有利的，让车主无论在哪个时间段来加油，都可以无需等待地加上油。”分公司领导说。

这就是方东站，一座普通的万吨站，有着好的领路人，有着奋进的员工。

采访最后，汤玲莉感慨地说：“我今年快50岁了，我想在退休之前把方东站带到销量两万吨站的水平上，不给自己留下遗憾。”看着员工高声引车进站、快速服务加油、积极推介燃油宝，看着便利店商品齐全、员工服务周到热情，我们有理由相信，这个目标应该很快就会实现。