四招齐出逆势上扬

文／刘 卓

丰润高速口加油加气站冲破各方压力，在“逆战”中实现了逆势上扬。

中国石油河北销售唐山分公司丰润高速口加油加气站位于G25长深高速丰润出口200米处，周边5公里内有其他的油站4座、气站3座，加之疫情影响物流提前停运、环保管控停产限产，刚性需求明显不足。面对各方面压力，丰润高速口站坚持公司“量效平衡”的总体原则，顶住压力、主动作为。

一季度，丰润高速口站销售油品626.803吨，同比增幅69.39%；销售LNG2075.946吨，增幅36.45%；单站油气日销量最高达到了54.95吨，在严峻的市场下实现逆势上扬。

丰润高速口站位于高速出口处，紧邻102国道，地理位置具有一定优势。但作为仅有一岁之龄的新站点，周边竞争对手林立，要想杀出一条“血路”，首先要提升加油站的知名度。于是，在站经理朱琳的带领下，全站员工通过线上线下结合的方式，营造起了盛大的宣传声势。

站内插彩旗、竖横幅，提升醒目程度；站外广发宣传单，车上贴起标语，组成车队上街巡回宣传，小喇叭边走边播。“你们这帮小孩太会玩，我们都知道你们加油站搞活动了，天天开着车到处跑，我就是看到你们宣传才来的。”附近的村民李大哥进站就说。

为了进一步扩大宣传力度，朱琳鼓励员工在微信上宣传活动信息，绘制pop海报，现场打造创意堆头，让进站顾客直观感受到营销活动的实惠，吸引客户目光。另一方面，站上还将外宣“扫街”机制常态化，从疫情管控减弱后，开展每日外宣扫街计划至今，交班员工风雨无阻，每天定量30张宣传单并填加6个微信好友。他们在拥堵时间段增加扫街时间，挨个车辆发放宣传单，面对面介绍政策，从最初的商圈1公里扩大到10公里，不断提高加油站知名度。

辽宁台安欧驰运输有限公司就是通过外宣扫街的方式认识了路边的停车司机郑师傅才取得联系的，经过多方对比，以及东北物流车辆对中国石油品牌的认可，由最初的到站体验加油，到3月份，其实现了LNG 销售54.95吨。

随着疫情和环保管控形势严峻，加气量持续下滑，这可愁怀了员工，作为“火车头”的朱琳成天琢磨的就是如何上量、如何从竞争对手那里争抢客户。他本着同行的失误就是工作着力点、补齐短板就能获得客户青睐的想法，对周边其他站点进行了深入研究。

他发现主要对手嘉伦加气站，在价格上占据优势。但其车队加油记账和管理上十分随意，很多车队老板都不太满意，朱琳瞅准了这点，开始与部分车队进行接触，介绍中石油的严格管理措施——随时为客户记账、对帐，提供车队月末对账办公室等方便快捷服务，不少客户抱着试试看的心态来到该站，最终成为该站定点客户。

2月，获悉一直在其它加气站加气的鹏程物流因业务线路改变，需要就近在丰润西102国道选择新的加气站，这时朱琳又积极行动起来。他每天到鹏程物流打卡，和车队队长聊质量、聊品牌，并逐步接触到了庞总，在多次拜访、介绍其优惠政策后，他的诚意终于有了成效，鹏程物流被成功开发到该站，3月实现LNG销量45.81吨。

“只要您一个电话，剩余的事情交给我们做！”这是丰润高速口站员工们常说的一句话。

由于该站LNG价格一直相对较高，导致去年9月吴稳车队、崔月车队流失到了嘉伦加气站。今年地方上环保管控力度加大，这给该站开发客户、提高销量带来前所未有的困难的同时，也创造了机遇。3月18日，车队老板崔月给朱琳打了一通电话，他说他的一辆货车因没有安装北斗定位在下高速时被路政拦截，并询问是否有办法解决，随后，朱琳立即帮忙协调放行，帮崔老板免除了2000元的罚款。之后车队老板到站内感谢时，朱琳还为其介绍了办理北斗定位的流程，并表示只要是进站加气的车辆就可暂时不予处罚，崔老板听后十分欣喜，当即表示会回到高速口站加气，同时还把朋友吴稳的车队拉了回来。

现在加气站员工在工作中都会提示一句：唐山市路政全市范围内查车辆北斗定位，请注意！下边还留有站经理朱琳的电话。

丰润高速口站紧紧围绕客户需求，狠抓服务细节。以站务会、学习日的形式，坚持全员学习，强化现场监督、现场辅导、及时纠错，让三声服务的要求落地生根，让宾至如归的承诺掷地有声；完善管理机制，加大考核力度，打破“吃大锅饭”的局面，结合劳动竞赛方案，按劳分配，抢抓客户进站黄金时机，主动开口营销，提升员工积极性。

作为站经理的朱琳，将每天的大部分时间都放在与客户交流上。一次和客户聊天时，他了解到客户的一位朋友也是物流公司的老板，朱琳抓住机会成功取得联系，经过多次交流，客户表示车队处于暂时停运状态，无法到中石油加油，但朱琳没有放弃，时刻关注情况。一天，朱琳接到客户电话：“我们要开始跑车了，你那有什么优惠？”这个电话让朱琳十分欣喜，当即驱车赶过去介绍了站上优惠政策，到位服务让客户惊喜不已。

丰润高速口站通过“人、车、生活”服务驿站的打造，拓展服务领域、增设服务项目，不断提高顾客满意度。站上除免费提供代收快递、代交罚款、免费热水、手机充电等增值服务，还建立了“司机之家”，为客户提供干净、卫生的午餐。

◇加油、加气，丰润高速口站保证客户旅行畅通。 供图/刘 卓