温州石油有个“112”

文／虞 剑 戴菲妮

一分钟内维保客服在线应答，一小时内维保队员到达现场，二小时内故障维修完毕。

维保队员为加油站安全保驾护航。 供图/虞 剑

“站长，站长，4号加油机的柴油计量器发现漏液了!”加油员朱进慧向站长邱呈斌报告巡检发现。

“别慌，关闭加油机，切断电源，设置安全防护和安民告示，马上向112报告。”站长邱呈斌熟练地进行工作布置。

站长邱呈斌口中的“112”，是指温州石油维保中心推出的一项钉钉群应急抢修服务，即加油站有故障就可以立即上报维保中心钉钉群处理解决。“112”的含义是，“1”代表一分钟内会有维保客服在线应答，“1”代表一小时内有维保队员到达现场，“2”指二小时内故障维修完毕。

经过一年多实施，“112服务”已经成为温州石油维保中心的金名片，受到基层油站的广泛欢迎。

温州石油顺应当前工作需要，改革现有维保体制，将原散落在各支公司的维修员整合编入分公司维保中心，配备专职管理人员，配备办公场地、维保车辆、物料仓库，统一指挥调度，统一物料采供，统一培训上岗，统一绩效考核，实现按劳取酬多修多得，改变以往修多修少拿固定工资的考核体系，极大的调动了维保队员积极性。

维保中心队员李恩林，原先负责电工业务，为加油站修修灯、换换水龙头，经过整合管理后，他主动考取安全管理员证，高处作业证等，还到加油机厂家接受维修和安装培训。现在的他成为维保中心的多面手，能修加油机，又能维护油站电气，既做安全监督员又能帮着培训油站员工设备维护技能。

维保中心主任叶震说:“我们的目标就是一人多能，一人多证，打造出一支365天随时拉得出打的响的复合型石化维保铁军。”

维保中心以经营为先，主动靠前服务，与基层片区、油站紧密对接，非抢修项目会事先在群里公布工作计划，与经理、站长协调最佳维修时间，不打无准备之“站”。维保中心要求非抢修项目作业必须有意识的避开加油站营业高峰期，尽量在周末、夜间开展维保。

20年5月初维保中心接到任务，要在台风季节来临前为全区加油站罩棚大灯实施“体检”，相当于每天要检修二到三座站，时间紧任务重，但此时又是加油站销售旺季，检测时要设置围栏警戒，这势必造成油站拥堵，影响经营。维保中心向维保队员发出号召，要求维保队员宁可夜间加班辛苦一点，繁琐一些，也要避开白天检修，不占用加油站黄金销售时段。那些天晚上维保中心主任叶震都随队同行，协调各方行动，审批检修方案，监督现场安全。每当夜深人静维保队员踏上归程，油站员工总是心怀感激，纷纷称赞维保中心是加油站经营的贴心人。

现今安全环保意识深入人心，政府管控日趋严格，对加油站设备设施的维保要求升高。温州公司140多座加油站的日常维保任务，工作已经非常繁忙。维保中心成立后，提出“主动介入、从严从细”的维保工作方针，自我加压保障油站正常运行。

为摸清油气回收设备的故障规律，多检测早发现早维修，维保中心主动增加内部检测次数，由原来的年检改为季检，工作量一下子翻了四倍，可以说维保中心检测组不是在加油站检测就是在去加油站检测的路上，辛苦的工作换来了全区加油站油气浓度达标。加油站亮化工程实施以来，夜间灯光闪耀吸引客户进站，背后是维保队员的工作量大大增加。维保中心不等不靠，内部挖潜提升自身技能，从车辆驾驶员到行政管理人员均持各类操作证和监护证，人人均可维护亮化工程。

维保中心成立以来，除为油站提供设备维护保养的常规服务外，进一步拓展了业务范围，承接原由承包商、供应商负责的项目，为企业降本增效。

加油站室内照明灯原先均是委托承包商负责维修，维保中心成立后就将此业务收回。他们，通过在易派克网站批量采购灯具，加油站灯具材料费清晰可控，此举既节省了材料费又节省了昂贵的人工安装费，年节省维修费用十余万元。

新加油机安装业务，原先委托专业设备安装公司进行，每台次的平均费用要五千元，安装调试用

时要三四天。停业装机白白流失销量，领导和员工很着急。维保中心大胆创新，提出“自己的加油机自己装”，获得上级支持。维保中心一方面组织维保队员考取相关资质，一方面引进专业技术人员，实现单机安装费用下降70%，每年可为温州公司降费二十余万元。维保中心总结多次安装经验，出台新机安装调试一揽子解决方案，协调所在片区、加油站、油机厂家、滤芯厂家、IC卡维护商、物流部门、广告物料商、计量院，将安装调试时间控制在两天以内，实现换机站提早营业抢回销量。

“我们维保中心将继续擦亮112服务金名片，进一步拓展维保范围，为分公司降本创效，为加油站保驾护航。”维保中心主任叶震说。