“互联网+”背景下跨境电商英语直播人才培养路径探析

摘  要： 随着互联网和跨境电商直播的发展，催生了电商直播的新业态，直播带货是当前备受瞩目的营销模式。随着2020年新冠疫情的爆发，跨境电商直播也得到快速发展，各大跨境电商平台逐渐推出直播功能，跨境电商直播人才需求与日剧增。文章在分析跨境电商直播发展现状、市场人才需求情况的基础上，重点对跨境电商直播人才应具备的特点、培养策略等方面进行探析，研究新形势下跨境电商直播人才培养路径，旨在提升跨境电商直播人才培养的综合能力，推动跨境电商直播行业的蓬勃发展。

关键词： 新冠疫情; “互联网+”; 跨境电商; 英语直播; 人才培养

中图分类号： G710          文献标志码： A          文章编号： 1671-2153（2021）02-0060-04

随着经济全球化进程的加快，国家倡导的“一带一路”不断深入落实，跨境电子商务作为一种新的国际贸易流通模式正在高速发展。根据“互联网资讯网”的数据，2016年至2017年，中国跨境电商交易额从6.7万亿元上升至7.6万亿，同比增长25.7%。2017年，我国进出口贸易总额为32.49万亿元，出口跨境电商占贸易总额的23.4%。目前，中国拥有超过5 000多家的跨境电商平台，开展跨境电商的企业超过20万家，截至2020年，跨境电商交易仍保持15.68%的复合增速。2020年国家增加50个城市纳入跨境电商零售进口试点范围，同年6月，海关总署发布“关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告”，增设跨境电商海外仓。国家的相关政策为跨境电商的发展提供了支持和保障。根据“前瞻产业研究院”发布的“中国跨境电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告”显示，跨境电商仍将每年保持12%复合增速，预计到2028年，跨境电商的交易额将达25万亿元。跨境电商将拉动制造业增加值超5 000亿，物流市场增加超过3 000亿，很多企业纷纷转战跨境电商。

一、跨境电商英语直播人才培养现状

出口跨境电商是国际贸易延伸的一种方式，买卖双方通过电邮或平台客服的方式进行交流。随着国内“电商+直播”模式的不断发展，出口跨境电商也逐渐推出直播平台，如国内为大家所熟知的跨境电商平台“速卖通”于2020年就增加了直播的功能，此外还有亚马逊、阿里巴巴国际站等。随着平台直播功能的开放，传统的电邮和“窗口留言”势必满足不了买家的需求。现在的购买主体偏年轻化，随着移动端、新媒体的发展以及5G的普及，人们不再满足于平面的静态图片模式，而是更加倾向于动态的直播模式，“直播带货”作为电商的新型销售模式备受消费者的喜爱，与传统的文字和图片的传播方式相比，视频传播的方式可以让买家更加直观、方便快捷地获得商品的信息，买家也可以跟主播互动，大大提高了商品交易的转化率，直播带货模式也逐渐被众多企业认可。根据艾媒咨询统计的数据，2019年电商直播的销售额达到了4 338亿元，用户活跃人数将近5亿，2020年受新冠疫情的影响，大部分企业经营都受到很大的冲击，但是，电商直播对实体经济却有着很大的推动作用。移动端的普及和5G的推广给网络直播带货提供天然的条件优势，促使越来越多的年轻人喜欢通过网络的方式购物。

跨境电商贸易面向全球，但欧美国家仍是中国跨境电商的主要市场。因此，与国内的电商相比，从业者除了要具备电商平台的业务操作能力之外，对语言的沟通和表达能力要求更高。英语作为一门全球通用语言在整个贸易过程中发挥着举足轻重的作用。随着国内电商“直播带货”人才的兴起，催化了很多高校也开始新建电商直播学院和开设直播课程。中国就业培训技术指导中心发布的《关于拟发布新职业信息进行公示的公告》中新增的职业里就有“直播销售员”这个新职业。这可以看出，目前市场上对于直播人才的需求量是比较大的，而作为面向全球的出口跨境电商，“英语带货直播”人才培养略显滞后，不能很好地满足市场人才需求。在此背景下，对于具备英语表达能力的直播人才培养显得尤为重要和迫切。

二、跨境电商英语直播人才的能力要素分析

跨境电商英语直播主要面向出口跨境电商平台，卖家需要通过自媒体平台如速卖通、亚马逊、Facebook等可将产品进行推介，还有短视频、vlog等方式进行宣传。主播在面向国外客户进行直播时，需要用英语介绍产品的内容，并在平台与消费者进行互动，吸引消费者观看并购买。直播作为一种全新的营销方式，特别是英语跨境电商直播人才的能力要素应包含以下几点：

（一）说英语、善表达

跨境电商直播不仅要会“直播”，还要会“英语”。“主播”不是简单的将产品用英语做介绍，而是通过直播互动将产品进行营销，主播需要对售前产品性能、售中产品介绍和售后物流服务等了如指掌。主播是整个直播过程的核心，统筹整体，协调各方。因此，对主播的内容和文案的策划要求也比较高。直播过程中需要高质量地将产品内容传达给消费者。跨境电商直播过程中要调动消费者的兴趣，吸引消费者积极参与互动。介绍产品时要在保证产品质量的基础上最大限度地吸引顾客的注意力，不能过分夸大产品性能，更不能照本宣科宣读产品说明书，这就要求主播具備较强的英语口语表达能力和较好的口才。

（二）懂差异、会交流

跨境电商直播会面临来自不同国家消费者的文化差异问题，即跨文化差异，这就要求直播人才具备跨文化交际能力，因此，在提升语言表达能力的基础上，需深入了解不同国家之间的文化。直播的过程不是简单的单向营销推广，还需要与客户进行交流，在面临全球多元文化背景下，提升跨文化交际能力和文化差异的敏感度显得尤为重要。在跨境电商直播过程中，需提前了解不同国家的文化背景，生活习惯、社会习俗，才能有效应对各种突发状况。只有理解和尊重不同国家间的文化，注意语言的使用，才能避免矛盾和冲突。

（三）重创新、保品质

跨境电商直播是未来中国外贸行业发展的方向，因此需要不断创新，直播是一个不断变化的业态，需要直播从业者不断关注最新的业态需求，这对直播人员的语言知识储备要求较高。通过不断掌握最新的词汇和表达吸引客户，调动直播气氛和客户购买欲，提高订单转化率。因此，直播内容的创新至关重要。但直播并不是一味追求成交率，更要注重商品的质量，提升消费者的满意度。因此在直播过程中，要坚持实事求是的原则，不能夸大其词，脱离实际。因为产品质量不仅直接关系到卖家的诚信和用户黏性，也可以大大减少因质量问题而产生的售后争议。出口跨境电商是要让中国的产品走出去，只有注重质量和品牌建设，才能让中国企业在全球范围内得到可持续发展。

三、跨境电商英语直播人才培养路径分析

（一）科学制定教学方法

随着网络的高速发展，直播的内容和形式不断更新换代、推陈出新，人才培养方案及课程内容要符合当下人才培养的需求，通过适时调整教学方法，提高人才培养的针对性和适用性。首先，加快教学管理机制改革，积极吸引校外力量参与教学实践。学校和企业要相互配合，与行业企业专业探讨，科学制定符合直播趋势和企业需求的人才培养方案，课程内容要紧跟跨境电商直播发展的趋势，及时对现有课程内容重新完善和修订，丰富教学内容和教学方法。其次，创新教学模式，提高人才培养质量。英语直播需要将“英语+直播”有机结合，传统的英语教学已无法适应当前人才培养的实际发展需求，直播是以实践为主的课程。灌输式教学法无法让学生真正参与到教学过程中，也容易使课程内容变得枯燥。因此，要根据跨境电商的营销环境，模拟真实销售场景，创设仿真课堂，为学生提供一个较为贴切的直播实战体验，以此增强学生的适应能力和应变能力。其三，科学调整教学内容，激发学生学习兴趣。直播人才的培养过程不同于其他专业的人才培养，具有较强的灵活性和实效性，这就要求直播教学的内容要与时俱进，不断更新。教师在教学过程中要调整理论和实践教学比例，将英语和直播主题有机结合，教师要选取当下热门的直播产品和最新的直播话题，帮助学生学习、剖析并模拟成功“网红主播”的案例，多采用动态教学法，提高学生参与度，将学生从被动接受向主动参与学习的状态转变，培养综合能力强的英语直播人才。

（二）善于应用场景教学法

跨境电商英语直播不仅对英语表达能力要求比较高，同时还要求从业者对产品特征、营销、发货、物流、售后等有全面了解。场景教学法是通过搭建真实的跨境电商直播场景来锻炼提高学生的综合能力。学生需要提前用英语了解产品的性能和特点，包括跨境电商相关操作业务的专业词汇，才能有机完成一个完整的直播。场景教学法是以学生为主体，教学过程不仅可以让学生实际了解岗位的特点，也能让学生在参与直播过程中充分认识自身能力与不足。在教学过程中建立评价体系，改变传统的以期末成绩为主的考核方式，注重过程性考核。通过教师评价和学生互评等方式来帮助学生发挥主观能动性，可以通过分组的形式进行，让学生复盘自己直播的内容，发现自己的优势与不足，进而有针对性地提高和改进。教师根据评价的结果有针对性布置直播主题任务，充分发挥学生的主观能动性和创造性，帮助学生在完成任务的过程中建立自信心，找到适合自己的直播主题和方向。场景教学法可以将英语学习与跨境电商直播的实际场景有机结合，使教学更具实操性，使理论与实践紧密结合，切实有效提高学生的英语直播能力。

（三）融入跨文化交际能力教学内容

由于文化和历史背景的差异，国家间存在较大的文化差异，包括节日、习俗、语言、颜色喜好等，只有对不同文化有全面的了解，才能在直播过程中避免文化差异而造成的误解。因此，跨文化交际能力的培养可以帮助学生更加深刻地了解不同国家的文化。在培养跨境电商英语专业学生直播能力的同时，需融合跨文化交际相关内容。一是加强跨文化师资队伍建设，提升专业教学水平。教师不仅要注重英语听说读写能力的培养，还要塑造学生具备国际化视野。学校除要求教师强化自身的跨文化素养外，还可以通过聘请外籍教师来帮助学生对跨文化的理解，在英语教学过程中通过文字、图片等视听材料使学生更加直观地学习体会中西方差异，通过组建一支专业过硬的师资队伍，提升教学的整体水平;二是搭建跨文化交流平台，拓展学生的国际视野。学校可以定期开展跨文化交际活动，如开展以中西文化差异为主题的直播竞赛，鼓励与留学生开展文化交流，组织不同国家的民俗活动等，让学生亲身体验不同文化的差異，增强跨文化交际能力。三是加强学生自我学习能力建设，提高课堂教学效率。充分利用互联网优势，以任务或者竞赛的方式引导学生主动查找跨文化差异的相关资料，通过教师引导和学生的自我学习，来提升学生对文化差异的敏感度和跨文化交际能力，为跨境电商直播奠定跨文化交际能力的基础。

（四）加快校企融合发展

一方面，学校与企业通过合作办学的方式来共同培养英语直播人才，双方共同致力于打造“双师型”队伍，形成“双师型”队伍资源库。学校提供教学师资等资源，鼓励教师去相关行业企业学习、挂职锻炼，帮助教师深入了解跨境电商直播行业发展状况，掌握新时期跨境电商直播人才所需的专业技能，为更新教学内容、改进教学方法、提高师资专业技能和素养做积极准备。另一方面，企业提供实习机会和实战经验，双方共同合作，培养符合企业所需的综合性高素质人才。学生定期去企业观摩实习，接受企业的指导，了解英语直播人才应具备的能力。学校定期邀请企业专家来校对师生开展相应教学和培训。企业也可以借助学校的师资科研能力促进企业的发展。通过校企融合发展，校企双方合作共同致力于培养符合当下市场需求的高素质应用型人才，由企业和学校共同制定计划和目标，通过校企合作、工学交替、共同育人等方式搭建可持续发展的育人合作机制。

互联网技术和数字经济的不断发展，为跨境电商直播行业带来新的机遇和挑战，“直播+电商”是大势所趋。在“互联网+”迅猛发展背景下，对用英语进行跨境电商直播提出新的挑战，这就需要在英语教学过程中不断与时俱进，更新和创新教学方法，实现课堂教学目标与就业需求紧密结合，促进英语与跨境电商直播有机结合，提高学生的专业能力与服务社会能力。

参考文献：

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On the Cultivation of Live Streaming Talents in English at Universities

Under the Background of Cross-border E-commerce

LIN Yuanyuan

（Zhejiang Financial Vocational College， Hangzhou 310018， China）

Abstract： With the development of Internet and cross-border e-commerce live streaming， new types of e-commerce live streaming have been spawned. Live streaming commerce is a current marketing mode with high attention. Cross-border e-commerce live streaming was developing rapidly during the outbreak of new corona virus in 2020. Most of cross-border e-commerce platforms pushed out live streaming and the demand of cross-border e-commerce talents is increasing. This paper focuses on exploring the characteristics and strategies of cross-border e-commerce talents cultivation based on the development of cross-border e-commerce live streaming and the market demand for talents， researching the cultivation path of cross-border e-commerce talents under the new situation. It also aims to improve comprehensive abilities of cultivating cross-border e-commerce talents and promote the vigorous development of cross-border e-commerce live streaming industry.

Keywords： new corona virus; cross-border e-commerce; live streaming in English; talents

（责任编辑：王义）

收稿日期： 2021-02-28

作者简介： 林圆园（1988—），女，助教，硕士，研究方向：英语语言学，跨境电子商务。