天津跨境电子商务人才供需矛盾及解决路径研究

2021-06-10秦莹

商业文化 2021年8期

秦莹

2020年跨境电商蓬勃发展，进入高质量发展阶段，对我国外贸的贡献逐步增大，天津作为北方重要的港口城市，地理位置优越、地区政策利好，有发展跨境电子商务的良好基础，但是跨境电商人才供需不平衡的问题在一定程度上制约了天津跨境电商的发展壮大。本文从实际人才供需矛盾出发，以行业企业实际人才需求提出解决路径，旨在为地区跨境电子商务人才培养提出现实解决方案从而对推动天津跨境电子商务发展发挥积极作用。

研究背景

据商务部新闻发布会消息，2020年全年跨境电商进出口增长31.1%，加速进入高质量发展阶段，根据海关跨境电商管理平台的统计数据显示，跨境电商的进出口总额年均增速超50%，达到50.8%，2015年跨境电商进出口总额为360.2亿元，2019年跨境电商进出口总额为1862.1亿元，2019年当年的进出口增速为38.3%。在跨境电商零售出口方面，2017年跨境电商零售出口额为336.5亿元，2019年境电商零售出口额944亿元，年均增速超60%，达到60.5%，2019年当年的出口增速为68.2%。在跨境电商零售进口方面，2017年跨境电商进口总额565.9亿元，2019年跨境电商进口总额为918.1亿元，年均增速达27.4%，2019年当年进口增速为16.8%。

天津跨境电商人才的供需矛盾

跨境电商人才数量与企业实际需求人才数量之间的矛盾

天津是北方跨境电商试点城市中具备港口优势的城市，2015年天津成为我国第二批跨境电商试点城市，2016 年天津成为跨境电商综合试验区，天津的跨境电商发展迅速并从多个维度取得了较好的成果。如天津跨境电商保税仓面积超过30万平方米，京东、考拉等跨境电商领军企业的北方区域总部落户天津，天津跨境电商综合服务平台日处理单量峰值超过 100万单。

目前跨境电商的从业人员大部分是传统贸易转型的人才及国内电商转型的人员，跨境电商的经营经验不足，学校开设跨境电商专业也是2019年刚刚起步，向市场输入人才也需要时间积累。随着政策利好以及市场前景的不断向好，跨境电商的发展趋势仍然会相对较快，会造成人才缺口持续增大，不仅运营推广、数据分析等中高级复合型人才缺乏，一些单证、美工等初级技术人才也持续短缺。

跨境电商人才培养结构与企业实际需求之间的矛盾

跨境电商人才培养结构与企业实际需求之间的矛盾主要表现在两个方面：一是初级技术人才培养较多但高层次复合型人才偏少的矛盾，目前第三方培训机构及高职院校培养的大多是初级技术人才。通过介绍平台的基本规则要求如图片尺寸、标题长度、关键词查找等基础知识来培养跨境电商初级人才，但是对于有外贸基本知识、通晓跨境物流、电商平台运营的高层次复合型人才，很少有机构或院校能够培养；二是出口人才较多与进口人才偏少的矛盾，从跨境电商进口的逐年增长量以及各项购物节活动时进口销量可以看出，跨境电商进口是跨境电商行业的重要增长点。但目前第三方培训机构以及高职院校培养的人才普遍偏重跨境电商出口，跨境电商进口的人才很少。

跨境电商人才技能与企业实际需求之间的矛盾

据调研数据显示，天津对于跨境电商人才的需求主要分为四类：第一类是基础运营类人才，具体工作包括产品发布、图片拍摄处理、美工设计；第二类是营销类人才，具体工作内容包括促销活动创建、大促活动策划、市场调研及社媒推广；第三类是客服类人才，跨境电商客服类人才需求主要集中在跨境电商B2B领域，B2C领域相對较少，很多B2C的企业并未将客服单独列为一类职位，而是将它与运营类合并为一类人才；第四类是跨境物流人才，主要工作内容包括国际快递、退换货、清关报关、海外仓等。这四类人才都需要有实际操作的经验，但是目前多数院校的专业课程还是偏理论为主，实操难以实现，虽然现在很多学校在进行课程改革、教学创新，与很多跨境企业合作，但是这些改革创新的成效有后置性，此外从传统外贸转型过来的人才仍然无法解决跨境电商人才需求的矛盾。

跨境电商人才流动性大与企业招聘管理之间的矛盾

跨境电商行业的人才流动性较大，一方面，对于跨境电商人才来说，天津作为二线城市，待遇和薪资水平较一线城市少而相对二线城市也没有明显的优势；另一方面，由于跨境电商行业前景广阔且入驻门槛相对较低，这就造成短时间内跨境电商企业急剧增多、竞争压力加大，很多传统产业的产品进入红海竞争阶段，利润有限，企业用工成本较高。稍有经验的跨境电商人才可以选择自主创业或跳槽，跨境电商企业则进行频繁的招聘、培养、人才流失、再招聘、再培养，产生了跨境电商人才流动性大与企业招聘管理之间的矛盾。

天津跨境电商人才供需问题的解决路径研究

政府层面做好统筹规划

现在天津市商务职能部门非常重视跨境电商的发展，已经从跨境电商发展早、状况好的南方省市引入了部门企业，做好快速高效发展跨境电商的准备工作。在政策规划中，应首先建立专家库和咨询中心，通过选拔高水平的跨境电商人才，如跨境电商法律人才、跨境电商销售人才、跨境电商运营人才、跨境电商物流人才等，结合区域实际情况和优势、结合跨境电商市场发展前景进行政策规划，创造推动跨境电商人才培育、跨境电商产业及产业群发展的良好环境。其次，应做好人才需求状况追踪调查，持续对天津跨境电商企业人才需求状况进行追踪调查并向社会发布，为跨境电商人才建设指引方向。最后，专款专用，建立跨境电商人才建设的长效投入机制，从培养本土跨境电商优秀人才、优秀团队出发，吸引各地跨境电商专业人才，打造人才良性发展格局。

推行行、校、企协同育人机制

由于跨境电商的特殊性，学生在学校学习期间往往有实战经验不够的短板，对于快速变化发展的跨境电商行业了解不够，在从学校过渡到工作岗位存在较大的困难，跨境电商企业也需要对毕业生进行重新培训，不仅浪费了时间和资源，也面临人才招聘、管理、流失的成本增加问题，因此要推行行、校、企协同育人机制，培养跨境电商人才。在行业层面，行业协会应充分发挥其引领、协调、整合作用，规范人才培养定位，做好校、企合作中的联络员，进行有效指导。在企业层面，企业是跨境电商人才的需求者，只有企业最清楚在实际的经营过程中对于跨境电商人才的知识、技能和素质要求的具体内容，企业需要作为跨境电商人才培养的“主角”，提升企业进行跨境电商人才培养、校企合作、订单班等活动的积极性，充分利用政府、行业资源，提升企业跨境电商人才培养水平和质量。

在高校层面，目前高校跨境电商的人才培养多注重理论知识的传授，发现真实项目实训存在较大的困难，造成学校教学课程内容相对局限，高校尤其是高职院校应积极对接企业，以实际的行业企业需求为出发点，设计人才培养方案和课程体系，通过教师企业实践和引进企业兼职导师以及开展项目班订单班等形式，实行校企合作实践教学，推行学徒制式的跨境电商人才培养推动跨境电商人才培养。

营造良好的人才环境

留住人才是解决跨境电商人才需求矛盾的重要一环，和北上广相比，天津的薪资待遇有一定的差距，对于人才的吸引力不足，天津需建立人才发展“软环境”，用发展前景来吸引优秀人才、留住优秀人才，如通过建立人才合作机制让跨境电商人才在天津可以获得更多的资源和更广阔的发展平台、利用自贸区优势鼓励大型龙头企业发展提升天津对于跨境电商人才的吸引力。同时，应该从制度、政策和管理上，建立人才集聚、人才服务和人才激励措施，提升跨境电商人才的集聚效应，推动跨境电商发展。

借助政策制度

借助“一带一路”政策，行业企业应积极开展国际交流与合作，一方面可以在培养专业人才时更具有国际化视野、对于海外市场洞察力更强；另一方面，有利于获取国外信息、先进理念以及引进海外人才，有助于企业开拓市场。充分发挥“1+X”证书制度优势，加强人才培养水平。“1+X”证书制度是根據不同的职业来制定的考核内容及考核标准，有助于学生在校期间了解职业内容，根据自身的发展规划和自身特点，选择考取相应的职业技能等级证书，从而让跨境电商专业的学生通过不同的方向，如运营、物流、客服等方向，进行学习方式和内容优化，提升学生的就业能力、竞争力。