读者互动行为角度下的图书馆微信公众号平台阅读推广数据化研究

丁 路

(江苏经贸职业技术学院，江苏 南京 211112)

随着数字阅读的兴起，微信公众平台在阅读推广方面的优势得到图书馆的肯定。众多图书馆陆续开通官方公众号，对其进行研究的文章数量也是颇丰。基于WCI(微信传播指数)研究传播效果，对微信公众号在阅读推广中的应用进行实证分析，对微信公众号发布内容分类归纳。研究样本范围较小，大多从单个图书馆微信公众号为角度，或针对“985”“211”、省会公共图书馆群体，缺乏对高职院校图书馆微信公众号整体情况的研究。

在江苏高校中，高职院校图书馆数量约占全省高校图书馆数量的2/3，图书馆围绕教学开展资源建设，文献信息资源是图书馆服务的基础。而阅读推广的内容基于馆藏资源，高职院校图书馆阅读推广内容和本科院校存在不同之处。因此，对全省高职院校图书馆微信公众号的阅读推广现状研究很有必要，同时，对微信公众号内容传播效果大多从阅读量为重要衡量指标，WCI也只参考阅读量与点赞数，考量指标过于单一，忽视读者互动行为，未将精选留言数作为研究数据。相比阅读量、点赞看，精选留言更体现读者的参与度与互动程度。笔者将微信公众号每篇精选留言数作为参考指标之一，将阅读量、“在看”量和精选留言量进行组合形成3个层面的互动行为指标。

1 数据来源与数据处理

1.1 数据来源

通过各院校微信公众号平台作为本次调查研究数据主要来源，搜狗搜索引擎为调查研究的辅助工具，数据选取时间段为2018年6月1日～2020年5月31日。

1.2 数据处理

参考王波对图书馆阅读推广研究方法[1]，对江苏省所有高职院校图书馆微信公众号相关数据进行收集、分析，人工筛选出以活动特点为依据的6类阅读推广类型，即图书推荐、培训讲座、图文音视频欣赏、文化活动、主题展览和生活百科。

笔者试图根据读者互动行为(阅读量、“在看”量和留言量)构建读者互动水平与阅读推广类型的关联，评价微信公众号在阅读推广方面的效果，如图1所示。

图1 3个层面互动行为指标

2 各高职院校图书馆微信公众号阅读推广现状

2.1 各高职院校图书馆微信公众号开通现状

通过登录微信进行“添加公众号”操作查找各高职院校图书馆名称，及咨询相关老师，发现截至2020年5月31日，开通图书馆独立微信公众号的院校共有32所(南京工业职业技术学院于2019年12月已升格为本科层次职业院校)，约占全省高职院校数量的1/3，说明在利用微信公众号平台进行阅读推广并未如我们所想那么普遍，见表1。

表1 江苏高职院校图书馆开通独立微信公众号情况

2.2 图书馆微信公众号阅读推广信息量分析

通过统计各图书馆微信公众号推送条数，每条信息的阅读数，精选留言数和“在看”数，推送信息中产生中度互动行为和深度互动行为的图书馆微信公众号共22个并依序为公众号编号。

对比表2中各公众号推送期数与推送条数，10个公众号平均一期1条，有9个公众号一期平均推送2条，其他3个公众号平均一期推送多条(江苏财院图书馆平均一期推送4条，江苏农林职业技术学院图书馆平均一期推送4条～5条，南京交院图书馆平均一期推送5条～6条)。可见互动行为程度与一次推送条数数量无明显关系。

表2 微信公众号平台产生中度、深度互动行为推送信息数量

3 基于互动行为的微信阅读推广分析

对22个公众号所有推送的信息，统计出阅读信息条数与产生互动行为条数，出于各公众号比较的考虑及关联性，同时去除了9所公众号信息数据(推送阅读推广信息条数少于100条)。阅读信息推送条数、产生中度互动行为推送条数和产生深度互动行为推送条数的关系，如图2所示。

图2 阅读信息条数与中度互动行为条数、深度互动行为条数关系

通过图2可以直观看出推送阅读信息数量越多的公众号，产生中度互动行为的信息也越多，而阅读信息数量与产生深度互动行为的信息数量没有明显联系。阅读信息数量相近的公众号，产生中度互动行为数量存在明显差距。

对比推送阅读信息条数相近、产生中度互动行为数很大的公众号，从图书推荐、培训讲座、图文音视频欣赏、文化活动、主题展览和生活百科6个方面[2]对与阅读推广相关的信息进行内容分析，构建互动行为与阅读推广6个方面的关联。选取符合条件的编号4、编号5和编号6、编号7两组，详细情况见表3。

表3 产生互动行为信息类型

第一组编号4公众号产生中度互动行为数量排名前三的阅读推广类型为：图文音视频欣赏、文化活动、图书推荐；编号5公众号产生中度互动行为数量排名前三的阅读推广类型为：文化活动、培训讲座、图书推荐。

第二组编号6公众号产生中度互动行为数量排名前三的阅读推广类型为：文化活动、图文音视频欣赏、图书推荐；编号7公众号产生中度互动行为数量排名前三的阅读推广类型为：文化活动、图书推荐、培训讲座。

在互动行为与阅读推广6个方面的关联上两组对比数据高度一致，产生互动行为信息条数比例高的公众号，文化活动类阅读推广最容易让读者产生互动行为；而文化活动与图书推荐最受读者欢迎，培训讲座和图文音视频欣赏次之。

在各公众号点“在看”数最高的阅读信息大多是文化活动类，与点“在看”的功能有很大联系，不仅可以分享给好友，也能起到快速查找的作用。点“在看”读者群体是信息传播者，更是信息的参与者、互动者。

4 深化微信公众号阅读推广作用的建议

各微信公众号推送条数存在很大差距，产生的互动行为程度也是如此。借鉴推广影响面比较大的公众号或阅读信息，笔者在此基础上总结几点深化微信公众号阅读推广作用的建议。

4.1 转换阅读推广中的角色

高校图书馆服务的读者是特定范围的，也是具备条件将服务覆盖到每一位读者的，每届大一新生到校报到前，图书馆已为每一位学生建好阅读账号。因此，高校图书馆微信公众号关注人数是可观的，这是我们高校图书馆的优势所在。但各高职院校图书馆推送的阅读信息的阅读数超过两位数已是高阅读量的信息，精选留言数、“在看”数没有是常态。

苏州市职业大学图书馆推送的《【活动公告】4月25日刘同<别做那只迷途的候鸟>新书签售会【苏州市职业大学站】来啦！(内含福利)》《【活动公告】张嘉佳新作<云边有个小卖部>校园分享会，附抢票攻略哦～》的精选留言量、“在看”量特别突出。此类文化活动特别受读者的喜爱不仅在于有知名度的作家见面会，还在于图书本身是读者喜爱的作品，这两部作品的阅读受众就是大学生。因此，在图书推荐或其他形式的阅读活动中，除了引导读者的阅读品味外，图书馆需要具备“读者意识”，从读者的角度去思考。

4.2 保持活动流程连贯性

推送阅读信息中文化活动是最让读者互动的公众号，都有一个共性：对一个活动的进展保持连续地推送。以苏州职业大学公众号为例，对刘同《别做那只迷途的候鸟》新书签售会活动推送了5期，从活动前期的宣传、活动现场的报告、活动结束的总结报道了活动的全流程。整个活动开展期间热度不减，读者互动行为强烈。图书馆在活动举办中要避免“重开头，轻结尾”的现象，保持整个活动流程的连贯。

4.3 增加读者间的互动

泰州职业技术学院推送的《书法比赛作品投票开始啦》、南京科技职业学院图书馆推送的《“南科院第一届阅读主题海报创意设计大赛”等你来投票》均得到读者较高的互动。在这类活动中，图书馆仅作媒介，将活动参与者与其他读者联系起来，让读者去互动、去评价、去表达。因受限微信公众号读者间不能直接对话留言，对读者留言的处理仅停留在回复上。在这两篇投票信息中，一些参与者会在留言处为自己的作品拉票加油。这给我们很大的启发，我们将读者留言精选出来进行回复并不是结束，我们也是读者互动的桥梁。我们要激发读者留言的热情、增加读者留言互动的可能。操作方法可以借鉴帖子的互动方式。

4.4 开展多样的阅读推广模式

各高职院校微信公众号进行阅读推广一般采取定期图文消息推送模式+设立专题菜单栏组合模式。开展活动中很有局限性，比如：读者活动报名、读书打卡。可以配合现有公众号模式增加小程序模式，小程序无须单独下载，在微信内直接搜索即可使用。小程序的方便使用也有利于读者阅读兴趣的培养。