基于大数据的电力营销管理创新分析

马晶晶

摘要：在大数据时代背景下，市场发展变化很大，企业原来的管理模式和管理思想在新的发展环境中并不一定适合。本文主要是对大数据时代下电力营销管理的现状进行分析，试图去发现在管理上存在的一些问题，明确大数据对电力营销管理的重要性和意义，提出一些企业在电力营销管理方面改进的措施和建议。

关键词：大数据;电力营销;管理

前言：当代社会对电力的需求量巨大，然而在复杂多变的市场环境当中，提高电力的有效供应来满足用户的需求是一个相对麻烦的事情，需要多方进行努力。在大数据时代背景下，电力营销方面应当顺应社会发展的趋势，在管理方面进行创新，在市场中获取有利的竞争地位。

1 大数据对电力营销的意义

在变化如此之快的现代化世界，电力企业如果想继续保持自身的竞争能力，那么就必须科学合理的运用大数据，把握市场变化规律，洞悉企业工作人员内在需求，从而达到优化企业人力资源管理的目的。大数据的运用是时代的必然要求，一方面对电力营销管理方面更加科学有效，企业可以根据大数据做到科学供电，电力供给与用户需求相匹配的目的，合理利用电力资源，另一方面，还可以增强电力企业的整体竞争能力，促进企业的可持续发展。可以说，大数据对电力营销管理有着重大的影响。

1.1 搜集用户信息

大数据可以很好的收集用户的信息，并且将散落在全国各地得分散信息进行整合分析，这样就可以建立相对比较完善的用户用电需求信息库，电力企业可以针对不同的用户用电需求提供不同的电力营销方案，掌握用户用电的历史信息并对未来用电量做出合理化预测，实时监察用户电力设备运行状况是否安全，为用户提供更好的服务。

1.2 改善企业内部管理

通过大数据可以发现企业内部电力数据方面的一些账单问题，加强对各项工作的监控管理力度，使之企业工作在规范化的范围之内。此外，利用大数据可以分析出潜在的电力用户促使电力企业不断进行管理革新增强自身的竞争力。

1.3 促进营销方式变革

大数据背景下，用户和电力企业之间的沟通交流渠道变得更多，用户可以通过数据信息分析判断出电力企业的服务情况，对电力企业服务进行评价打分并提出自己的一些建议和看法，而电力企业根据得到的数据信息可以发现自身的不足，依据用户建议不断进行改正。而且电力企业之间也可以相互借鉴，不断改善自身的运营状况。

1.4 促进社会进步

不管在什么样的行业，人才都是至关重要的。在大数据时代上，电力营销行业肯定会对数据型人才的需求大增，这些人才不仅要在专业知识上比较优秀而且要具有较高的综合素养，对优秀人才的需求会促进社会的发展。此外，将大数据应用到电力营销行业必将促进其他电力行业的发展，衍生出新型的行业。

2 管理现状及发展趋势

虽然将大数据融入到电力营销当中，促进了电力行业的进一步发展但也带来了许多的挑战。在现阶段一些电力企业在营销管理方面依然存在着许多问题，他们并没有很好的理解大数据和网络的知识，在管理中依旧很难真正的将大数据应用到电力营销当中，在管理信息方面并没有进行及时有效的更新，营销方式相对比较落后，影响企业的发展。在未来，随着大数据与电力行业的深度融合，电力营销管理也必将迎来新的发展高潮。利用大数据可以对信息进行深度的挖掘和分析，构建更加完整科学的信息资料库，促进电力营销管理现代化。

3 存在的问题

3.1 观念落后

在我国一直以来电力行业都是一个垄断性行业，在定价方面具有绝对的话语权，所以在相当一段時间电力行业对市场的实际用户需求并不是很了解，并不能够真正的做到以用户的需求为中心。这样一来，电力行业在管理上更多的是以自身为出发点忽视了用户的需求，营销管理思想落后。虽然说随着人们生活水平的提高，人们对电力与服务提出了更高的要求，但是电力行业由于受到传统思想的影响，在服务上远远没有做到让用户满意，电力营销部门仍然是停留在用户主动找上门的阶段，并不懂得主动去寻找用户，为用户解决供电不稳定，供电量不足的问题，服务质量还存在着进一步提升的空间。

3.2 营销人员专业性不足

在电力行业营销人员在专业方面存在着不足，主要体现在两个方面。一是营销人员营销意识不足。在电力行业仍然存在着程序较多，审批复杂等问题，严重影响着用户的服务体验，导致电力行业发展滞后。而且在电力部门，营销人员本来就相对较少，只有高水平和高素质的营销人员更是少之又少，他们在营销方面并不具备相应的营销意识。二是营销人员专业能力不强。在大数据时代背景下，数据与营销相融合是电力营销发展的必然趋势，这就对营销人员提出了更高的要求。他们不仅要具有比较专业的营销理论知识，而且还能够有效的应用大数据技术，利用数据信息分析结果采取更加优化的营销方案，此外，在进行营销过程中还应当充分了解市场环境，及时掌握用户用电变化情况，根据用户需求提供专业性服务。

3.3 营销方式不完善

电力企业由于受到传统思想的影响并没有建立相对比较完善的营销制度，他们在营销方式上比较单一。电力部门并没有对营销服务方面给予足够的重视，在市场上也没有一个比较准确的定位，这就导致在营销过程中用户信息与营销方式不匹配，营销成果不显著。而且电力部门面临这些问题，并不能够采取及时有效的措施进行解决，这就进一步导致了营销效率和服务质量的不达标。

3.4 数据处理不完善

电力营销本身就依据大量的数据信息为用户提供更优质的电力服务，一旦数据处理不完善，那么营销方向和策略必将与实际用户需求有所偏差。大数据背景下，电力部门必将收集到更多的数据信息，这就要求营销部门需要利用大数据技术对数据信息进行科学合理的分析和处理从而制定合理的营销策略。然而在当下的电力营销部门他们根本就没有建立相对完善的数据处理队伍，这就使得收集来的数据根本就没有好好的加以利用，严重影响了电力营销的进一步发展。

3.5 电费回收存在风险

随着社会发展，人们的用电量大大增加，电力企业得到了进一步的发展，但由于受到不同地区经济和人口的制约，电力企业在不同地区和时间段相应的收费标准也是不一样的，电力企业有自己的发展周期，这些都导致了电力企业在电费回收方面存在着一定的风险。一些区域的电费标准可能制定的并不是比较合理，人们会对电力部门产生不满。尤其是在一些偏远的农村地区，村民们到比较远的收费厅进行面对面缴费，一旦碰上休息日，那么人员就只能在下一个工作日再进行缴费，这就会导致在这一天缴费人员较多，效率低下。还有代缴现象也会发生，在电费回收上存在风险。

4 建议

4.1 加强营销人员培训

在进行电力营销前要加强对人员的培训。一些营销人员专业能力并不强，不懂得专业的营销知识，导致在营销中并没有取得良好成效，而且一些营销管理人员自身素质也不高，在营销方面缺乏服务和竞争意识，导致电力营销并没有达到预期的目标，因此很有必要加强对营销人员的培训。在电子营销领域要加强培训，一方面是要加强对营销人员的培训，另一方面是要加强对营销管理者的培训。一、对营销人员的培训。大数据背景下电力营销对营销人员的专业知识和自身素养要求比较高。因此，企业要紧紧围绕大数据技术对营销人员进行技术的培训，包括数据如何进行分析处理，用户用电需求如何预测这些具体事项的培训，并且可以通过考试、问答等多种形式来对营销人员进行培训，进一步提高他们的专业知识能力，在考核通过后才能让他们进行工作。当然，培训不单单要培训他们的专业知识，而且要注重提升他们的素养。电子营销本就强调服务和态度，每个营销人员都应当保持乐观积极的工作态度，对自己的工作认真负责。二、对营销管理者的培训。在进行电子营销过程中，难免会出现各种各样的问题，需要对管理者进行相关知识的培训，不断提高他们的管理能力。而且身为管理者，更应当起到带头作用，在电子营销过程中始终坚持顾客是上帝的工作原则，对用户热情负责，切不可为了自己的私利做出违背道德和法律的事情。

4.2 强化营销意识

在电力行业一定要强化工作人员的营销意识，建立相对完善的营销部门。在营销部门应当选择那些具有一定营销意识的人员，他们丰富的经验和强烈的意识可以很好的提出切合实际需求的营销方案。同时要通过讲座，海报等多种形式对营销人员进行宣传教育，全面增强他们的营销意识。教育内容应当用户市场的分析，大数据技术的使用，从而大大增强他们的实际营销能力，在营销过程中达到服务好、推广强的目的，而且在实际营销过程中中还可以采取老人带新人的方式来帮助新员工熟悉工作流程，掌握工作技巧。这样，在电力营销中就可以很好的贯彻顾客是上帝的营销理念，提高电力部门的服务水平和工作质量。

4.3 建立网络信息平台

在新的时代背景下，电力企业应当建立强有力的网络信息平台收集大量的数据信息，让这些数据信息能更好的为电力营销服务。网络信息平台为電力营销提供了完整准确的数据信息，电力部门不仅能够获取用户以往用电量而且还可以根据这些账单推算出用户的实际用电状况和信用状况，为企业识别出有风险的客户并提前采取措施避免资金损失。此外，基于网络信息平台电力企业能够在市场中找准自己的定位，为用户提供更加个性化和专业化的服务，不断增强自身的竞争实力。

4.4 开拓新市场

随着社会发展电力企业不再在市场中占有绝对的话语权，电力市场正在由以前的“卖方市场”转变为现在的“买方市场”，所以电力企业需要树立以客户为中心的营销理念，不断提升服务质量。因此，电力企业必须以用户为切入点，利用大数据技术分析处理用户信息，结合用户需求和市场导向开拓新的市场，发展新的电力业务。

5 结束语

大数据时代的到来对电力营销来说不仅仅是挑战，更是机遇，电力营销应当顺应时代的潮流，充分运用大数据技术对电力营销进行管理创新，促进电力企业的长久发展。虽然在大数据背景下电力企业还存在着营销意识不足，专业营销人员匮乏，数据处理不完善等一系列问题，但电力部门更应该做到的是针对这些问题积极采取措施不断强化营销意识，转变传统观念树立以用户为核心的营销思想，改革创新营销策略获得更高的发展。

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