数字化技术在高校后勤服务外包的风险控制与监管中的应用

王坤荣 李丽光 王晓娜

【摘要】    随着我国科技水平的不断进步，各个行业的数字化程度自然也在不断加深，在高校后勤服务外包管理方面添加数字化技术内容能够帮助其风险得到控制及监管，为此在本文的研究当中将以我国当前的高校情况及其实际需求作为研究的基础，由理论入手对实际的需求展开分析，同时由宏观的视角延展到细节内容，通过这样的方式帮助数字化技术在高校后勤服务外包风险控制与监管中发挥出足够的作用。

【关键词】    数字化技术    高校后勤服务    外包风险    风险监管

一、数字化技术应用意义及现状

1、数字化技术应用意义。2015年的第十二届全国人民代表大会第三次会议中，由李克强总理提出了“互联网+”行动计划，而在教育方面我国颁布的《长期教育改革发展纲要（2010-2020）》当中也是直接提出了教育数字化发展的要求。经由政府的鼓励我国高校应当借助这一契机完成管理工作数字化转变的工作，同时数字化技术在高校后勤服务管理中的应用也成为学校事业发展的必然趋势。在伴随着高校信息化升级完备程度的不断上升，高校后勤服务外包风险控制方面的工作也是达到了一定的瓶颈，例如工作效率不足、工作质量较差的问题也都有所显现。此时将数字化技术当中的云计算、物联网技术在高校后勤服务管理作为破解困境的一种方式，达到数字化技术的全面应用，更好地满足师生的需求。经过统计截止2015年我国的网民人数为6.65亿人，互联网的普及率更是超过了50%。生活工作在高校中的师生更是互联网的主要使用群体，因此其不单单满足于传统的后勤沟通方式，使用数字化技术也能更好地为师生提供服务[1]。

2、数字化技术应用现状。目前就我国的实际情况而言，其高校后勤服务外包风险控制中数字化技术的应用总体水平有着较大的提升空间，同时在发展的程度上各地也是处于较不平衡的情况。国内部分的重点院校在21世纪初就已经认识到数字化技术应用的重要性，同时为数字化技术的应用建立了对应的发展平台。在发展平台完成建设后能明显地发现其高校内部的后勤服务外包风险得到了明显的控制，在校师生也收获了自我监管、自我服务的平台。但是也有很多高校没有对此方面给予重视，这就导致其在实际的工作当中遇到了很多的不足。例如一些高校目前仍旧没有摆脱传统的外包风险控制与监管模式，这在很大程度上导致高校的后勤工作效率无法提高，服务质量始终无法更进一步。

二、應用系统总体分析

1、需求分析。对于高校而言后勤部门需要为校区提供相应的后勤保障，同时其不仅仅要为校区的教学进行服务还要担负起服务科研部门的重要使命。通常情况下对后勤部门进行分类能够将其分为公寓管理部门、饮食管理部门、总务部门及资料管理部门。但是目前大部分高校的后勤外包服务工作在人员方面存在着一定短缺的情况，为此为了在短时间内对此问题进行解决就需要对相对应的管理系统进行强化，以此使后勤服务无论是质量或是效率都有所提升。由上文的论述可知目前其发展向着数字化技术方向前进是必然的，而在实际需求方面首先是学生公寓管理方面的工作，其工作内容是十分复杂且繁琐的，同时由于高校学生的数量通常较多导致其工作注定有着较大的难度，仅仅依靠外包服务管理人员的力量显然是心有余而力不足，为此需要完善的数字化技术来为管理人员进行辅助。其次师生的日常报修同样是后勤人员负责的领域，在此方面需求主要体现在报修渠道及报修类别方面，通过数字化技术能够对上述信息进行统一汇总统一反馈。最后饮食卫生管理方面的需求则是体现在食材的储存、加工、销售等不同的环节当中，通过数字化技术能够使其更加符合规范[2]。

2、可行性分析。在对技术进行可行性分析时需要对其技术条件能否满足实际工作需要进行分析，此分析需要在硬件及软件两个配置方面进行考量。在对我国现状进行审视后最终本文决定使用B/S开发模式来完成本文的研究。B/S模式是基于C/S模式结构的一种演变，其在研究的过程当中能够生成动态、高效的数据内容，同时在操作上也是十分简便快捷，因此得到了大量的应用[3]。

3、系统总体分析。由上文的内容可知在研究的过程当中本文使用B/S开发模式进行研究，而本文选取的两项模块分别是公寓管理模块及饮食卫生模块，该两项模块都是与高校学生生活息息相关的，首先公寓管理模块中住宿作为高校学生日常生活重要的组成部分，由很多高校的管理人员仍旧使用手工记录的方式来对数据进行保存，这样的情况在学生数量较少时能够满足需求，一旦学生数量较多必定会产生大量繁琐的数据，其中难免会出现一定的问题，而在使用了相关的数字化技术后其工作自然能够得到更加便捷的处理。同时学生对学生日常生活影响较为明显的一项因素为饮食卫生，而本文在研究的过程当中就饮食卫生的应用完成了两个系统的开发，通过建立电子健康档案的方式保证师生的饮食安全问题得到解决。

三、公寓管理系统设计

1、整体功能模块应用。在学生的生活当中住宿无疑是对生活学习产生直接影响的一项重要的影响因素，因此公寓管理工作的好坏会直接对学生的实际利益产生影响，同时其影响面积还会扩充至学校的教学质量及学生的健康安全方面，在其中添加数字化技术很有意义。其整体模块当中根据实际情况本文总结出4项子模块，其中分别包含系统管理、出入登记、水电管理及公寓管理[4]。

2、子模块应用。由上文的内容可知本文共将其分为流向不同的模块，首先在系统管理模块当中此部分的功能应当包含对用户进行查询、添加用户及更正密码方面的功能。通过添加用户系统的管理人员能够完成单个用户或多个用户的批量导入，而密码更正自然是对所有用户使用的密码进行更正。在出入登记方面其模块功能第一是要对进入公寓的外来人员情况进行详细的统计，同时记录其离开公寓的具体时间。同时出入登记所包含的内容还需要有进出公寓物品的记录，以此保证危险物品不会进入宿舍且学生物品不会丢失。第三水电管理模块当中其功能要有电费及水费的录入，根据电表及水表情况对其实际数值进行统计。同时还要包含水费电费数值的查询，其查询不仅仅要能够进行总数的查询还要包含以天、周、月为单位的查询功能。

3、数据库应用。在公寓管理系统当中其自然会涉及到大量的数据，为此需要对其数据库内容进行设计，其数据库需要包含的内容由用户的姓名、宿舍号、学院、专业、班级等方面的内容，同时上文提及的出入公寓物品也应当在数据库当中有所体现[5]。下文将选取学生基本信息表作为参考为本文内容提供图示，详情见下表1。

四、饮食卫生系统设计

1、整体功能模块应用。饮食卫生始终是学校后勤管理当中的重点，因此如何确保饮食卫生不出现问题始终是后勤工作的难点。当高校中出现饮食卫生方面的问题其造成的影响大多是十分恶劣的，在添加数字化技术内容后相信高校饮食卫生方面的大部分问题都能够得到解决。本文共将其分为五个模块分别为系统管理、食堂管理、基本信息管理、成本分析及综合查询，由各个角度入手保证高校师生的饮食卫生安全[6]。

2、子模块应用。对于其子模块当中的内容首先是系统管理，系统管理能够保证数据安全有著更高的可靠性，当数据由于外力出现损失时能够通过系统管理实时对其进行恢复以此避免出现数据丢失的情况。而对于食堂管理子模块而言其应当包含的功能则是完成名称的输入及查询，同时对已经录入的数据进行实施的修正。食堂员工基本信息管理子模块当中首先包括员工基本信息的录入，同时在查询功能上需要能够根据不同员工的特定条件完成查询，其健康证的有效期也应当随着时间的变化有所改变。而当出现员工离职的情况时则是需要及时对员工的基本信息进行删除。在成本分析方面首先要对不同班组的营业情况进行统计，同时其中统计的内容需要包含当日班组的各项食材成本及水电成本[7]。最后在综合查询方面需要包含的内容第一应当有每月成本直接查询的功能，通过此功能直接计算出各个班组每月所消耗的直接成本，其中包含各个班组员工工资的总和。同时能够通过成本查询这一模块完成间接成本的计算，由间接成本来对班组整体经济情况进行分析[8]。

3、数据库应用。食品卫生数据库当中存储的主要内容是食堂工作人员的个人信息以及其工资情况及食堂产生的各项成本费用，其中成本内容应当包含直接成本及间接成本，下文选取职工信息表作为参考为本文提供图示，详情见下表2。

结语：目前高校改革程度正在不断深入，相信随着改革的脚步未来其对于数字化程度的需求也会随之提升，本文的研究重点落实在高校后勤服务外包风险的控制与监管当中。选取了实际工作当中最为重点的公寓管理系统及饮食卫生管理系统作为研究的对象，希望通过这样的方式为未来高校后勤工作稳定健康发展提供一定的支持，同时为未来高校后勤服务外包风险的控制与监管形成固定平台做出一定的贡献。数字化技术真正使用在高校后勤服务外包风险的控制与监管上还有很多工作要做，为此更是需要相关工作者共同努力。

参  考  文  献

[1]杨国战，黄立新，董旭霞.浅谈高校后勤服务实体的精细化管理——以郑州大学为例[J].高校后勤研究，2018（11）：41-43+58.

[2]魏新兴，闫冰，张路天.“互联网+”背景下高校后勤服务监督体系的构建[J].当代经济，2017（25）：130-133.

[3]周晓燕. 新常态下高校后勤数字化线上服务平台分析与设计[D].天津大学，2016.

[4]楼晋阳. 高校物业管理服务平台的构建研究[D].华侨大学，2014.

[5]常艳丽. 图博档文化遗产信息资源数字化融合服务研究[D].南京大学，2014.

[6]张传亮. 高校后勤数字化综合服务平台的开发和应用[D].青岛理工大学，2013.

[7]王武海.论数字化革命背景下中国高校后勤管理方式的变革[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版），2013，42（02）：171-176.

[8]张传亮.探索高校后勤数字化服务平台的建设[J].科技信息，2013（04）：315+317.