冲突解决六步法在幼儿园场景化课程中的运用

赵汝萍

【摘要】幼儿的冲突是不可避免的，如何解决冲突是老师面临的难题。高瞻课程的冲突解决六步法采用问题解决的方式处理幼儿之间的冲突，能有效地使幼儿逐渐地学会自己解决同伴冲突，促进同伴关系和师生关系的良性发展。

【关键词】高瞻课程;幼儿;冲突解决

作为广州市文溪雅荷课程实验园，在实践的过程中，我们通过观察评价发现，由于幼儿园场景化课程为幼儿提供丰富且有准备的环境，在这个环境中教师鼓励和支持幼儿自主、主动选择材料进行游戏，也就是说幼儿有了更多的机会，更多的方式使用材料，使游戏的玩法更加多样化，在课程活动中幼儿与同伴之间的交往、互动和合作、幼儿与材料的互动更加密切，而这种密切使得场景课程中幼儿冲突行为的发生频率远远多于主题课程和一日课程。面对这种现象，一方面场景化课程提供的丰富游戏资源和材料资源增进了同伴之间的感情联系，另一方面也加剧了彼此间的矛盾，导致了同伴冲突行为的发生。能否运用恰当的策略“化干戈为玉帛”，是幼儿建立与维持同伴关系的必要条件，也是儿童社会性成熟度的一个体现。为此，我们运用高瞻课程儿童冲突六步法，对幼儿进行干预，提高师幼互动的有效性和促进幼儿的社会性发展。

一、幼儿园场景化课程中的幼儿冲突

幼儿园场景化课程中我们观察发现，幼儿同伴冲突起因中争取兴趣物占绝大多数，而在争抢兴趣物起因的冲突中幼儿一般采取声明策略和直接对抗策略居多，这些策略也没有取到实质性的作用。如何处理幼儿之间的冲突呢？什么样的处理方式能够让成人和幼儿都获得经验并在此过程中得到成长呢？先看一则案例：游戏时间，安安正在在积木区搭房子，乐乐过来拿走了安安的一块红色积木，安安打了乐乐的头，乐乐顿时大哭起来。以下是传统的问题解决方式：

老师匆忙来到积木区，一把抢过红色积木。

老师：“怎么了，为什么吵架？”

安安：“乐乐抢了我的积木”

乐乐：“安安打了我”

老师：“你们不是好朋友吗？好朋友是要友好相处的！怎么能够动手抢玩具、打人呢？”“安安，以后不许打人，向乐乐说：‘对不起。”“乐乐，我看见甜甜在艺术区画画，挺有意思，要不你也去画画吧！”

安安拿起红色的积木高兴地重新搭起了房子，乐乐不情愿地来到了艺术区画画，玩了一会儿就换到其他区角了。

分析：传统解决幼儿的冲突方式通常有两种：一种是权威的方式，即教师对冲突中的幼儿下命令，纠正其不良的行为，并给予谴责和惩罚;另一种是避免冲突的逃避方式，即教师会尽力避免冲突，强加给予幼儿解决的办法，以尽快结束冲突。在上述案例中，面对幼儿的冲突，教师的情绪是急躁的，如一把抢过红色积木，在整个过程中忽视了幼儿的感受和情感表达，以逃避的方式直接告诉幼儿该怎么解决，使幼儿失去了一个学习独立解决问题的机会。以下运用冲突解决六步法来进行问题解决：

老师平静地来到两个幼儿中间，把红色的积木拿在手中，同时把乐乐抱在身边，另一只手握住安安，眼睛平视着两名幼儿。（第一步：冷静的介入。先制止伤害，控制着被抢的积木）

老师：“安安，不许打人，我知道你非常非常的生气，生气是可以的，但是打人是不可以的！”（第二步：认可幼儿的情绪。此时老师需要眼睛看着安安，并握着安安的手，同时乐乐倚靠在老师怀里）

当幼儿情绪稳定以后，老师可以说：“安安，能告诉我发生了什么事情吗？”“乐乐，什么事情让你这么生气？”（第三步：收集信息。老师的问题是要了解幼儿的意图，通过这些问题帮助孩子了解别的孩子的感受，来建立对和错的价值观，构建幼儿的“直接经验”）

听完两个幼儿的叙述后，老师说：“你们的问题是：乐乐抢了安安的红色积木，安安打了乐乐”（第四步：重述问题。幼儿对于问题的表述可能会比较零散，缺乏逻辑性。老师需要帮助幼儿找到问题的细节点，让幼儿识别问题，为下一步自己提出解决方案做准备）

老师可以说：“所以问题是，你们都想要这块红色的积木。你们想怎样解决这个问题呢？”（第五步：支持幼儿提出解决冲突的方法。幼儿认清问题后，想要解决问题，老师在询问过程中可以要求幼儿对解决方案的细节进行描述，支持幼儿描述自己的方案。）

当幼儿提出了自己的解决方案后，老师可以描述一遍方案，然后说：“你们一起解决了这个问题”，问题解决后，教师也要进行观察，看看幼儿选择的方案最终是否起效。（第六步：准备提供进一步的支持。幼儿提出的方案双方同意后，需要教师的认可和鼓励。教师通过重述方案和表示认可，在增强幼儿语言表达能力的同时也增强了幼儿解决问题的自信心。）

分析：沖突解决六步法采用问题解决的方式处理幼儿之间的冲突，是在一个支持的氛围中进行，该方法一共分为六个步骤：冷静的介入，先阻止伤害性行为;认可幼儿的情绪;收集信息;重述问题;支持幼儿提出解决冲突的方法;准备提供进一步的支持。在此过程中，教师始终营造一种冷静平和的支持氛围，以中立的角色面对幼儿，在幼儿的情感得到充分表达之后，客观地收集信息，了解事情经过，并且征求和给予幼儿自己解决冲突，从头到尾教师都让幼儿作为事情的主体参与到问题解决中，支持和帮助幼儿获得解决问题和获得因果关系的经验。

二、幼儿园场景化课程中幼儿冲突时刻的师幼互动策略

在幼儿园场景化课程中，面对幼儿的冲突时刻，相比传统的问题解决法，冲突解决六步法最突出的特点是：教师由权威者、指令者转变为中立的支持者和疏导者。如有效的提问，问“是什么”的问题，而不是问“为什么”。因为幼儿思维能力的发展阶段，“为什么”的问题会让他们糊涂;同时，“为什么”的问题也带有责问的语气，我们需要冷静，中立的态度去支持幼儿解决问题。

《3-6岁儿童学习与发展指南》在社会领域提出了：“愿意与人交往、能与同伴友好相处”的目标——“当与同伴发生矛盾冲突时，尝试用协商、交换、轮流玩、合作等方式解决冲突。”这要求幼儿在生活和游戏中有相应的解决问题的意识并掌握相应的处理问题的能力。幼儿解决问题能力的发展是一个循序渐进的过程，需要教师有意识的引导并给予大量时间、情感和方法上的支持。