苏恒轩：没有质量就没有中国人寿的未来

吴辉

面对经济发展的新形势和新要求，中国人寿一曲“重振国寿”，响彻四方。

2020年是“重振国寿”攻坚突破的关键一年。“黑天鹅”事件频出，给宏观环境带来了一系列不稳定性。面对此，中国人寿又将如何推进既定战略？

12月8日，中国人寿面向投资者、分析师及媒体在京举办2020年开放日活动。中国人寿总裁苏恒轩，副总裁、总精算师兼董事会秘书利明光，副总裁阮琦、詹忠，投资管理中心负责人张涤出席开放日活动，与来自境内外的1170余名投资者、分析师及媒体记者进行了深入交流。

“重振国寿”带来的变化

2019年2月22日，中國人寿在北京举办了“2019年全球开放日”活动，发布了“重振国寿”整体战略地图。如今“重振国寿”战略落地一年多，苏恒轩总结给公司带来的变化。

一是综合实力进一步增强。2020年上半年，面对复杂多变的国内外环境和新冠肺炎疫情带来的严峻考验，公司业绩逆势上扬，实现保费收入4273.67亿元，同比增长13.1%，市场领先地位进一步稳固。内含价值首次超过1万亿元，较2019年年底增长7.8%。总资产达3.97万亿元，较2019年年底增长6.4%。实现归属于母公司股东的净利润达305亿元。中国人寿核心偿付能力充足率为258.24%，综合偿付能力充足率为267.31%。

二是发展质量进一步提高。保障型业务大幅增长，特定保障型业务保单件数与件均保费同步提升。上半年，中国人寿实现新业务价值368.9亿元，同比增长6.7%，增速优于行业。在利率快速下行、市场大幅震荡的情况下，资产端表现良好，实现总投资收益961.1亿元，同比增长8.1%，总投资收益率达5.34%。

三是科技与服务能力进一步提升。推进数字化转型，发挥科技赋能作用，有些销售团队一部手机在握就可以移动服务、移动办公。个人长险业务、团体业务无纸化投保率分别达到99.8%、96%，理赔申请支付时效同比提速13.2%。服务更智能，保全自动审核通过率达到98.2%。

四是改革活力进一步彰显。销售端，营销队伍和新收展队伍协同共进，个险价值创造成效显现。投资端，以市场化为方向完善投资管理体系建设，进一步强化投资能力，取得了良好业绩。大力推进干部能上能下，对业绩突出的高管给予争先进位奖励，对业绩不佳的予以降职降薪或免职。大大地激发了公司的发展活力。

五是风险防控进一步扎实。经过不懈努力，中国人寿的风险评级连续几个季度都保持了A类，牢牢守住了不发生系统性风险的底线。

寿险转型

近年来，在保险消费需求升级、寿险公司长期粗放经营与高质量发展不相适应等多重因素影响下，市场有声音质疑说，寿险业的发展黄金期已过，寒冬将至。

作为保险科班出身、拥有37年寿险从业经验、22年寿险营销履历的老兵，苏恒轩深谙“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜”的发展之道。

苏恒轩认为，不能割裂地、单纯地看待寿险转型，而应该放在宏观大势之中。他表示，习近平总书记指出我国经济发展已转向高质量发展阶段，要求我们要实现规模、速度、质量、结构、效益、安全相统一。

“随着我国经济由高速增长向高质量发展阶段转变，保险业进入改革深水区，过去20多年跑马圈地的高增长模式已基本结束，转向高质量发展模式。在这个过程中，暴露出了一些问题，寿险公司经营发展面临诸多挑战，但是寿险业发展也迎来了很多发展机遇。”苏恒轩说。

从发展潜力来看，尽管我国保险市场规模在2017年已首次成为仅次于美国的全球第二大保险市场，但是与其他主要寿险市场相比，中国寿险市场的保险密度和深度仍然有较大的提升潜力和发展空间。

数据就是最好的证明。2019年世界寿险总保费排名前三的国家为美国、中国、日本，这三个国家的寿险保险密度分别为：美国1915美元，中国230美元，日本2691美元；世界平均379美元。这三个国家的寿险保险深度分别为：美国2.92%，中国2.3%，日本6.7%；世界平均3.35%。

从市场需求来看，大量由政府主办、经办的业务逐步推向市场，给市场带来巨大空间；社会保障体系建设的加快、人口老龄化加速、“健康中国”战略的实施，为养老保险、健康保险及配套相关服务提供了广阔的蓝海，为商业保险市场提供了新的增长点。

同时，疫情之下，社会风险意识、群众保险意识显著提高，对保险功能的认识进一步加深，保障性需求持续增长。

没有质量就没有未来

自国内保险业开篇以来，“以份额论英雄”的观念便已根深蒂固，尤其对寿险老大中国人寿来说，每逢业绩说明会等公开场合，市场份额总是绕不开的话题。

“没有规模就没有中国人寿的现在。”苏恒轩说，“市场份额”既在一定程度上反映了市场主体的综合实力，也在一定程度上体现了市场主体对广大客户的综合服务能力。正是庞大的客户群、超过5000亿元的保费收入，近4万亿元的总资产，铸造了中国人寿行业中流砥柱的地位。

面对经济转型的大趋势，苏恒轩提出“没有质量就没有中国人寿的未来”。在他看来，市场份额固然重要，但是高质量发展是在发展中实现量的合理增长和质的稳步提升，首先，没有量就无法谈质。其次，没有质，量的存在也就没有意义。

抗击疫情，临危不乱

2020年年初，突如其来的新冠肺炎疫情对全球多个行业产生了严重冲击。作为与灾难密切相关的行业，中国人寿更是率先行动起来，全力助力抗击疫情。

据了解，面对新冠肺炎疫情，中国人寿快速响应，借助科技手段，及时推出面向客户的线上咨询、线上理赔、线上赠险、线上销售等服务，积极捐赠保险、捐赠物资资金、升级理赔举措、参与志愿行动、提供免费健康服务。

如今，我们依然在与新冠肺炎疫情较量。疫情也给保险行业带来了诸多意想不到的影响。

苏恒轩认为，在移动互联技术高速发展的当下，线上获客、服务、经营、销售已经成为各行各业争相探索的新领域。可以说突如其来的新冠肺炎疫情进一步强化了非接触式经济服务的应用。

“我认为，线上不能取代线下，同样，线下也无法取代线上，要把线上和线下充分结合起来，形成线上广域引流、线下精准服务的创新融合模式。”苏恒轩说。

数字化转型

随着移动互联网、大数据、AI等科学技术的应用，新生代人群的消费渠道、消费理念、消费需求均发生了深刻的变化。

科技也给了保险更多的想象空间。

作为一家老牌险企，中国人寿也当仁不让地打起了科技“新牌”。近年来，中国人寿深入践行“科技国寿”战略，运用移动互联、云计算、大数据、人工智能等先进技术，搭建了线下数字化职场和队伍。可以说，科技已经成为促进其发展的新血液之一。

比如，在疫情期间，科技产品团队24小时内完成国寿康宁等31款长险产品新冠肺炎责任扩展的系统上线部署，3天时间完成1000万份“康E无忧”赠险的线上馈赠活动。同时，公司正在积极推进科技创新孵化中心与研发分中心建设，科技价值创造、多元化供给和创新发展能力不断提升。

针对未来的科技发展，苏恒轩表示，公司将以数据“新要素”进一步激活高质量发展新动能，全面深入推进数字化转型。