基于用户角度分析湖南图书馆公众号

（广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022）

一、湖南图书馆微信公众号基本情况

1.湖南图书馆微信公众号的关注

微信搜索“湖南图书馆”即能搜到，微信号是hntsg1904，头像使用湖南图书馆的logo，简介是“读者服务、活动预告、好书推荐、好文共赏”。认证信息是湖南图书馆（湖南省古籍保护中心）。关注后会有一段提示信息，主要介绍图书馆的WiFi密码和公众号的功能、作用。

2.菜单列表

一级菜单微服务大厅在线阅读活动&预约证（解）绑定 湘图数字阅读平台入馆预约图书检索热门电子书云游湖南湘图文创往期精彩文章网上书房互动预告图书续借延误费支付停车缴费个人资料借阅历史支付记录我的预约参考咨询新书上架二级菜单

3.内容相关信息

湖南图书馆公众号的内容有其一套章法。公众号推送的内容必须以高质量的原创或者转载率高的内容为主，满足用户休闲娱乐需求和解决用户的实际问题[1]。一天发布两到三篇文章，在8点至14点之间几个固定时间点发布，排版格式固定，头条由大图+标题组成，其他文章由标题+小图组成。优质的内容、持续地输出与合适的时间发布，让公众号有一大批忠实用户，文章的阅读量相对稳定。

3.1 关于转载文章的编排。首先载明文章来源，贴上来源公众号链接（有头像、名称、简介），点击可以直接跳转至该公众号，然后再次说明转载自哪位作者，哪个公众号，接着是原版内容粘贴，结束时安排推荐阅读，并附上征稿信息和素质三连等互动。

3.2 关于原创文章的编排。这一类内容主要是馆公告、新闻、活动预告和安排、讲座信息、图书推荐解读等，除了没有文章出处这些信息外，其他与转载文章排版无异。

二、湖南图书馆微信公众号的读者体验

1.微信公众号的基本设置经过严格思考

公众号名字使用地域+图书馆的组合，已认证，很容易搜索。头像使用图书馆LOGO，有“湖南图书馆”的中文和英文名字，具有很强的辨识度。微信号起名也很用心，使用湖南图书馆拼音首字母和馆诞生年的结合，让人深切地感受到其作为中国第一所以“图书馆”命名的省级公共图书馆的那种骄傲。简介是四个字的组合，清晰明了，高度概括了公众号的内容与用途。

2.关注后首条信息贴合读者需求

关注湖南图书馆微信公众号会收到一条统一的信息，短短一百来字涵盖了读者所需要的大部分内容，而轻松的话语也给读者留下很好的印象。比如，使用“好开心”直接表达喜悦之情；不用敬语“您”而用“你”，拉近与读者距离；“终于”二字表达期待之意，作为读者被人期待是多么值得开心的事；“湘图君”这个自称也是很亲切，感觉与人在对话，不像冰冷生硬的千篇一律的某某图书馆，这个名也有一定考究，“湘”是湖南简称，“图”代表图书馆，“君”是时下热门喜爱的称呼，用这三个字再亲切不过了。很多到馆读者需要用到WiFi，关注即有密码，多么好的一种营销手段，既能满足读者需求，又能达到推广目的。

3.菜单列表有待改进

公众号在功能上还可以再完善。“微服务大厅”子项目很多，图书馆可以先做一个全面的调查，了解每项服务的需求程度，按照使用频率来排序，在有限的版面里放一些常用的服务项即可，尽量避免繁而杂的排版，放不下的项目可以用“更多”来体现全面性，另外增加“读者证延期”这些需求项。“在线阅读”还未真正做到无障碍阅读，读者需要进行地理位置验证或者授权才能阅读文章，实际上这点会劝退很多读者。每一个图书馆都会购买很多数据库，也可以做一个读者调查，看看哪些有必要且方便放在微信公众号来使用。“活动&预约”与“微服务大厅”有一定的重复性，可以考虑简化内容，将空间留给真正需要的栏目。另外有一些细节上的东西可以改进，如图书馆检索可以设置使用率最高的馆作为默认分馆，无须读者每次都要选择。

4.文章内容兼具可读性与实用性

在用户稳定的情况下可以适当地做一些改变，不能只一味地追求阅读量，同时要注意价值引导、优秀文化推广和本地区文化宣传。相对而言原创图文略显单薄，因为针对性强，受众窄，阅读量不是很高，原创能力还有待提高，要深入挖掘本馆本地区独一无二资源传播开来。文章的末尾推荐阅读栏也在有意增加本馆文章曝光量。点赞、留言、转发素质三连调皮互动很符合时下年轻人的喜好。

结语

站在巨人的肩膀上更容易看得更高更远，湖南图书馆微信公众号凭借其独特的魅力占据图书馆微信公众号的领先位置，不仅给读者带去便利，也为国内其他图书馆提供参考。首先可以参考其功能设置，因地制宜，优化设置。其次参考爆款文章与原创文章结合的推广方式，增加曝光量，增长粉丝，否则有再好的资源没人看也是枉费。最后切记，转载文章虽好，但也不是长久之计，内容为王时代，自己能创造优质文章才是王道，微信运营者要持续学习，提高自身的能力，从读者实际需要出发，根据公众号定位，结合本馆，本地实际，做好规划、选题，创造出独一无二的文章，取长补短，真正用好微信公众号这张王牌。